【物业管理制度全套】客户专员物业费收缴考核细则.docx

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客户专员物业费收缴考核办法1.目的为了激发客户专员的工作热情，提高物业费收缴率。2.范围基业天津分公司所有负担收费指标的客户专员。3.职责客户事务部经理每月2日前负责汇总本项目各客户专员上月物业费收缴情况，形成《项目个人物业费收缴汇总（月）》上报到品质部。4.构成及计算方法年度指标确定当期指标依据每个专员所管各楼总户数的年度应收总额，结合项目的收缴指标和预售额确定，即：个人当期总指标=所管各楼营收总额*项目当期指标一所管楼预收总额清欠指标依据每个专员所管各楼欠费总额，结合项目清欠指标确定，即：个人清欠总指标=所管各楼欠费总额*项目清欠指标月度指标分解各专员当期和清欠指标按照收费金额分配到各月，月度指标额应与项目整体指标完成率一致，按照项目的实际情况和物业费收缴的特点曲线分布。上半年的完成额占总指标的60%以上。4.1考核431专员月度指标采用综合完成率进行考核，即：（月度当期完成额十月度清欠完成额）/（月度当期指标额+月度清欠指标额）=100%。4.1.2每月综合完成率达到100%视为完成指标，未达到100%的，视为当月指标未完成，且未完成的指标额（当期和清欠）分别累计到下个月份，记入到下个月的指标额中。4.1.3年度指标考核奖惩4.1.4专员每月达到综合指标完成率100%,奖励300元，未完成，罚款200元。4.1.5物业费清欠部分的奖励按照一年以内5%,一年以上8%。专员每月综合指标完成率不影响清欠部分的奖励。4.2考核结果运用451各月考核结果将直接影响个人年度考核。4.5.2个人全年综合指标完成率达到100%,将依据公司年度的物业费收缴情况予以奖励。453个人全年综合指标完成率未达到100%,将依据公司年度物业费收缴情况予以惩罚。5其他本考核办法的修订、执行、解释部门为公司品质经营部、人力资源部；5.1本考核办法自下发之日起生效。