前台财务操作标准(共5页).doc

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前台财务操作标准一、预订客人押金操作标准1、1需收定金标准：1、交易会订房需要预收定金；2、房间紧张时需预收定金。1、2定金收取标准：1、定金金额为一晚房费或以上；2、用信用卡担保的必须为外币卡，并有该卡的正反面复印及客人签字及清析卡号的复印件；3、国内卡担保传真及复印件不可接受，必须直接到前台刷授权或消费。1、3定金入帐标准：1、散客客人在预付定金时问清客人是否与订房客人付费用或纯担保订房；2、该笔费用必须录入在订房的主单内，并在电脑中输入押金单号码，如客人未入住要在押金收据注明预订号；3、做帐标准与入住客人一样。1、4定金退还操作：1、客人按预订日期入住，并收取押金收据方可退还预付定金或充抵房费；2、团房客人在实际入住日期及到实际达房数与预订房数相符合，并在确定付款方式后方可退还预付定金或充抵房费；3、提前取消订房按约定方式处理。1、5 NO-SHOW订房处理：1、已付定金客人如未按预订日期入住，定金不与退还；2、信用卡担保的客人未到收取第一晚房费；3、团房实际到达房数不够订房数在定金部分按未到房数房租扣除；4、做帐时要注明此单为NO-SHOW CHARGE，单做一张手工单。二、入住客人押金的收取标准2、1现金押金的标准（1）住一晚以上：押金=房费X天数+200 2、2银行卡支付押金的标准2、2、1借计卡支付押金时，刷取客人的相关房费，另外收取客人200元/间；2、2、2信用卡的押金收取标准（1）持卡人为登记客人时，可以刷取授权或直接刷取房费的办法做为押金的收取办法，收取授权做押金时，收取金额同现金的收取标准相同；直接刷房费作为押金的，同国内借计卡的操作标准；（2）持卡人非入登记人时，同时收取并登记持卡人本人的身份证及联系电话，再按如上的办法操作。（外卡需登记护照）三、续住客人的押金收取标准3、1、客人以现金付续住押金的，收取标准为当日房费的四舍五入后的整数押金。3、2、客人以信用卡付续住押金的（1）国内卡支付押金的，一种可以采用直接消费房费的办法收取续住押金；另为一种可以采用重新按照房费+200押金的办法刷取新的授权，同时取消开始的授权押金（由当班人员在刷卡单据的右上角签名确认）。（2）国外信用卡的续住押金的，可以追加房费的整数授权作为押金。四、押金做帐的操作标准4、1现金押金的做帐标准：（1）开据同等金额的现金押金收据；（2）客人签字确认收据金额；（3）将收据单粉色联交客人保存；（4）将收据黄色联作为交班凭证，并从小到大排列押金单号码连同电脑交班报表（收款明细）一起交值班经理审核。4、2信用卡授权做为押金的作账操作标准（1）将刷取押金金额的授权在PMS上做信用处理；（2）信用卡的授权流水单同客人的RC单一起放入客人资料夹。4、3信用卡消费作为押金的作账标准；（1）每班必须将当班的消费的信用卡在PMS里的相应房间帐务里做入帐处理；（2）早、中班将自己本班的所有消费流水单同PMS信用卡入帐明晰本班消费记录核实后交夜班；（3）夜班将本班同早、中班的消费流水单在过夜核前，与POS机里的消费明细核实无误后，在POS机做结算；（4）结算明晰、PMS信用卡入帐明细同当日的所有消费流水单一起封包，与备用金一起锁入二号保险柜。（5）第二日的早班值班经理清点上一日银联卡消费流水单，清点无误后，签字确认金额，封包后存入二号保险柜。五、现金营收的操作标准（1）每班将本班别所产生的现金营收和前台备用金同本班的交班报表简表一起交下一班；（2）夜班在夜审后，将当日所有班别的总现金营收同当日的现金营收报表审核无误后，将当日的现金营收封包放入前台保险柜；（3）过夜审封包后前台的备用金保持为固定。（4）第二日的早班值班主管清点上一日现金营收款，清点无误后，签字确认金额，封包后存入二号保险柜，待与出纳交接后转存一号保险柜。六、前台帐单的管理标准1、每班发生的所有结帐项目，必须要有相应的客人签名确认的帐单；2、完整的退房客人的帐务信息包括（按顺序）：签字确认的电脑打印帐单，押金收据，客人入住登记单及其他杂项单。3、每班交接班后，将当日本班的所有客人结帐单和消费账的消费帐单分类做帐同交班报表上交，分类标准按押金类，现金类，国内、国外卡类，。挂帐类，NO SHOW类，支票类，财务挂帐类。帐单所加金额必须与交班报表简表各项内容相符。4、第二天早班值班经理审核上日所有班别的结帐帐单和交班报表和交班金额，确认无误后签字，将当日的所有交班报表归类打包存底，定位存放一个月整理入库七、前台保险柜的管理标准1、前台的保险柜，前台人员存取现金使用保险柜的，须两个人或两个人以上在场；2、出纳用保险柜，出纳持保险柜主钥匙，其他值班管理人员持副钥匙，每次使用须两个人同时在场。八、挂账及挂账结账操作标准8、1可挂帐类（1）、挂帐必须跟公司信和订房单，上面必须要有销售总监和财务经理双签，限期挂帐七天。（2）、酒店需退现金的不经常或不异常的挂帐。（3）、非入住客信用卡并有信用卡本人身份正登记及亲笔签名的挂帐（必须告知值主管，且前台做交班）。8、2、结挂帐（1）需退现金的，由当值经理或以上人员结账，当遇上上司不在，可结账后告知主管（结账时，客人需提供身份证等有效证件，收据或填写收据遗失证明并签名）。（2）信用卡类如挂帐当日未来结账，马上致电客人，确认结账时间，向主管汇报，以便采取追收措施。8、3、挂帐管理办法（1）涉及挂帐,则留住客人或结帐人电话,所有挂帐单据以及资料一并按日期放入挂帐袋，需交班，告知值班经理；（2）当值主管每天检查挂帐情况；小贴士：夏季养生常识立夏已过，炎热的夏季来了。夏季是充满生气的季节，但同时也要特别注意养生保健。我们该如何保持在炎热的夏季保持身体健康，从而享受这个夏季呢？让我来告诉大家几个夏季养生保健小常识吧。1.夏季养生保健之多喝温水每天要喝七八杯白开水，身体要随时保持水分和补充水分，水在人体内起着至关重要的作明，维持着人体正常的生理功能。水是人体不可缺少的重要组成部分，器官、肌肉、血液、头发、骨骼、牙齿都含有水分，夏季失水会比较多，若不及时补水就会严重影响健康，易使皮肤干燥，皱纹增多，加速人体衰老。另外矿泉水、冷茶，牛奶，苹果汁是理想的解渴饮料。2.夏季养生保健之补钾暑天出汗多，随汗液流失的钾离子也比较多，由此造成的低血钾现象，会引起人体倦怠无力、头昏头痛、食欲不振等症候。热天防止缺钾最有效的方法是多吃含钾食物，新鲜蔬菜和水果中含有较多的钾，可多吃些草莓、杏子、荔枝、桃子、李子等；蔬菜中有大葱、芹菜、毛豆等也富含钾。茶叶中亦含有较多的钾，热天多饮茶，既可消暑，又能补钾，可谓一举两得。3.夏季养生保健之尽量穿浅色衣服深色衣服会吸收阳光，使人体温升高燥热；同时蚊子有趋暗的习性，深色容易吸引蚊子，特别是黑色。4.夏季养生保健之福自“苦”中来苦味食品中所含有的生物碱具有消暑清热、促进血液循环、舒张血管等药理作用。热天适当吃些苦味食品，不仅能清心除烦、醒脑提神，且可增进食欲、健脾利胃。苦瓜：取其未熟嫩果作蔬菜，成熟果瓤可生食，既可凉拌又能肉炒、烧鱼，清嫩爽口，别具风味。苦瓜具有增食欲、助消化、除热邪、解疲乏、清心明目等作用。此外，苦菜、茶叶、咖啡等苦味食品亦可酌情选用。应注意的是，食用苦味食品不宜过量，否则可能引起恶心、呕吐等症状。5.夏季养生保健之皮肤瘙痒注意事项夏季出游，因日晒而导致皮肤瘙痒、干疼时，可涂少量肤轻松等软膏，不要用热水烫洗，也不宜用碱性大的肥皂清洗，以免刺激皮肤，加重症状。