客户经理话术.docx

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客户经理话术Q1初次见面的话术与技巧一说明身份您好，我是招商证券的xxx，请问有什么可以帮您？假如客户提出的问题，自己可以挺直关心客户解决，就先快速关心客户解决好问题再营销；假如需要别人关心，告知客户让他稍等会，期间给客户倒杯水，以这段等待的时间为契机询问客户来银行办事的目的，理解一下客户的需求，依据客户所说再介绍一下公司有哪些效劳能关心到他。二初次见面的切入点/小技巧1.转介绍人：假如客户是转介绍而来，这是一个最好的话题。就地取材，不需要过多思索和设计。进展方式：聊客户和介绍人的关系→你是如何认识介绍人的→介绍人为什么会帮你转介绍→找时机进入主题。话术：我是XX最好的伴侣，同时也是他的客户经理。XX在我这做基金定投，或者说理财产品，他觉得风险不大而且收益还不错，所以我和XX结缘并成为伴侣。他很认可我的专业与效劳。2.行业或者工作：假如事先知道客户的工作特色，这个话题会很简单吸引客户的留意力进展方式：争论客户的职业或者工作的辛苦？危急性？其他特性→工作挣钱所为何来？→爱自己？爱家人？积累财宝？→找到时机进入主题。话术：您是做XX的啊？我也有同学做这个，听说做XX收入比拟稳定，压力小……3.子女训练：假如事先知道他有孩子，或者见到他的孩子，这是绝佳话题。进展方式：共享育儿经→他对孩子训练、哺育的担忧→医疗训练费用的担忧→找到时机进入主题。话术：我好伴侣XX的孩子也有这么大了，和您的孩子一样得意。听她说，如今养个孩子本钱可真高，先不说小病小灾的费用，上个幼儿园就抵得上大学的消费了。有许多天价幼儿园啊……4.身体保健：进展方式：如何吃出安康、如何预防疾病、共享医疗常识→全部可能发生的费用及家人的负担→如何做风险转移→找到时机进入主题。话术：最近新闻上又爆出××有问题，以后还能吃什么呢……前段看了本关于吃出安康的书《××》，感觉很不错……5.穿着装扮：如发觉客户讲究穿着装扮，可以用这个开启话题。需要留意的是，这个话题特别合适女性进展方式：赞美→各种费用支出，追求生活品质→如何理财追求美好人生→找时机进入主题。话术：小姐，您好！打搅下，请问您这件衣服是在哪买的？好美丽啊！能不能介绍给我？您特别有品位，我们可以认识下吗……三依据理解到的信息，匹配产品最终递上自己的名片，留下客户的联络方式。Q2开户时需要与客户沟通的事情，办理的业务与话术。