2015统计继续教育人际沟通技巧试题及答案(共3页).doc

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2015统计继续教育人际沟通技巧试题及答案一、单选题：1.间接赞美的效果不包括(D)？(4分)A.让对方感到你对他的赞美是诚挚的B.可以加强赞美的效果C.会让对方对你心存感激D.在对方不去调查赞美的真实性的时候，会起到很好的作用2.以下哪一项是不常见的提问方式(A)？(4分)A.反问式提问B.封闭式提问C.假设式提问D.开放式提问3.积极式沟通不包括(C)？(4分)A.提供不带强制性意味的建议B.经常询问他人的想法和期望C.在提出批评的时候，对人不对事D.将解释的部分同说话的其他部分分区4.以下哪一项不属于赞扬下属的技巧(B)？(4分)A.赞扬的态度要真诚B.在公共场合的赞扬C.赞扬的内容要具体D.适当运用间接赞美5.以下关于建设性反馈的内容中，哪项是不正确的(D)？(4分)A.建设性反馈用于在和别人意见部分不同或全部不同的时候B.要先说出你同意的部分和为什么同意C.再说出你不同意的部分和不同意的原因D.建设性反馈是否定对方一些看法，所以要尽量避免6.同理心回应的作用不包括(C)？(4分)A.充分理解B.建立信任C.关怀对方D.达成共识7.下列不是沟通途径的是(C)？(4分)A.文字沟通B.口头语言的沟通C.默不作声D.肢体语言的沟通8.以下是正确的沟通观念是(C)？(4分)A.沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？B.只有当我想要沟通时，才会有沟通C.站在别人的角度，妥善沟通9.在同级沟通中，积极沟通的主要目的是什么(B)？(4分)A.尊重对方的权利B.寻求到双赢的解决办法C.捍卫自己的利益D.真诚的表达出自己的需求二、多选题：10.在向领导汇报的工作中，领导最关心的是什么(A)?(4分)A.事情的结果B.事情的过程C.出现的问题D.谁办的事11.下列那些选项是有效倾听技巧(BCD)？(6分)A.只倾听不表态B.注意力集中，身心投入，专注倾听C.积极回应D.巧妙、恰如其分的回应12.一个成功人士所需要的三个最基本的技能是(ACD)？(6分)A.沟通的技巧B.生活的技巧C.管理的技巧D.团队合作的技巧13.以下关于退缩式沟通的说法，哪项是正确的(ABC)？(6分)A.退缩式沟通不能挺身维护自己的正当权益B.退缩式沟通无法唤起别人的重视C.退缩式沟通无法坦白表现自己的需要D.退缩式沟通否定了他人的正常需要14.下达命令的沟通技巧具有哪些积极作用(ABC)？(6分)A.提升下属接受命令、执行命令的意愿B.领导的意图可以被下属积极执行C.可以创建一个开放、自由、受尊重的工作环境D.提升下属的工作效率15.以下哪些内容属于下达命令的5W2H原则(ABCD)？(6分)A.命令的执行人和命令的内容Who&What B.为什么要下达命令Why C.在什么时间及地点下达命令When&Where D.以什么方式执行命令How 16.正确的反馈通常包含哪些部分(BCD)?(6分)A.对对方的行为提出表扬B.认可对方你同意的部分C.明确你与对方不一致的部分D.提出建议、解决问题、达成共识17.肢体语言有哪些表达特点(ABD)？(6分)A.帮助我们加强表达效果B.使表达更加有力C.使表达更加准确D.使表达更具活泼的感觉18.一个员工能够在工作中取得怎样的成绩，决定于哪三个因素(ABC)？(6分)A.工作技巧B.工作态度C.专业知识D.工作经验19.和领导沟通的方式主要包括哪三种(BCD)？(6分)A.辩论B.表达不同意见C.汇报D.请示20.向领导提出不同意见，要遵循哪些要点(ABC)？(6分)A.要向领导确认目的和要求B.提出具体的建议C.讲明自己建议的优缺点D.要让领导认识到领导的方案是错误的，必须用自己的建议才能达到效果。