[精选]3G设备运维故障处理表.docx

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3G运维故障（TD）故障处理流程一般包括四个阶段：信息收集、原因分析、定位和排除。故障现象：从RNC侧观察到站点相关的接口单板上指示灯告警，从B328侧观察到IIA板的ALM灯红亮、红闪。故障原因分析：RNC、B328或传输设备中，任何1种设备有问题都会导致传输断。故障处理方法：（1）检查RNC到B328的线路是否正常。（2）用自环判断传输是否正常，必须双向环回。即从RNC侧环回，检查B328指示灯是否正常；从B328侧环回，检查RNC侧的指示灯是否正常。（3）如果无法明显判断线路哪一段出现问题，则将RNC到B328的线路分成若干段，从RNC最近的一段开始进行自环测试，如果告警消失，接着进行下一段自环测试，如果又出现告警，则可以把故障定位在这一段。故障现象：后台观测到RNC和B328之间链路时断时通。故障原因分析：可能存在帧失步告警、19.44 M时钟告警、同步或信元定界丢失，这些都会产生传输误码。故障处理方法：（1）检查传输布线是否符合要求。（2）检查站点、DDF架、RNC和传输的接地是否良好。（3）从RNC开始逐段对E1线路（或光纤）进行自环并且检测E1线路（或光纤）误码是否异常，如果异常，那么问题就出在该段，请对该段连接线或连接设备进行更换。（4）使用传输测试仪器来进行传输指标测试。故障现象：RNC和B328之间的NCP链路中断告警，用户不能接入。故障原因分析：某站点的NCP链路断，可能有以下原因。（1）IIA板或与之相连的光纤或E1线出现硬件故障。（2）BCCS硬件故障（3）RNC侧硬件故障。（4）传输故障。故障处理方法：（1）检查RNC和B328中NCP链路的VPI/VCI等相关配置是否一致。（2）查看传输有无告警，如有告警，先解决传输问题。如果传输正常，按以下步骤继续排查。（3）检查该B328内IIA板是否有告警，如果是，按以下步骤排查。l检查E1线（或光纤）是否连接正确。l检查RNC中Iub接口板是否有告警，如有告警，排除相应故障。l检查传输是否故障，用误码仪测量传输的误码情况，如果误码率异常，则排查传输故障，包括传输设备、接地等故障情况。l如果问题依然存在，则更换IIA板。（4）检查该B328内BCCS板是否有告警，如果是，按以下步骤处理。l倒换BCCS单板，确认是否能解决问题。l复位BCCS单板，确认是否能解决问题。l更换BCCS单板，确认是否能解决问题。故障现象：与某B328的CCP链路中断告警，该B328的全部用户呼叫不能接入。故障原因分析：某站点的CCP链路断，可能有以下原因。（1）IIA或与之相连的光纤或E1线出现硬件故障。（2）BCCS硬件故障。（3）RNC侧硬件故障。（4）传输故障。故障处理方法：（1）检查RNC和B328中CCP链路的VPI/VCI等配置是否一致。（2）查看传输有无告警，如有告警，先解决传输问题。如果传输正常，按以下步骤继续排查。（3）检查该B328内IIA板是否有告警，如果是，按以下步骤排查。l检查E1线（或光纤）是否连接正确。l检查RNC中Iub接口板是否有告警，如有告警，则排除相应故障。l检查传输是否故障，用误码仪测量传输的误码情况，如果误码率异常，则排查传输故障，包括传输设备、接地等故障情况。l如果问题依然存在，则更换IIA板。（4）检查该B328内BCCS板是否有告警，如果是，按以下步骤处理。l倒换BCCS单板，确认是否能解决问题。l复位BCCS单板，确认是否能解决问题。l更换BCCS单板，确认是否能解决问题。故障现象：l IIA面板上光口收发指示灯异常。l后台有B328与RNC通信中断告警。l用户业务无法接入。故障原因分析：可能有以下原因。（1）IIA硬件故障。（2）RNC侧硬件故障。（3）传输故障。故障处理方法：（1）用一路工作正常的光纤对IIA板的光口进行自环，如果自环成功，说明光口工作正常；如果不成功，说明此光口不正常，需要更换IIA板。（2）用同样的方法，对RNC的Iub接口板上的相应光口进行自环测试，如果不正常需要更换单板。（3）更换连接RNC和Node B之间的光纤。故障现象：BBU和RRU间通讯中断，用户不能接入。故障原因分析：（1）传输故障。（2）BCCS板、TORN板以及与之相连的光纤出现故障。故障处理方法：（1）查看TORN上对应的光接口有无告警，如有告警，先解决光传输故障。如果光传输正常，按以下步骤继续排查。（2）倒换BCCS单板，确认是否能解决故障。（3）复位TORN单板，确认是否能解决故障。（4）复位BCCS单板，确认是否能解决故障。（5）更换光纤，确认是否能解决故障。（6）更换TORN单板，确认是否能解决故障。（7）更换BCCS单板，确认是否能解决故障。故障现象：l部分单板通信链路断，且单板的LNK灯灭。l或B328不工作，通信中断，与后台失去联系。故障原因分析：所有单板的通信链路都与BCCS板相关，因为所有单板的以太网最终都归结在BCCS板上，由BCCS控制并收集告警信息。BCCS以太网通信故障的原因主要有：（1）BCCS板损坏。（2）两块BCCS板均为备用。（3）电子盘中版本损坏，无版本。（4）背板的拨码开关不正确。故障处理方法：（1）检查BCR层其它单板的LNK灯是否灭：l如果都灭，肯定是BCCS有问题。l如果部分灭，部分亮，则检查LNK灯灭的单板。（2）检查BCCS板，观察BCCS的RUN灯是否正常，主板的M/R灯是否亮：l如果M/R灯不亮，说明BCCS板有问题，无法为主板，更换BCCS板。l如果OMI灯不亮，说明与后台的通信中断，更换BCCS板。（3）通过网管下载BCCS版本。（4）修改背板拨码开关的设置。故障现象：单板（包括IIA、TBPA、BEMU、TORN和备用BCCS单板）出现通信断告警，且长时间无法恢复。故障原因分析：外围单板和主控板之间不能进行以太网通信。需要先定位是主控板问题还是外围单板问题。（1）如所有单板均产生通信断告警，则BCCS主控板以太网交换芯片发生故障的概率大。（2）如只有个别外围单板产生通信断告警，则该单板发生故障的概率较大。故障处理方法：（1）复位外围单板，确认是否能解决问题。（2）倒换主控板（BCCS），确认是否能解决问题。（3）复位主控板（BCCS），确认是否能解决问题。（4）如以上方法均无法解决问题，更换主控板或外围单板。故障现象：GPS出现通信断告警。故障原因分析：BCCS、GPS卡（位于BEMU中）及与之相连的串口线缆故障。故障处理方法：（1）倒换BCCS单板，确认是否能解决问题。（2）复位BEMU模块，确认是否能解决问题。（3）更换BCCS和BEMU之间的串口线缆，确认是否能解决问题。（4）更换BEMU模块，确认是否能解决问题。（5）更换BCCS单板，确认是否能解决问题。故障现象：网管客户端出现前后台通信断告警，Ping前台时断时续。故障原因分析：属于前后台通信断故障类，可能是后台与HUB之间的网线在HUB端口处接触不好。故障处理方法：将后台与HUB之间的网线在HUB端口处固定好。故障现象：l有无线口时钟丢失类告警，无法接通电话，可在OMCB上看到时钟告警。l有网络侧时钟丢失类告警，如滑码、误码增大等，同时通话质量降低。故障原因分析：（1）BCCS板上晶振不起振，或相关驱动电路损坏。（2）TBPA板上时钟接收电路损坏。（3）TORN板上时钟接收电路损坏。（4）线缆及背板的原因。故障处理方法：（1）现场处理部分l若所有TBPA和TORN的RUN灯在1 Hz闪烁，ALM灯常亮，说明BCCS输出时钟有问题，则倒换或更换BCCS单板。l如果仅有个别TBPA或TORN闪烁不正常，则说明是个别单板有问题，请更换相关单板。（2）后台处理部分通过后台查询时钟告警，如果有时钟丢失，各单板在后台都会有相应的显示。l若BCCS板有时钟丢失告警，则更换BCCS板。l若TBPA或TORN板有时钟丢失告警，而BCCS无此告警，则可能是BCCS相连的背板有问题，请逐步排查定位。l当有GPS信号丢失时，BCCS板的RUN灯在1Hz闪烁，ALM灯常亮，此时系统可以仍保持通话，维持几个小时，但需要尽快解决，可以查相应的BEMU模块及GPS天线部分。故障现象：从后台可以看到锁相环失锁，如BCCS板10 M锁相环失锁、19.44 M锁相环失锁告警、61.44 M锁相环失锁。当10 M锁相环失锁时，小区被删除。当19.44 M锁相环失锁时，不影响通话，可能同时会产生滑码通知。当出现61.44 M锁相环失锁告警时，通常电话无法打通，Node B无信号输出。故障原因分析：10 M锁相环失锁，请检查GPS的工作状态，如果GPS此时发生切换，或有时钟丢失，则会产生此告警。有时也会因为BCCS板故障产生此告警。19.44 M锁相环失锁，若同时伴有瞬时抖动过大告警，说明参考时钟源不稳定，通常是由传输引起的参考源变化过大，或参考源频偏过大。19.44 M锁相环失锁，有些情况下是因为BCCS板上的晶振不好。61.44 M锁相环失锁告警通常是因为没有产生10 M时钟。故障处理方法：l对于10 M锁相环失锁，通过网管查看GPS模块及BCCS单板是否正常。l对于19.44 M失锁，按以下步骤处理。（1）若接了BITS时钟，检查BITS时钟源。（2）复位IIA单板，看故障是否消失。（3）倒换/复位BCCS单板，看故障是否消失。（4）更换IIA单板，看故障是否消失。（5）更换BCCS单板，看故障是否消失。故障现象：手机无信号，无法建立小区，各单板时钟告警。故障原因分析：BCCS产生系统所需的主时钟10 M、帧号及帧同步信号。当BCCS板相应的时钟电路发生问题时，会造成这些时钟无输出，或输出异常，从而造成TBPA或TORN无法正常工作，使NodeB无输出。观察TBPA和TORN的面板指示灯状态，如果ALM灯常亮，RUN灯1 Hz闪烁，则说明BCCS的时钟电路有问题。故障处理方法：更换BCCS单板。故障现象：BCCS板的RUN灯以1 Hz闪烁，ALM灯长亮；通过网管查看到NodeB上所有小区被删除。故障原因分析：可能是GPS天线、BEMU故障，或BEMU复位断电。故障处理方法：（1）从后台检查GPS的状态。l如果显示GPS有故障，则检查GPS模块以及天馈。l如果GPS正常，则检查BEMU模块与BCCS之间的线缆连接。（2）如果上述处理没解决问题，可能是BCCS的接收电路故障，更换BCCS。故障现象：帧信号丢失告警，无法打通电话，Node B无信号。故障原因分析：帧信号由BCCS产生，经BCCS传到TBPA及TORN。当中任一单板发生问题，都会产生此告警。故障处理方法：（1）从后台查看BCCS、TBPA或TORN单板是否有该告警，如果仅部分TBPA或TORN板有此告警，则说明相应的单板接收时钟有问题。如果都有此告警，则可能是BCCS有问题。（2）在现场观察TBPA及TORN的面板灯，当各板的RUN灯1 Hz闪烁，ALM灯长亮，说明该板未收到该时钟，可以检查该单板。故障现象：后台有GPS时钟告警。故障原因分析：（1）首先可能是线路连接错误。（2）GPS子卡安装不可靠。（3）GPS子卡电源供应故障。故障处理方法：（1）确认外接天线正确连接到BEMU相应的GPS接口上，接口标志为GPS。（2）确认BEMU电源正常。（3）如果以上现象均正常，请更换BEMU。故障现象：BEMU读取的出风口温度与实际温度有差异。但通过后台检查BEMU能正常控制风扇转速。故障原因分析：风扇框内温度传感器有问题。故障处理方法：更换风扇框。故障现象：在ZXTR统一客户端有B328温度告警上报。故障分析：ZXTR B328为室内安装设备，设备的工作环境温度：0℃～＋40℃。如果设备温度太高，会影响设备的正常运行，导致业务中断。并上报到ZXTR统一客户端。造成设备温度过高主要有两种情况：l机房温度过高引起告警；l B328风扇异常引起温度过高。故障处理：根据告警帮助信息排除故障。（1）如果是机房温度过高引起告警，则可能是：l机房空调坏或者没有工作；l机房空调温度设置过高。（2）如果是B328风扇异常引起告警，则可能是：l B328风扇开关FAN没有打开，合上开关即可；故障现象：软件版本加载期间，BCCS单板RUN灯和ALM灯处于全灭状态，当超过5分钟RUN灯未正常闪烁（1秒闪烁一次），表明BCCS软件版本加载失败。故障原因分析：BCCS的DOC电子盘中无版本或DOC电子盘损坏。故障处理方法：（1）倒换BCCS单板。（2）如果倒换不能解决问题，更换BCCS单板。故障现象：软件版本加载期间，外围单板RUN灯和ALM灯处于全灭状态，当超过5分钟RUN灯未正常闪烁（正常闪烁是1秒钟闪烁一次），表明外围软件版本加载失败。故障原因分析：（1）外围单板的数据未在BCCS数据库配置。（2）外围单板与主控板之间通信断。（3）BCCS的DOC电子盘中无外围单板版本或外围单板版本号与硬件版本号不匹配。故障处理方法：（1）通过网管检查B328是否配置该单板。（2）通过网管检查外围单板与BCCS之间通信是否正常（是否存在通信断告警）。如果通信断，按照链路类故障进行处理，具体参见第5章。（3）倒换BCCS单板。（4）如果倒换不能解决问题，核查BCCS的DOC电子盘中是否存在该单板的版本。如果不存在，通过网管下载外围单板的版本。（5）核查外围单板的硬件版本号和软件版本号是否匹配。故障现象：单板上电后，运行灯和告警灯显示不正常，单板不能启动。故障原因分析：单板不能启动可能的原因：（1）BOOT芯片没有烧结正确的文件；（2）BOOT芯片安装不正确或没有安装；（3）单板最小系统启动失败；（4）单板与BCCS间的通讯链路断；（5）单板没有取到或取到的软件版本不正确。故障处理方法：（1）如果单板不停复位，则更新BCCS上各单板正确的软件版本。（2）如果单板最小系统启动失败，则更换单板。（3）如果主备用单板同时为备用，则更换单板。故障现象：上电后，BCCS单板RUN灯长时间（大于5分钟）处于熄灭状态，未进入1秒一次正常闪烁状态。故障原因分析：BCCS的DOC电子盘中无版本或DOC电子盘损坏。故障处理方法：（1）复位BCCS单板。（2）如果复位无法解决问题，更换有版本的BCCS单板。故障现象：上电后，TBPA单板RUN灯长时间（大于5分钟）处于熄灭状态，未进入1秒一次正常闪烁状态。故障原因分析：BCCS单板的DOC电子盘上无TBPA软件版本。故障处理方法：通过网管将TBPA单板版本下载到BCCS DOC电子盘。