[精选]从新老员工胜任力差异分析角度对商业银行.docx

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分类号：密级：UDC：学校代码：11065硕士专业学位论文从新老员工胜任力差异分析角度对商业银行新员工培训的思考指导教师王崇锋副教授学位类别工商管理硕士专业领域答辩日期年月日摘要金融是国民经济发展的命脉，而银行业是金融业中的重中之重。当前，银行业资金占社会资金的78%以上，而中国资金运用效率的高低很大程度上取决于银行业的资金效率。随着互联网的兴起，银行业的竞争日趋激烈，银行加速经营渠道转型已势在必行。本研究的主要目的是通过研究基于胜任力模型的商业银行培训新员工模式，找出新员工胜任力模型的特点，利用该模型为商业银行新员工培训提供参考标准，使新员工更好的适应工作岗位并不断提高绩效。理论方面意义，本次研究进一步完善了关于银行人员的胜任力模型，提高了该部分理论的丰富性；现实方面意义，本研究有利于合理规划新员工的职业生涯，同时可以保障商业银行的新员工培训工作有效进行。本论文基于洋葱理论与冰山理论，归纳和总结了关于胜任力模型的定义、研究现状、员工培训成效评价等，做出了商业银行新员工入职培训的现状分析，构建出商业银行新入职员工的胜任力模型，并将胜任力模型融入并逐步运用到对商业银行新员工的培训中去，从而进一步完善商业银行新员工培训机制，并为新员工职业生涯规划指明方向，指导其发挥个人优势。关键词：胜任力模型；商业银行；新员工；培训Abstract Finance is the lifeblood of the national economy development,and banking is a top priority in the financial sector.At present,the banking industry will account for social capital by more than 78%,while China fund use efficiency of high and low depends largely on the banking capital efficiency.With the rise of Internet,the competition of the banking sector,banks to accelerate the transformation of channels of management is imperative.The main purpose of this study is through the study of commercial Banks based on competency model pattern,training new staff to find out the characteristics of the new employee competency model,the model provides reference for commercial Banks to new employee training standards,adapt new employees better jobs and improve performance.Theory,this study further improved on bank personnel competency model,to improve the richness of the theory of the part;Reality,this study is advantageous to the reasonable career planning new staff,at the same time can ensure the new effective training employees of commercial Banks.In this paper,based on the theory of Onions and iceberg theory,inducing and summarizing the research status about the definition of the competency model,and employee training effectiveness evaluation,etc.,made the new employee orientation analysis of the status quo of commercial Banks,construct new recruits the competency model of commercial bank,and blend in competency model and gradually applied to the commercial Banks to the training of new employees,so as to improve the new staff training mechanism,indicate the direction of career planning for the new employees,guide them to play a personal advantage.Key words：Competency Model;Commercial banks;New Staff;Training目录第一章绪论1 1.1研究背景1 1.2研究目的和意义1 1.3研究内容与方法2第二章文献综述及相关理论概述4 2.1文献综述4 2.1.1国内外有关胜任力模型的研究综述4 2.1.2国内外有关培训理论的研究综述8 2.1.3国内外有关外胜任力模型与培训理论的研究综述11 2.2相关概念界定17 2.2.1胜任力的界定17 2.2.2新员工的界定17 2.2.3培训的含义、内容、特点18 2.2.4胜任力模型的定义19 2.2.5胜任力模型与新员工培训的相互关系19第三章商业银行新员工培训现状及存在问题21 3.1中国银行新员工培训现状21 3.2交通银行新员工培训现状21 3.3招商银行新员工培训现状22 3.4包商银行新员工培训现状22 3.5商业银行新员工培训存在问题23第四章商业银行新员工胜任能力模型的建立29 4.1岗位胜任力基本能力指标建立29 4.2入职3年以上两岗位员工差异分析31 4.3客户经理岗胜任能力指标的建立及行为描述33 4.4综合柜员岗胜任能力指标的建立及行为描述36第五章基于胜任力差异视角的商业银行新员工培训建议40 5.1对于新入职客户经理的培训建议40 5.2对于新入职综合柜员的培训建议41参考文献43致谢47学位论文独创性声明48学位论文知识产权权属声明48第一章绪论1.1研究背景金融是国民经济发展的命脉，而银行业是金融业中的重中之重。银行业在传统金融业中占据重要地位，当前，银行业资金会占社会资金78%以上，而中国资金运用效率的高低很大程度上取决于银行业的资金效率。银行业的竞争日趋激烈，随着互联网大数据的兴起，银行加速经营渠道转型已势在必行。行业的竞争就是人才的竞争，金融人才是推进金融事业发展的第一资源。为了给商业银行的改革创新提供有力的智力支持和人才保证，需要招聘新人才，而提升新员工的适应力和胜任力主要通过员工培训。新选拔的人才是否具有胜任能力，成为银行业能否发展创新的关键，所以研究新员工的培训问题对银行业的改革创新，金融业的发展，国民经济的可持续发展具有重要意义。1.2研究目的和意义本次研究的主要目的是通过对商业银行运用胜任力模型对新入职员工进行培训的研究，在对新员工胜任能力模型的分析基础上找出新员工胜任能力模型的特点，然后利用胜任力模型为商业银行新员工培训提供参考标准，最终使新员工更好的适应其工作岗位。其现实意义主要有以下四个方面：一是本研究为商业银行新入职员工的胜任力提升提供了一些建设性的意见和建议，促进其工作绩效的提高。二是胜任力的培训需求分析有利于新员工职业生涯的合理规划。三是建立基于胜任力模型的新员工培训制度可以保障商业银行的新员工培训工作有效进行。四是基于胜任力模型的培训制度有助于提高员工选拔和继任的有效性。1.3研究内容与方法本论文基于洋葱理论与冰山理论,对关于胜任力模型的定义、研究现状、员工培训成效评价等予以归纳和总结，做出了商业银行新员工入职培训的现状分析。意在总结出商业银行新员工从事的岗位所需的胜任力指标，构建出商业银行新入职员工的胜任力模型，并将胜任力模型融入并逐步运用到对商业银行新员工的培训中去。与此同时，设定新的培训目标，逐步形成员工的培训档案库，为银行长期的人力资本规划提供有力的经验支持，使其更加适用于商业银行战略转型的需要；另一方面为新员工未来职业生涯的规划指明方向，帮助他们发现并改进自己的不足，指导其发挥个人优势。本论文主要运用的研究方法包括文献分析法、问卷调查法以及行为事件访谈法。（1）文献分析法。通过查阅同类或相似职位的已有胜任力模型资料来构建胜任力模型，并据此制作胜任力模型的相关调查问卷。（2）问卷调查法。在问卷调查的基础上，通过研究分析，提炼出具有代表性的胜任力，并构建相关模型。（3）行为事件访谈法，也称BEI（Behavioral Event Interview，BEI）。它是构建胜任力模型重要的研究方法、揭示胜任特征的主要工具，在发现特定的胜任力要素、内容、等级性行为方面，具有重要作用。第二章文献综述及相关理论概述2.1文献综述2.1.1国内外有关胜任力模型的研究综述有关于胜任力的研究的起源，学术界尚没有一个统一的结论。以下是对国内外部分学者观点的总结：表2.1胜任力内涵简表学者。