金钱激励能够提高问卷调查的质量与信度.docx

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金钱激励能够提高问卷调查的质量与信度一、问题研究的背景与意义1.1研究背景本学期有幸跟随导师参与了几项有关人力资源管理的项目，我主要做一些基础的工作，比如问卷调查的发放与回收、回收问卷的数据输入以及数据分析等。但是在整个过程中最令人失望的是问卷回收和数据输入环节，因为发放的问卷回收率很低，而且回收的调查问卷中有一部分又明显可信度较差，失去了调查研究的意义。通过对回收问卷的筛选，可以发现被调查人没有认真去完成这份问卷调查，从回答的调查问卷结果可以明显看出，有的甚至出现了“S”型答案，这样就导致问卷调查的质量大大降低，给我们的项目调查研究工作带来许多不便。这种情况在问卷调查过程中非常普遍，同时也是令调查人员非常头疼的问题。但是问题出在哪里呢？我们发放的问卷是严格编写的，从内容、格式和篇幅等角度来衡量都没有太大的问题，而且被调查者也是导师通过关系联系的，但就是这样的问卷调查也没有得到一个满意的结果。所以我们有理由怀疑唯一的问题可能就是在实施问卷调查的过程中没有给被调查者提供激励。1.2研究意义问卷调查法是管理学定量研究中最为普及的调查方法，其实用性主要体现在如下四个方面：l如果实施得当，问卷法是最快速有效的收集数据方法。l如果量表的信度与效度高，样本数量大，研究者可用问卷法手机到高质量的研究数据。l问卷调查对被调查者的干扰较小，因而比较容易得到被调查企业及员工的支持，可行性高。l问卷调查成本低廉，是实地研究中最经济的手机数据的方法。实地研究中的问卷法是基于如下的假设条件的：l大多数的参与者将会认真地阅读和回答问卷中的所有问题。l大多数的参与者有足够的能力理解问卷中的问题。l大多数的参与者将会提供真实而坦诚的答案。问卷本身的质量直接影响着参与者在填写问卷时的态度与行为。因此，要使如上陈述的假设条件成为现实，研究人员要在设计量表与问卷上下大功夫。陈晓萍徐淑英樊景立.《组织与管理研究的实证方法》.第一版.北京：北京大学出版社，2008：161-162另外，调查者与被调查者的关系对问卷调查回收率的影响非常大。人们喜欢参与那些对他们有影响的事情,不管是正面的还是负面的。与被调查者毫无关联的问卷调查很难有高的回收率。试想，当一个人收到一个不知哪儿来的问卷，问的又是些和他没有关系的问题，他回答问卷的几率要远远低于对从一个他熟悉的有关系的人或组织那里来的非常个性化的调查问卷。但是在实地研究中，即使是一份完美的调查问卷，其调查结果也往往令研究人员失望。例如其结果或是留空页不做回答，或是在某一类问题中圈下同样的答案，以求迅速完成问卷。这些情况会导致问卷的质量低下，而低质量的问卷直接影响了研究质量。究其原因，主要是因为在调查过程中，被调查者觉得只有付出没有回报，也就是说缺乏一定的激励。人都是理性的，很少有人会认真做毫无利益的事情，每一个从事经济活动的人都是利己的。所以在问卷调查的过程中有必要考虑被调查者的这一特性，以此来提高数据的信度与质量。毫无疑问，在实施问卷调查的过程中除了对被调查者提供一定的精神奖励外，物质奖励也很有效。尤其是对那些我们不太熟悉，或对我们要收集的信息没有既定兴趣的人群。物质奖励可以是抽奖的形式，如有机会获得掌上电脑，新款手机等高科技产品，或直接获得免费的T恤衫或咖啡杯等。如果我们的目的是要这些受访人参与问卷调查，那么这些物质必须是对他们有价值的东西。比如小礼品或者是提供人人都喜欢的金钱，这样会刺激被调查者认真完成问卷调查。因此，本实验旨在研究金钱激励对于调查问卷质量影响的显著效果。二、相关研究回顾为了完成此次实验，笔者查阅了相关的研究文献，包括实验经济学与心理学的文献，这些文献对本实验的设计提供了理论指导，下面对相关的文献研究做出分类与简单回顾。l金钱心理学在心理学中，对金钱的解释与经济学、政治学或哲学都不同，充满个人意义的、完全脱离中性的金钱取代了非个人化的、非人格化的金钱意义。心理学家兰恩说：“象征级别、尊卑、声望的金钱和收入是富有和权利的装饰，是生活中最做作的两个因素，其带来的负面情感是非常强烈的：对未来、失业、破产、羞辱的恐惧。”“金钱的这种象征意义表面上一点也不中性。它所包含的各种各样的恐惧、困惑和压抑歪曲了它的市场意义上的服务特性。肯特和坦普勒研究了精神治疗家和人格理论家的著作，包括弗洛伊德(Freud)、克莱恩(Klein)、阿德勒(Adler)、费尼谢(Fenichel)和弗洛姆(Fromm)等，编制自陈量表施测，概括出金钱心理的五个关键因素：（1）权力/声望：利用金钱影响他人是成功的一个标志。高分表明追求地位、竞争和外部认可的重要性；低分表示这一重要性降低。（2）保留时间：高分表明准备和规划非常重要，未来的安全是一个主要的目标；低分表明更为现实的态度。（3）不信任：高分表明犹豫、怀疑；低分表明信任和对金钱状况的接受。（4）质量：高分表明相信最好，或付出最多以得到想要的质量。（5）焦虑：高分把金钱看成是焦虑的源泉，也是防止焦虑的源泉；低分对金钱状况较少焦虑和担忧。维莱丽・威尔森.金钱的私生活[M].长春:吉林摄影出版社,1999.l金钱激励古今中外的谚语对金钱的评价褒贬不一。从其本身来说，金钱作为一种流通工具并不存在好坏之分。金钱的作用不可小觑：金钱是帮助人们获得其它东西如食物的一种工具；在实验室中，作为报酬的金钱是刺激被试产生所需行为的有效手段。研究者们从动机、情绪和行为各方面研究了金钱对人们的复杂影响。动机激励：与食物等非条件刺激的初级强化物不同，金钱是在社会交流和互动形成的，可以用来购买食物等初级强化物，因此被看作是一种习得性的次级强化物拉。尽管如此，金钱在奖赏学习以及厌恶学习中的动机作用，与初级强化物不分伯仲。在厌恶学习上，损失金钱和遭受电击导致的皮肤电反应、脑区活动以及主观评定的厌恶情感都是一致的，说明损失金钱带来的痛苦不亚于生理上的电击导致的痛苦。情绪卷入：金钱对人们情绪的影响是复杂的。大多数人夸大了金钱对主观幸福感的影响，认为如果自己再富一点就会更加快乐。大规模调查发现，高收入人群对自己的生活满意度较高，但是并不比低收人人群更快乐，而且对生活的满意感也只是暂时的。尽管更多的金钱并不能带来人们想象的快乐，但是经济上的拮据，如缺少金钱或失业，会对人的情绪造成负面影响；金钱能够导致人际关系紧张，如果既看重钱又看重与他人关系，在情绪上就容易体会到冲突感。诱导行为：金钱可以带给人们自足感(self—sufficient)，一种既不依赖于他人也不愿受他人依赖的状态。即使在毫无知觉的情况下，金钱的出现也会使人们更长久地持续独立的行为而不寻求他人帮助，表现的亲社会行为也更少。行为经济学中有很多常见的例子：人们为了不让投入的时间和金钱失效，会仍然坚持原有的错误决策，这就是沉没成本效应；损失金钱可以导致人们更加风险寻求，而获得金钱导致人们风险规避。刘欢、李纾，《实证研究中金钱刺激的作用以及存在的问题》，《人类工教学》2010年12月第16卷第4期。三、实验设计3.1研究假设假设一：有一份完美的问卷调查。所谓完美就是指问卷本身的设计质量不会影响到被调查者填写问卷时的态度。这包括调查问卷的内容、结构和篇幅等都设计的相对合理。假设二：所有被调查者都是理性的利己主义者。也可以说，每一个从事经济活动的人所采取的经济行为都是力图以自己的最小经济代价去获得自己的最大经济利益。假设三：所有被调查者的时间都很珍贵。当去一家公司做问卷调查时，每个调查者都有自己的工作时间，如果不是领导要求，他不会轻易浪费自己的工作时间去参与问卷调查。3.2实验内容自变量：金钱激励。在实施问卷调查的过程中，对被调查者提供一定的金钱作为填写问卷调查的奖励。对于理性的被调查者而言，金钱当然越多越好，并且有总比没有更好，但是对于调查者而言，整个问卷调查过程中的财力有限，所以会根据问卷的填写数目有效控制金钱的数量。在此次实验中，我们不考虑金钱数量的多少对于调查问卷质量的影响，所以假定金钱的数量是恒定的。因变量：问卷调查的回收质量与信度。回收质量可以通过回收率表示，即回收的问卷数量占所有发放问卷数量的比例。据统计，邮寄问卷的回收率约为30－60%，而当面发送问卷的回收率可达到80－90%，这些数据也可作为实验应变量的参考。在所有回收的问卷中，再做一次筛选，去掉一些明显存在问题的问卷，比如没有填写完成的问卷或者一些答案存在明显规律的问卷，这些问卷反应出被调查者没有认真填写问卷，导致了问卷质量的大大下降，所以可以省去。因此问卷调查的信度可以通过“完美率”表示，即可以作为研究的问卷占所有回收问卷的比例。调节变量：调查者与被调查者之间存在关系。在有些时候，调查者与被调查者的关系对问卷调查回收率的影响也非常大。因此，在实验中加入调查者与被调查者之间存在关系这一调节变量。3.3实验方法：现选两家大型公司，所谓大型，即公司的人数足以进行问卷调查。将这两家公司分别记为A公司与B公司。其中，A公司的领导与调查者的关系甚好，在整个调查的过程中A公司的领导会出面向员工交代问卷填写的相关事宜，并协助整个调查问卷的填写过程，而B公司完全是一家陌生的公司，整个问卷填写的过程均由调查者团队负责问卷的发放、填写指导以及回收。然后从A、B公司中分别选取两个部门，分别记做A1、A2部门和B1、B2部门，其中在每个部门发放50份调查问卷。然后对A1与B1部门的被调查者提供金钱作为填写问卷的奖励，而对A2与B2部门的被调查者没有任何的奖励，同时也不会强烈要求每位问卷被调查者必须填写并上交调查问卷。3.4期望结果实施完上述实验之后，回收问卷。我们所期望的结果如下：A1部门的问卷调查回收率和完美率达到100%，B1部门的问卷回收率与完美率仅次于A1部门，而A2部门的问卷回收率与完美率次于B1部门，B2部门的问卷回收率与完美率远低于A2部门。也就是说，在问卷调查过程中，调查者与被调查者的关系固然重要，但是物质激励在提高调查问卷质量方面起着非常重要的作用。因为它会影响被调查者的态度，以此来激励被调查者认真地配合问卷调查研究。四、实验总结调查者与被调查者之间的关系确实影响着调查问卷的质量与信度，但是比起关系，金钱激励的影响更大。所以在管理研究的问卷调查过程中，调查者必须不惜付出物质代价才能提高调查问卷的质量，这对管理工作者的调查研究具有指导意义。另外，本实验仅仅以金钱这一特殊物质作为激励，现实当中的问卷调查，也可以提供任何适当的物质作为激励。但是任何一个问卷调查都需要某种形式的对受访者的激励机制，并且这些机制必须根据调查问卷的实质和特定的受访人群而定。不同类型的问卷，有不同的激励方式。除了物质激励外，信息交换也是一种不错的激励方式，即在某些时候，受访人回答调查问卷的原因就是要看到此问卷调查的研究结果，如果寻访的人群是某协会或贸易组织等时，这一激励方法非常有效。