财务对前台管理,酒店前台财务管理制度.doc

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财务对前台管理,酒店前台财务管理制度制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准那么，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等标准或一定的规格今天为大家精心准备了财务对前台的管理酒店前台财务管理制度,希望对大家有所帮助!财务对前台的管理酒店前台财务管理制度一、房卡类别:1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理)3、领班卡由各楼层领班持有4、楼层卡各楼层员工持有5、客人卡由前台员工制作注:假设领班卡、楼层卡丧失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施(消磁和补办)，前台要有补办记录，以免酒店遭受损失二、客人卡的管理制度:1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份;2、前台原那么上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明;3、客人房卡遗失:验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理)，确保插卡前使用的钥匙作废。4、客人钥匙损坏:a。验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。b。如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。5、客人存放钥匙:a。听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在存放抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。b。如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进展存放。c。如客人存放时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保存在客帐内直至客人退房。6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房效劳员查房并办理退房手续。7、退房时，客人将钥匙留在房间:客房效劳员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者;9、任何效劳员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理;10、客房效劳员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续。11、前台效劳员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。10、所有ic卡上不能贴房号。财务对前台的管理酒店前台财务管理制度为配合前厅各项工作的顺利进展，标准员工的工作行为，特制定此制度1、老实，是员工必须遵守的道德标准，以老实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准那么。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的根底。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位效劳人员必须遵循的行为准那么。一、考勤制度按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。(每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元，超过5分钟罚款10元/分钟;)事假必须提前一天通知部门说明原因，经部门批准前方可休假。病假须持医务室或医院证明，经批准前方可休假。4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。严禁代人签到、请假。二、仪容仪表上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。三、劳动纪律(每违反一次罚款5元)严禁携带私人物品到工作区域。(例如提包、外套)严禁携带酒店物品出店。严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。上班时间严禁打私人，干与工作无关的事情。严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑效劳。上班时间内严禁收看(听)电视、播送、录音机及任何书报杂志。严禁使用客梯及其他客用设备。10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。1不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元;四、工作方面严禁私自开房。除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。5、卫生工作必须一班一清，交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元;6、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。7、效劳接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明效劳，使宾客感觉亲切、平安。8、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。9、工作中严格按照各项效劳规程、标准进展效劳。10、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。11、自觉保护保养各项设备设施。12、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。13、严禁出现打架、吵架等违纪行为。14、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。15、工作中要有良好的工作态度。(五)奖励细那么1)由于优质效劳而得到宾客书面表扬的(奖10元);2)一惯工作表现好，得到领导认可的(奖50元);3)拾金不昧(奖5元);4)连续三个月没有违纪现象的(奖100元);5)效劳技能优越，能够带着其他员工共同进步的(奖20元);6)对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的(奖20元);7)因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或防止了可能发生的事故或损害酒店的事件的(奖50元);10)其他表现优异或奉献突出的(奖20元);本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进展增删，需大家多提建议。各责任人签字执行财务对前台的管理酒店前台财务管理制度一:前台规章制度上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。效劳态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。(双多单少，多推销双人房。)对自己的工作要负责，工作态度要认真。不能拿酒店的物品私用或带回家。节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。不能在前台上网(电脑)发现要重罚。二:前台操作(重点考前须知)做好接待、订房的工作。每天交接班要认真，交接好前台的账务、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。(每星期盘点一次)退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名。