城管局数字化城管中心2021年工作总结.docx

会员专享推荐 · 你可能也用得上更多

开通会员，畅读全站文档

本篇文档已为你保留

本篇文档价值 ~~¥35.00~~会员免费解锁

全文不限次阅读，剩余内容即刻解锁
高速下载通道，免排队、无等待
专属客服 1 对 1 答疑，优先响应
每日赠送下载券，本篇文档免费送

有 86 篇商业计划书正在上传

下载原文档

城管局数字化城管中心2021年工作总结城管局数字化城管中心2021年工作总结一、数字化城管工作概况xxxx年x月x日至xx月xx日〔系统数据统计时间为xx月xx日〕，x区数字化城市管理中心共受理各类问题来源案件xxxxxx件，其中市级案件xxxx件，派遣区级部门应处置案件xxxxxx件，区级部门处置案件xxxxxx件，xxx件正在处理中，处置率为xx.xx%，结案案件xxxxxx件，结案率xxx%。其中，监视员上报有效案件xxxxxx件，其中市级案件xxxx件，派遣区级部门处置xxxxxx件，区级部门处置结案xxxxxx件，xxx件正在处理中。xxxxx效劳热线及xxx值班室共受理各类案件xxxx件，回复xxxx件，回复率xxx%，市民满足度为良好。"天网’共发觉城管问题xxxx件，处置回复xxxx件，处置率xxx%。接到市级下发"xxxxx’举报xxxx件，派遣xxx件，准时回复xxx件，准时回复率xxx%。二、x区数字化城市管理系统评价〔一〕数字化城市管理系统岗位评价。截止xxxx年xx月xx日，监视员共发觉上报案件xxxxxx件，有效上报xxxxxx件，有效上报率为xxx%；核实案件xx件，按时核实率为xxx%；核查案件xxxxxx件，按时核查案件xxxxxx件，按时核查率为xx.xx%；监视员综合指标值为xx.xx分。平台操作员预立案各类案件xxxxxx件，按时预立案xxxxxx件，按时预立案率xxx%，预立案精确率xxx%；托付核查案件xxxxxx件，按时托付核查案件xxxxxx件，按时托付核查率xxx%；操作员综合指标值为xxx分。值班长立案案件xxxxxx件，按时立案xxxxxx件，按时立案率xxx%；有效立案xxxxxx件，精确立案率xxx%；结案案件xxxxxx件，按时结案xxxxxx件，按时结案率xxx%，值班长综合指标值为xxx分。派遣员派遣案件xxxxxx件，按时派遣xxxxxx件，按时派遣率xxx%；精确派遣xxxxxx件，派遣精确率xx.xx%；督查xxxxxx件，按时督查xxxxxx件，按时督查率xxx%，派遣员综合指标值为xx.xx分。相比去年各项指标都有所进步，平台操作员、值班长综合指标值已提升到了满分，但在监视员和派遣员方面仍有需要改良的地方，按时核查率和派遣精确率有待进步。xxxx年我区数字化城市管理专业部门综合评价得分xx.xx。区级职能部门中，区建立局处置状况较好，全部案件都已按时完成处置，区交通局和区文广旅局处置状况较差，只有一半案件完成了处置，超期处置、返工状况较严峻。局属责任单位中，设备科、绿化科、环卫科、景观科案件处理状况较好，市政养护处状况案件处置率较低。各街道办事处评价等级都为优，整体状况较好，处置率根本都在xx%以上，处置提速率根本在xx%以上。太升街办处置问题状况稳定，每月都保持在全区前三，xxxx年x-xx月列全区第一名。但xxxx年x-xx月，苏坡街办的问题处置率仅为xx.xx%、处置提速率xx.xx%，相比其他街办差距比拟明显；西御河街办每月根本都有返工案件，x-xx月总计xx件，占我区街办总返工数的xx.xx%。相比xxxx年，我区各街办除苏坡街办外，其余各街办的处置绩效和处置效能指标值都有不同幅度的提升，其中草堂街办与新华西路已将全部问题按期处置，处置绩效指标值为满分；xxxx年苏坡街办处置效能指标值相比去年下降x.xx，其余各街办相比去年处置效能虽有提升，但整体在全市街办中仍处于中下程度，仅太升、文家、草堂、草市、新华西路x个街办处置效能排名在前xx内。较低的处置提速率和较高的返工率使我区专业部门考评指标值不甚抱负，列全市中心城区第五。三、存在问题〔一〕按期核查率低。xxxx年我区共有超期核查案件xx件，按期核查率为xx.xx%，列全市中心城区第五。造成监视员超期核查的缘由，一是局部监视员慵懒散漫，收到核查指令后未准时回复；二是监视员责任心不强，因数字化系统或挪动网络故障核查消息无法上传后，未准时与中心联络，造成案件无法修偏。〔二〕精确派遣率低。xxxx年我区共有错误派遣案件xxx件，派遣精确率为xx.xx%，列全市中心城区第六。这xxx条案件根本都是由于问题责任权属不清造成的错误派遣。以占错派总量xx.xx%的路面破损类案件为例，xxxx年共有错误派遣的路面破损类区级案件xx件，其中xx件为区交通局、建立局、兴城公司等单位未移交道路破损，xx件为红线外业主设施，xx件无法确认责任单位最终交街办处置结案。〔三〕处置提速率低。xxxx年我区专业部门处置提速率为xx.xx%，列全市中心城区第五。我区区级职能部门和局属责任单位处置提速率普遍偏低，排名后x位的街道处置提速率都低于全市街道平均处置提速率xx.xx%，尤其是苏坡街办的处置提速率仅为xx.xx%，说明这些处置单位的处置效率偏低，处置问题时间过长。〔四〕返工率高。xxxx年我区共有返工案件xxx件，返工率x.xx%，为全市中心城区最高。造成返工率高的缘由，一是各处置部门终端值守人员与处置人员沟通不畅，对简单反复出现的市容秩序、环境卫生问题没有准时回复中心进展核查，造成返工；二是街面处置人员管理不严，责任心不强，问题未处理好上报已处理，造成案件返工；三是部门终端值守人员与处置人员对处置标准把握全面，达不到结案标准的案件申请结案，造成返工。四、xxxx年工作准备通过与去年、与其他各主城区的数据比照，可以看出，今年我区数字化城市管理工作相比去年有所进步，但与其他兄弟城区相比，仍有局部薄弱环节有待完善提升。针对岗位评价和部门评价方面的问题，中心将在xxxx年实行以下措施进展完善。〔一〕加强监视员管理，组织业务培训。加强监视员管理，把工作实效考核与工资绩效挂钩，实现奖勤罚懒、奖优罚劣，实在进步监视员工作效能。针对xxxx年出现的问题，修定更为详尽、科学的考核制度，完善奖惩考核机制，进一步落实工作责任。每月末定期组织街面监视人员，重点讲解案件分类的标准，以及上报案件中当月出现的问题案件，削减案件的错报、漏报及超时核查等问题。〔二〕完善问题库，形成专题报告。为了理清责任单位，削减案件的错误派遣，xxxx年中心着手建立案件问题库，主要针对三大类问题：一是权责不清、历史遗留、推诿扯皮的案件；二是建立和管护权限发生转移，无法认定责任单位的案件；三是新投入用法的道路、林带〔绿地〕管护归属单位根本状况不明的案件。对问题库里的案件进展重点梳理，理清责任单位。xxxx年，中心将以xxxx年建立的问题库为抓手，渐渐补充完善问题库类别，在问题库数量到达肯定程度后，对所获数据进展分类梳理，厘清产生问题的缘由，提出解决问题的方法及建议，定期形成专报，送市指挥监视中心和区分管领导，以解决问题为动身点，到达指挥监视的目的。〔三〕加强数据运用，形成月通报制度。中心将定期对街道办事处数据进展分析，形成简报。每月将通报全区处置部门综合评价后三名的街道办事处，并要求责任单位形成书面状况说明返回中心，对返工和超期处置的案件，各街道办事处要倒查责任，并将处理状况上报区数字化中心。〔四〕分阶段推广街道综合管理指挥系统，进步处置效率。针对街办处置提速率较低的问题，街道综合管理指挥系统可以通过进步城市综合管理问题的"网格责任落实’和"扁平化管理’，从而强化区域城管工作快速发觉、快速指挥和快速处置力量，进一步提升各处置部门的处置效率。下一步，在草堂街道综合管理指挥系统的根底上，分阶段在全区推动街道综合管理指挥系统，全面进步全区城市管理标准化、精细化、网格化、科技化程度。xxxx年，在总结提炼草堂街办智能城市管理指挥平台建立成果的根底上，力争完成二环路以内六个街办的综合管理指挥系统建立。〔五〕加强终端人员的培训沟通。针对系统终端操作人员操作流程、结案标准不熟识，终端操作人员与街面协管员信息沟通不畅等状况造成的返工，派遣科将针对性的开展业务培训，组织进展学习沟通；主动协调各街道办事处，强化监视员与街办处置人员的横向联络，推广发觉即处置的工作形式，避开返工。〔六〕加强对街面处置人员监视管理，杜绝返工案件。针对街面处置人员管理不严，责任心不强造成的返工，各街办要将数字化城市管理考核与街面处置人员绩效考核挂钩，实现奖勤罚懒、奖优罚劣，保证各项案件准时、有效地得处处理。