关于信访人反映商务宾馆有关问题的情况说明.docx

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关于信访人反映商务宾馆有关问题的情况说明**市交通局：20**年4月5日车站接到**市运管所转来**市纪检监察机关有人举报反映****商务宾馆服务不规范、乱收费有关问题的信访信，为了澄清事实，制止不法之徒恶意扩散谣言，消除社会影响，维护车站正常生产经营秩序，现将具体情况汇报如下：自20**年4月28日**汽车客运站（股和制企业）搬迁至*******路南侧运营，并在车站三、四楼配套建设了招待所，自运营以来，因车站招待所经营过程中出现人员短缺和经营不善等诸多因素影响，车站招待所于20**年2月24日由*******总公司（简称“***司”）对外进行了规范的招投标，中标人与总公司签订了规范的房屋承包经营合同，按照合同约定：“承包经营合同15内，承包人应及时办理变更经营业务的相关手续（独立法人营业执照、税务登记证、消防安全许可证、特种行业许可证、环保、卫生许可证等证件），费用承包人自理”，合同明确了承包人的管理责任，承包人独立承担招待所生产经营活动，车站不参与，涉及到的承包人在经营期发生的行政、民事责任、刑事责任及各种纠纷和事故所产生的全部费用由承包人承担。对于信访人反映：**交通商务宾馆（招待所）服务不规范问题；车站需说明的是:****商务宾馆已于20**年总公司招投标规范承包，旅客因随身物品疏忽遗漏等原因，再三诋毁车站纯属无中生有恣意生事。据车站直接与宾馆当事人了解详情，该信访投诉人***与20**年5月曾入住**商务宾馆，因将不穿的裤子及皮带扔在房间（后经服务员收拾交到前台，前台工作人员见脏乱不堪，认为是遗弃之物，便与旧床单放在一起），该投诉人***在从**折回又住车站**宾馆期间，与服务员闲聊，问是不是在上回住的房间丢下裤子及皮带，服务员诚实告诉该投诉人说有这回事，我捡起放在前台了；该投诉人***就问前台（由于是晚班换人，不清楚接收裤子之事），有没有收到裤子及皮带，前台工作人员说：没有见东西可能丢了，该投诉人***见状，要求宾馆免去此次住宿费，工作人员没有同意；为此事，该投诉人将宾馆法人告上法院（后经法院裁决，该投诉人***败诉），此期间宾馆工作人员将找到的裤子及皮带通过快递寄给了该投诉人***;20**年9月因没有得到自我感觉满意的结果，在**市召开“文博会”之际，曾经大闹车站候车室（当时执勤民警及武警可以作证）；另外，20**年8月30日信访人***再次将****商务宾馆法人诉至**市人民法院，由于法院实在没有办法处置此无赖之人，20**年元月经法院再次调解交通商务宾馆承包人付给投诉人两千余元，了结此事。特此说明20**年4月6日。