领导发微信该回复“收到”还是“好的”？.doc

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前段时间，网上有帖子称，一个员工因回复“嗯”被领导批评不懂礼仪，员工打算辞职，网友直呼其“玻璃心”。与此同时，很多人告诫自己：原来微信还有这些礼仪，自己一定要注意。于是，就有很多自媒体开始拿这个作文章，大肆宣传“微信礼仪”。无独有偶，近日，网上报道称，长沙某酒吧员工回复OK手势被批“不懂规矩”后被开除，大量网友为他打抱不平。两则事件，都是微信回复“惹”的麻烦，只不过舆论导向不一样。前者，很多网友都在批评当事人；后者，很多人在为当事人鸣不平。那么，领导发来的信息，到底该怎么回复？该回复“收到”还是“好的”？在这之前，我先后写过两篇类似的文章，分别是，“领导回信息只有一个‘好’字，下属该怎么回复”和“领导说‘辛苦啦’，下属应该怎么回复？”两篇文章，面对的问题不一样，但细心的读者可能会发现，其中分析问题的方法基本如出一辙。都是在把握原则的情况下，根据语境来回复。那么，既然前面都分析过了。今天写这篇文章，意义又何在？意义在于分享交流“以不变应万变”的几点心得，在此基础上，欢迎各位朋友留言探讨。心得一，不要过分解读个例。不可否认，这些年来，微信给我们带来了很大便利，也衍生了很多问题。上述两个例子，如果员工回复“嗯”没有被老板批评，回复“OK”没有被开除，是不是就不会有诸如种种讨论？所以说，回复“嗯”或回复“OK”本身并没有错。有可能领导一直对这名员工有成见，有可能领导当时心情不好，或者当时语境不该这样回复；有可能当时员工在忙着开会，或打电话，或和家人视频聊天，而信息回复又讲究时效性，为了不让领导久等，就简单回复表示自己接受信息了。但，说者无心听者有意，就闹出了后面的“矛盾”。既然这样，是不是回复信息都得战战兢兢、如履薄冰？当然不是，如果这样的话，生活该有多累？信息的传递，只需要做到简单明了，让对方能正确理解即可。不能“一朝被蛇咬十年怕井绳”，不能一次回复带来误会、就给扣上“情商低”“不懂得为人处世”等大帽子。平淡的一件事，前往不要用错误的结果来倒推原因，不然，原因也一样是错误的。信息回复，在把握原则的前提下，该怎么回复就怎么回复，不要瞻前顾后。鉴于上述分析，“收到”“好的”都表示自己接收到了这个信息，一般情况下，可以通用的。如果不理解，我们可以在不忙的时候追问领导的。心得二，“收到”和“好的”有区别但区别不大。中国文字博大精深，加不加标点、标点加在哪里，都能产生完全不一样的意思，所以，有时自己发的信息被误解，也是不可避免的。相比“好的”，“收到”显得更为正式，有时候，还有点生硬的味道。而，“好的”语气较为柔和，更有“温度”。举例：领导：小刘，我给你发了一份材料，是否收到？小刘：收到。领导：帮我打印，放我桌子上。小刘：收到。领导：顺便帮我昨天放你桌子上的文件带过来。小刘：收到。这段话中，第一句话答“好的”，就不贴切了，甚至还是错误的，因为“好的”和这里的语境不搭，这里必须用“收到”。第二句话，回复“收到”或“好的”都可以。但是，第三句话，如果还是用“收到”，就显得过于正式，显得太为生硬。领导发信息给你，最主要的是让你明白他的指令，用“收到”还是“好的”，一定要结合语境。不要一直回“收到”也不要一直回复“好的”，导致词不达意，导致交流不到位、不顺畅，影响工作与沟通的开展。但总的来说，“收到”和“好的”并无太大区别，没必要在二者上面下太多工夫，大多数情况下，随便回复哪个都行。心得三，怎么回复都行，关键是提供“有用”的信息。其实，只要换位思考就能了解到，作为领导，他需要的只是“有用”“有效”的信息。你应该思考“我应该说些什么，能让他高兴”，而不是纠结于该用“收到”还是“好的”。对于一些复杂的指令，不能回复“收到”或“好的”。如领导问你“小刘，我们昨天聚餐花了多少钱”，而你回复“收到”或“好的”，那显然是错误的。总而言之，在职场上，任何思维都应该回归工作本身，只有把工作做好，才能真正帮到你的领导，也才能真正帮到你，实现共赢。其他方面，把握原则，用心对待即可，没有什么奥秘。希望以上讲到的，对您有所帮助。也希望您留言共同探讨。作者：浪子燕青。现任某县政府办公室主任。曾在乡镇党委、县委宣传部（文明办）、县税务局等单位，从事思想宣传、领导秘书等工作。