[精选]某公司中央平台业务拓展工作手册.docx

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香港中旅国际投资有限公司中央平台业务拓展工作手册（第一稿）目录第一章业务拓展部门职责与岗位说明一、部门架构图二、部门核心职责三、部门工作职责四、部门岗位说明五、业务拓展岗位绩效考核与激励第二章增值业务拓展工作与流程一、MANGO网的增值业务内容二、增值产品的属性分类三、增值业务拓展流程1、旅游情报与市场研究流程2、增值产品开发流程3、特约商户网络开发流程4、网上经营业务开展流程5、Mango俱乐部开展流程6、联名卡合作业务开发流程7、对外合作拓展流程8、媒体合作与宣传报道流程9、旅游活动策划流程四、增值业务拓展的动态与发展第三章大客户及会展业务的具体工作与流程一、业务拓展的具体工作与流程1、大客户业务开发流程2、会展业务开发流程二、业务拓展问题与控制三、业务拓展合作的筛选评估流程四、业务拓展项目与计划第四章、业务拓展部的日常运作与管理流程一、业务拓展部的组建：(略)二、业务拓展部的运作与管理流程三、业务拓展部的系统管理流程四、业务拓展部的营销管理流程五、MANGO增值业务商业模式设想第五章、业务拓展工作制度与管理:(略)第六章、业务拓展合同管理流程一、明确业务拓展合同的管理范围二、健全业务拓展合同管理机构体系三、健全业务拓展合同的管理制度四、加强业务拓展合同订立与履行的监督第一章业务拓展部门职责与岗位说明一、部门架构图业务拓展总监增值服务开发经理会展服务与大型活动经理专员1专员1共16人1人1人专员1大客户开发与管理经理上海2北京2广州2深圳2专员1大客户销售服务业务合作开发大客户关系管理会展信息的采集与谈判服务策划与设计服务组织实施1人客户主任客户主任客户主任网站增值服务开发与经营市场情报的采集与分析旅游市场动态简报会员俱尔部旅游杂志编辑宣传广告对外旅游项目咨询评估二、部门核心职责：整合全社会的相关旅游资源；凭借客户资源系统进行市场细分，做好产品研发；通过推出个性化的增值业务项目，使公司效益最大化。三、部门工作职责：1、大客户销售与合作；2、研发增殖业务项目；3、会展服务与策划合作；4、开发特约商户网络；5、开展网上经营业务；6、拓展对外合作途径；7、运营管理MANGO俱乐部；8、推广联名卡合作业务；9、策划各项活动与会务；10、旅游情报与市场研究；11、媒体合作与宣传报道；三、部门岗位说明：1、业务拓展总监：一名；负责部门全面工作及重大项目落实与协调。参与公司战略研究；根据公司经营战略目标，制订业务拓展工作方针、政策，并贯彻实施；素质要求：大学本科以上学历，熟练掌握一门以上外语，有5年以上相关经历；能承担公司的年度业绩任务和市场开发任务；能负责与重点客户、重点项目的沟通及关系维护；能负责项目预算及成本控制；能负责部门团队的建设、日常管理、培训和考核工作；有丰富的品牌传播知识和经营理念；能够把握行业竞争与产品动态；对业务发展具有战略构想和宏观控制能力；具有极强的团队领导管理能力，培训能力；富有创新思维、敏捷果断的办事风格；具有极强的工作责任心。2、业务研发经理：一名。负责市场调查研究、业务创新设计、媒体合作实施、集团客户管理、大型活动组织、网站产品配合及其他业务推广的计划、协调与管理。素质要求：大学本科以上学历，熟练掌握一门以上外语，有8年以上相关经历；具有旅游理论与行业经验；具有横跨多个专业及非技术领域的知识结构；具有快速掌握相应领域新技术和系统设计的综合能力；组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场；收集分析竞争对象信息，制订公司业务竞争策略并组织实施；组织产品的定位及开发；能用不同的技术组合出需要的产品；能独立组织重大项目谈判；富有激情、接受能力强、有创新性精神，勤奋上进；3、大客户经理：一名。全面负责对大客户的销售工作；了解大客户对服务的投诉与建议；管理好属下的客户服务代表；素质要求：本科以上学历，3年以上的工作经验；有旅游或大型企业大客户销售、管理工作经验1年者优先；有一定英语基础，广东话流利者优先；电脑操作熟练，会使用WORD、EXCEL等办公软件；有公共关系管理知识与经验。能熟练使用常用办公软件及网络资源；精通客户关系管理专业知识；形象仪表端庄，工作勤恳。4、市场情报与网上经营策划专员：一名。负责市场资讯、竞争对手情报收集与分析；负责网上经营策划。素质要求：研究生以上学历，熟练掌握一门以上外语；有3年以上相关工作经历。熟练使用计算机，掌握常用办公及情报技术软件，能有效利用网络资源。有独立的研究分析能力及敏锐的市场洞察能力；有丰富的市场调研工作经验；有新产品市场定位分析、策划经验者优先；具有较强的协作、沟通能力；具备良好的团队合作精神；有很强的语言沟通、文字组织表达能力；5、媒体合作与活动策划专员：一名。负责实施本公司各方讯息与新闻的采编工作；制定本公司媒体合作工作计划与目标；检查媒体合作与发布效果，并做出正确评价；确定信息采集议题，组织、协调、落实信息发布；建立全国性的信息采集网络体系；负责大型活动策划。素质要求：本科以上学历，熟练掌握一门以上外语；有3年以上相关工作经历。熟练使用计算机，掌握常用办公软件，能有效利用网络资源。具有良好的组织管理能力、沟通能力及团队协作精神；熟悉编辑记者岗位及传媒行业质量标准和规范，精通各种新闻体裁的写作技巧，具备较强的策划、编辑、采访及审稿能力；具有丰富的媒体行业关系，了解旅游、交通、会展及其他行业的相关讯息和知识，并熟悉相关工作流程；具有良好的公关、协调能力和应变能力；6、大客户销售主任：八名。充分利用现有条件，完成大客户经理交付的任务，实现预期销售结果；以销售考核合同为基础，完成销售考核要求的各项指标。素质要求：在相关行业任大客户销售经理或业务拓展经理3年以上，大专以上学历。形象好，熟练掌握一门以上外语；熟练使用计算机，掌握常用办公软件，能有效利用网络资源。具有较深的专业技术功底；具有成熟的人格，讲求实际；具有良好的人际关系和组织、协调、沟通能力；有团队合作精神，具有多个不同岗位的工作经验；临危不惧，始终把完成任务放在第一位。7、特约商户项目经理：一名。负责特约商户的开发与维护。素质要求：大专以上。在相关行业任项目经理或业务经理3年以上。形象好，熟练掌握一门以上外语；熟练使用计算机，掌握常用办公软件，能有效利用网络资源。具有较深的专业技术功底；具有成熟的人格，讲求实际；具有良好的人际关系和组织、协调、沟通能力；有团队合作精神，具有多个不同岗位的工作经验；临危不惧，始终把完成任务放在第一位。8、网上经营项目经理：一名；负责网上经营的服务与接待。素质要求：大学本科以上。在电子商务行业任网上经营项目经理或业务经理3年以上。形象好，熟练掌握一门以上外语；熟练使用计算机，掌握常用办公软件，能有效利用网络资源与软件技术开展网上业务。具有较深的专业技术功底；具有成熟的人格，讲求实际；具有良好的人际关系和组织、协调、沟通能力；有团队合作精神，具有多个不同岗位的工作经验；临危不惧，始终把完成任务放在第一位。9、会展业务经理：全面负责对会展业务负责会展信息收集；会展服务洽谈；会展项目合作；会展项目策划、组织与实施；素质要求：大学本科以上。在会展服务行业任项目经理或业务经理3年以上。能独立组织大型会展项目，具有会展策划能力；熟悉会展行业流程；有广泛的会展业务渠道；形象好，熟练掌握一门以上外语；熟练使用计算机，掌握常用办公软件，能有效利用网络资源。具有较深的专业技术功底；具有成熟的人格，讲求实际；具有良好的人际关系和组织、协调、沟通能力；有团队合作精神，具有多个不同岗位的工作经验；临危不惧，始终把完成任务放在第一位。10、会展市场推广专员：一名。负责会展市场、会展业务资讯收集；会展业务洽谈推广；协助落实会展服务实施；会展业务客户维护；素质要求：大学本科以上学历，熟练掌握一门以上外语；有3年以上相关工作经历。熟练使用计算机与常用办公软件，能有效利用网络资源。有独立的市场拓展、谈判能力及敏锐的市场意识；具有较强的协作、沟通能力；具备良好的团队合作精神；有很强的客户沟通、服务能力；11、会务业务服务专员：一名。负责制定会展服务计划；组织落实会展服务需求；督促会展服务质量；会展业务客户管理；素质要求：大学本科以上学历，熟练掌握一门以上外语；有3年以上会展服务相关经历。熟练使用计算机、常用办公软件，能有效利用网络资源。具有良好的组织管理能力、沟通能力及团队协作精神；熟悉会展服务行业质量标准和规范，精通会展服务流程，具备会展服务组织实施能力；具有丰富的行业人际关系，了解旅游、交通、住宿、商务及其他行业服务的采购渠道，熟悉服务价格；具有良好的公关、协调能力和应变能力；12、地区公司业务拓展部：华东3名；华北3名；华南3名；负责地区公司的特约商户开发与维护。具体分工与素质要求：略。13、其他人员：根据业务发展进度与需要均临时聘用；四、业务拓展岗位绩效考核与激励：参见人力资源部的方案。第二章增值业务拓展工作与流程一、MANGO网的增值业务内容：1、无线增值业务：a、包括短信、彩信、彩铃、IVR、WAP、KJAVA／BREW等；b、网上订阅、网上游戏；c、收费邮箱、在线杀毒；d、聊天室。e、网上下载；f、网上点播。2、彩票增值业务：体彩、足彩、福彩、各地风彩等。3、MANGO特约商户（打折社区）：咖啡、酒吧、餐饮（快餐、中餐、洋餐）、娱乐（卡拉OK、KTV、歌舞）、休闲（桑拿、美容、发型设计）、门票（景点、体育、电影、表演、会展）、购物（唱片、磁带、纪念品、工艺品、百货、化妆品、首饰、时装）、健身、名医导航（挂号、咨询）等；4、网上在线交易：时空交易、易货交易、网上拍卖、网上商城等；5、MANGO俱乐部：旅游文化餐厅、交友、郊游（寻找旅伴）、减肥、航线（集散中心）、汽车、自行车、家庭旅馆、探险、农家乐、租房、买房、烟花、体育（球类等）、名人（影视歌、文化等）、IT、军事、民风民俗等；6、MANGO网上活动：摄影展、流行歌曲大赛、时装大赛、模特大赛等；7、MANGO旅行帮助：天气预报、电子地图、火车时刻、港澳车船、欧洲火车票、证件帮助（回乡证签注、护照办理、签证咨询）等；8、MANGO商务服务：秘书、翻译、EMS、办公用品采购；9、MANGO联名卡合作：银行、保险、航空、通讯、俱乐部、置业、手机、百货、商户等；10、MANGO旅行杂志；11、MANGO网及MANGO旅行杂志的广告业务；二、增值产品的属性分类（一）、增值产品种类1、传统旅游产品2、组合旅游产品3、旅游文化产品4、旅游金融产品（二）、增值产品设计思路：（略）（三）、旅游文化产品：旅游文化票据、旅游邮政产品（邮票、明信片、纪念卡等）、旅游图片、旅游声像、旅游影视、旅游文化活动等。（四）、旅游金融产品：旅游LC、旅游储蓄、旅游礼单、旅游信用卡、旅游信贷、旅游保险等。三、增值业务拓展的流程：1、旅游情报与市场研究流程：计划准备阶段（确定调查原因、调查对象、调查内容、调查范围、调查方法、调查进度、费用预算）→实施阶段（资料收集整理、调查方法的应用、调查过程控制）→分析阶段（分析方法应用、评价方法应用）→报告阶段（调查结果与报告）2、增值产品开发流程：市场调研→项目策划→投资预计→效益分析→渠道创新→产品创新→战略合作→市场细分→业务推广协议签订→项目实施→售后服务3、特约商户网络开发流程：确定区域划分及人员配置→制定代理制度→制定业绩评价制度→制定标准化合作协议与商户签订年度协议4、网上经营业务开展流程：部门脑力激荡达成共识→制定经营项目商业计划书提交主管领导→获得论证并批准→调整与完善商业计划书→与相关部门共同实施解决方案→由专职经营班子进行经营（如项目较大）5、Mango俱乐部开展流程：制定商业计划书公司领导层经论证批准明确总责任人与各板块负责人调整与完善商业计划书与相关部门共同建立筹备小组由专职经营班子进行俱乐部经营6、联名卡合作业务开发流程：设定合作对象→市场调研→确定策划方案（目标市场、规模、内容选择、费用预算、效益分析）→实施前的培训（合作方案、方案技巧）→合作谈判→签定协议→合作协议评价→业务推广7、对外合作拓展流程：产品研发公司领导层经论证批准制定工作协议确认关键问题和解决方案思路合同签定实施解决方案并追踪8、媒体合作与宣传报道流程：A、媒体策划流程：研究分析→拟定媒体目标→拟定媒体策略→执行媒体计划→制定媒体内容→审核媒体内容→评估执行结果。B、新闻发布会流程：确定发布日期、地点、新闻点等→确定组织者与参与人员→确定发布会承办者、规模与价格→签定合同→拟订邀请名单、会议议程、时间表→发送邀请函和请柬→购买礼品、选聘主持人、礼仪人员和接待人员→培训和预演→发布会现场布置→会前检查与弥补→来宾签到、贵宾接待→主持人宣布发布会开始和会议议程→按会议议程进行→会后交流→特别公关活动→监控媒体发布情况→评测新闻发布会效果，总结经验。9、旅游活动策划流程：确定主题→实施市场调研→确定策划方案（目标市场、规模、内容选择、人数估算、场地估算、费用预算）→实施前的培训（方案精神、方案要求、方案步骤和方案技巧）→开幕准备（宣传资料、媒体推广）→场地布置→现场接待→活动评估总结。四、增值业务拓展的动态与发展1、电子商务的技术、应用与推广；2、业务模式、营销模式、赢利模式；3、重大业务机遇与信息；4、重要人才信息；5、重要客户信息；6、主要竞争对手的信息；7、产品研发动态；8、产品价格信息；9、行业合作信息；10、行业政策法规；11、用户需求动态；12、行业营销活动；13、行业营销机会；14、行业科技动态；15、行业研讨会议；16、行业广告动态；17、行业策划动态；18、行业联盟动态；19、行业兼并动态；20、客户名录；21、行业服务；22、行业信誉：供应商、客户；第三章大客户及会展业务的具体工作与流程一、业务拓展流程1、大客户业务开发流程：大客户资料收集与分析→客户销售策略与设计→客户需求挖掘与服务产品介绍宣传→建立互信与超越期望→确定成功销售途径→面对面的销售活动→销售谈判→签定服务合同→客户服务组织实施→客户关系管理。2、会展业务开发流程：会展业务信息收集分析→会展服务产品与会展项目策划→会展产品与项目宣传→销售推广→销售谈判→签定服务或合作合同→客户服务或会展项目实施组织→会展现场管理与控制→客户关系管理。二、业务拓展问题与控制1、业务拓展制约因素：产品种类、产品功能、产品价格、产品品牌、服务质量、广告宣传、消费心理、消费习惯、营销方式、人才素质；2、业务拓展的关键要素：行业信息、技术资讯、资金支持、人才素质、业务班子、销售政策、品牌信誉、创新观念；3、业务拓展成本项目:(略)三、业务拓展合作的筛选和评估流程项目的筛选与评估是业务合作工作中最关键的一环。一般来讲，在对项目进行选择时，要进行下面三方面的工作：业务拓展行业选择；投资阶段选择；投资项目评估。业务拓展与产品合作的选择原则：1、合作选项：技术门槛高、创新产品、高成长性、核心竞争力。2、不作合作选项：竞争激烈的产品；易于盗版假冒的产品；没有技术亮点、没有知识亮点的产品；市场份额1％以下、利润率10％以下、增长速度50％以下的产品；相似众多、人才平庸、志向短浅的行业。四、业务拓展项目与计划：1.银行合作项目；2.中航信合作项目；3.中国邮政合作项目；4.保险合作项目；5.工商机构合作项目；6.税务机构合作项目；7.贸促会合作项目；8.电信运营商合作项目；9.中国旅游合作项目；10.中国奥运合作项目；11.迪斯尼合作项目；12.中美CEO峰会第四章、业务拓展部的日常运作与管理流程一、业务拓展部的组建：(略)二、业务拓展部的运作与管理流程业务拓展部是公司的重要部门之一。部门的使命是增强公司市场竞争力和业内影响力，与其他业务部门一起最终实现公司的业务发展目标。作为业务拓展部的员工，如何顺应公司的发展潮流？如何完成全年度的工作任务？如何制度化经营管理部门？实现这些目标需要投入更多的工作热情以及更加精细的工作计划。“开拓、挖掘、管理、协调”是我们部门工作的方针。1、开拓：公司业务拓展部实行总监领导下的负责制。及时掌握第一手信息，是决定业务拓展工作成败的主要因素之一。如果没有敏锐的市场洞察力，就容易丧失目标、迷失方向，市场地位也得不到提升；若要想引导市场走向，须做到以下几点：（1）、增强信息搜索工作，重点监控旅游行业与竞争对手。通过建立金融、政府、邮政、税务、工商、贸促会、外资企业等系统的情报档案。从而使业务信息真正做到点到面的控制。（2）、严格项目信息分类工作，使业务开展有主次之分。以便集中优势、争取重点项目的成功率。避免由于频繁的合作意向及成功比率不高而影响旅游业务部门的军心；同时使本部门不至于感到有信息而公司不重视，丧失信息搜索的信心。（3）、围绕MANGO网站，充分利用MANGO网络优势。逐步开发并推进本部门的业务拓展工作。（4）、重视业内人士提供的信息，加强信息处理。这种资源是非常宝贵的，有着巨大的拓展空间，需要重点维系；希望公司能给予业务拓展部特殊的政策倾斜，以便不断拓展行业的市场空间。2、挖掘：业务拓展部要顺利完成本部门的业务拓展工作，业务挖掘是重要的内容；业务挖掘包括发掘中央平台全体员工及社会方方面面的关系，同时也包括挖掘业务拓展部员工自身的潜力。业务拓展工作要经常分析、定期总结，及时研究；在旅游业务部门的配合、协调之下，业务拓展部承诺的服务内容才能实现；如果步调不一致很可能造成不好的后果。自身潜力挖掘，是提高本职工作技能、加快工作效率、提升专业知识的一个学习过程。包括不断的学习专业知识，适时的参与行业中的一些专题会议、展览，广泛接触客户及合作伙伴，深入到业务拓展的每一个工作环节等。3、管理：公司业务拓展部制定了具体工作分工及职责，现有员工五人。业务拓展部的工作好坏将直接影响公司的业务发展。本部门将结合公司的制度规定，专门制订一套可用于实际操作的工作制度，内容包括：奖惩机制、考勤补贴、差旅报销、培训计划、情报收集、项目分析、产品创新、工作报告、每月总结等各个方面。4、协调：指与其他部门的合作；以及与客户、合作伙伴间的联系。三、业务拓展部的系统管理流程1、创意的形成阶段:启动→促进创意的形成→克服形成创意的障碍→处理所提交的创意。2、项目启动阶段:营销与服务→战略思考→团队与预算→营销→服务提供→创建准备工作。3、业务创建阶段:项目创业者→赢得关注→碰运气式企业中的创业者→全面整合式业务拓展→保持专注式业务拓展→经验教训→发展全面整合式业务拓展→专注模式能走多远→实践中的全面整合模式→培养全面整合式能力。四、业务拓展部的营销管理流程：1、确定市场定位。由于客户市场分散，需进行细致的市场定位，才能捕捉到客户的价值需求。这是增值业务盈利模式的首要要求。2、设计出多种针对性的企业级的解决方案，捆绑SP和大客户，使信息价值最大化。加强同有垄断信息发布渠道的机构进行合作，捆绑SP，通过MANGO网和客户资源，使其提供的信息价值化；建立与不同行业的服务机构(如金融机构、旅行社、餐饮企业、航空服务企业)战略伙伴关系，利用自身网络的优势，为顾客提供更为便捷的服务。3、打造拳头产品。增值业务品种多、规模小，只有差异化的重点产品，才具备市场的竞争力。4、扩大增值服务用户群，形成消费趋势，产生“滚雪球”效应。同步开拓针对普通用户的水平市场和针对大客户的垂直市场；重点选择大客户和集团客户，培育出稳定的增值业务用户群体；通过“滚雪球”效应，形成真正的持续性的社会化的消费潮流。5、找到有核心竞争力的合作伙伴。MANGO要对业务价值链加以梳理，对比较薄弱的环节，如市场、客户关系、技术和产品开发等，提高认识，加大投入与合作。4、重视竞争屏障的预先设计。竞争屏障是MANGO在市场竞争中为防止竞争者争夺客户市场而采取的防范措施，它突出地反映在盈利模式设计的异质性上。MANGO应重点认识和挖掘竞争屏障价值，增强市场竞争预见性和反应速度。5、明确业务重点，有效管理合作主体的竞争合作关系；担负起增值业务价值链的领导重任；6、加快市场拓展步伐，提升渠道推广能力。尽快建立代理商、经销商等的分销队伍，加大增值业务品牌推广力度；联合航空公司、旅行社、网吧、超市、连锁书店、电脑市场等其他的社会渠道，共同对新的增值业务进行联合推广，以吸引更多的潜在用户。7、重视考核机制的系统、全面、有效。MANGO的盈利模式需要完善的机制作为保证，而规章制度又是MANGO精神和战略思想的具体体现。在盈利模式的建设和完善过程中，MANGO应建立与盈利模式相一致的目标绩效考评机制。8、正确把握增值业务的经营模式。MANGO应加强价值链、对外合作、理念文化、制度文化及行为文化的统一，高效而和谐地经营增值业务。六、MANGO增值业务商业模式设想：1、合作模式：利益共享是前提；注重合作深度与广度；注重合作价值与实用功能；注重价值链延伸，形成异业联盟的资源优势；2、赢利模式：产生现金流和利润是关键；注重网上交易；3、营销模式：业务内容个性化、多元化是工作重点；注重异业联盟；第五章业务拓展工作制度与管理:(略)第六章业务拓展合同管理流程业务拓展的合同管理,是指业务拓展部和公司其他管理部门依据公司规章制度，对业务拓展合同订立、履行进行的组织、指导、协调、监督和检查工作；是业务拓展管理的重要组成部分。加强业务拓展合同管理应注意以下几个方面：一、明确业务拓展合同的管理范围1、合同订立前的管理：主要是检查监督合同签订前的市场调查、市场预测和合作决策等准备工作是否按规定的程序进行，调查预测的结果是否形成了书面材料。这是业务拓展合同管理不可忽视的一个环节。2、合同签订中的管理：主要在于检查监督合作伙伴的法人资格、资信情况和履约能力；合同的条款是否完备准确；签约过程是否符合法定手续和程序等。对资格审查、资信材料和谈判签约等资料进行认真的整理。3、合同履行中的管理：主要是组织落实业务拓展的合同实施；监督检查服务或产品的提供、服务质量、服务等级、服务时间等；进行价格审核和合同履行；处理合同纠纷等。二、健全业务拓展合同管理机构体系建立和健全业务拓展合同的组织机构体系，是加强业务拓展合同管理的保证。业务拓展部应成立合同管理小组（兼职），落实公司的业务拓展合同管理工作。如人力、财力允许，随着业务规模的扩大，应配备专职的合同管理人员；三、健全业务拓展合同的管理制度1、工作责任制度：具体规定业务拓展部部门和岗位的工作范围、责任及拥有的权限。2、监督检查制度：具体规定业务拓展合同从订立到履行过程监督检查的内容、程序和方法。包括合同审查、审批、检查等制度。3、统计考核制度：具体规定业务拓展合同的统计与考核内容、时间与方法。包括统计报表、考核制度、定期与不定期的分析总结制度等。4、合同档案管理制度：具体规定业务拓展合同档案的内容、归档时间和保存期限。按每一份独立的合同分别建档，履行完毕的业务拓展合同均应按年度分类整理归档入卷，并把它作为部门文书档案的一个重要组成部分，妥善保管。四、加强业务拓展合同订立与履行的监督1、重视合同的审核：要以法律、法规为依据对业务拓展的合同进行全面审核，层层把关，使签订的合同合法、有效，确保合同条款全面、准确、具体。发现合同条款有问题，应进行修改或重新订立。2、检查合同的履行：要依据拓展合同的约定，业务拓展部对业务合作商提供的服务或产品数量、质量、价款、服务时间等进行全程跟踪检查，及时处理合同履行中所发生的问题。3、严格服务质量的验收：要按照合同规定，对业务合作商提供的服务全面验收，重点是质量。验收办法和标准应按合同规定执行。