项目服务总监岗位职责.doc

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项目服务总监岗位职责海外服务外包项目经理/总监广东立信企业有限公司广东立信企业有限公司,广东立信企业,立信岗位职责:1、全面负责BPO外包项目运营管理工作,建立和健全BPO项目运营体系,确保业务开展及任务完成;2、依据项目开展规划,制定工作流程及服务规范,分解任务目标,人效评估,最大化提升人员利用率;3、制定与量化各类项目运营绩效标准,对运营团队业绩进行量化评估,通过数据分析,制定有效管理措施;4、合理分配与充分利用各种资源,提升项目运营效率及服务品质。任职要求:1、本科以上学历,中、英语流利,能用印尼文交流优先考虑。具有5年以上大型呼叫中心(500+座席)或BPO运营管理经验;2、熟悉BPO服务外包项目的运营模式及流程;3、精通体系化、流程化、制度化呼叫中心管理方法;4、熟悉团队筹建,KPI考核,流程优化与改善等相关经验;5、具有良好的量化管理意识,能从日常管理中发现与分析问题,及时做出有效管理措施;6、较强的成本控制意识;较强的领导决策能力和团队建设能力;较强的压力承受能力。