公司消费者权益保护审查制度.docx

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和谐健康保险股份有限公司消费者权益保护审查制度下专号幺豹.一泓（旦徐八、司涌用）-1<></Zx•7）入\心、、刀Za ij八J，发布时间：2021年9月26日编码：HX—TY—HBKF—06-51域代码已域代码己域代码巳域代码已域代码已域代码已域代码已域代码已域代码己域代码己域代码己目录制定目的22适用范围22CL—规范事项22£~一、审查主体22L二、审查范围22三、审查要点33四、审查流程44—考核条款44——附则44—（一）解释权44--（二）生效日期44XT——制定目的为贯彻以客户为中心的发展战略，积极发挥公司作为消费者权益保护工作的主体责任，根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019）38号）及《和谐健康保险股份有限公司消费者权益保护工作管理制度》工作要求，开展消费者权益保护审查工作，切实保护消费者合法权益，推动公司可持续发展，维护金融秩序、防范和化解金融风险，特制定《和谐健康保险股份有限公司消费者权益保护审查制度》（以下简称《本制度》）。适用范围本制度适用于总公司和各分支机构参与消费者权益保护审查的所有部门和人员。规范事项一、审查主体总公司核保客服中心牵头负责总公司消费者权益保护审查工作，下设消费者权益保护执行消保审查相关职责，各机构核保客服部牵头负责本机构的消费者权益保护审查工作，将消费者权益保护的风控关口前移。消费者权益保护室工作职责：（一）负责制定或修订消费者权益保护审查制度；（二）规范审查流程，优化完善消费者权益保护审查标准和方法；（三）对送审事项进行审查并出具消费者权益保护审查意见；（四）其他与消费者权益保护审查有关事项。二、审查范围各级机构消费者权益保护工作牵头部门应遵循“以消费者为中心”的原则，对面向消费者提供的产品和服务，在设计开发、定价管理、协议制定等环节应就可能影响消费者的政策、制度、业务规则、收费定价、协议条款、宣传文本等进行事前评估审查，对相关风险进行识别和提示，并提出消费者权益保护措施或意见。三、审查要点（一）总、分公司各业务渠道的业务管理办法和业务人员管理办法中应有对消费者权益保护工作的具体要求。（二）总、分相关部门与中介机构或第三方机构的合作协议中是应有对消费者权益保护工作的具体要求，并将消费者权益保护要求纳入对中介机构和第三方机构的准入、清退条件；（三）总公司核保客服中心消费者权益保护室应参与公司产品的设计开发，并对产品条款进行审查，审查内容包括：1.保险条款应从保险产品的本质出发，明确保险公司和消费者的权利和义务，体现公平、公正性，不损害公共利益，不侵害消费者的合法权益。2.保险条款在一定程度内使用规范的、通俗易懂的、面向消费者的一般术语，突出重点内容，文字准确，表述严谨。3.保险条款作为保险合同的重要组成部分，应当以足以引起消费者注意的字体、字号、颜色等显著方式，提请消费者注意生效时间、犹豫期、等待期、责任免除等与消费者有重大利害关系的内容。（四）总、分公司各业务渠道和相关部门制作的业务宣传培训资料不得出现以下损害消费者权益的行为：1.以其他金融产品名义宣传保险产品；2.夸大保险责任或收益，夸大保险保障范围；3.引用不真实、不准确的数据和资料；4.其他违反消费者权益保护相关法律法规和监管规定的内容。四、审查流程（一）总、分公司各业务渠道的业务管理办法和业务人员管理办法在制度评审流程中应加入消保审查节点。（二）总、分相关部门与中介机构或第三方机构申请合作时应加入消保审查环节。（三）产品部的产品条款产品评估分析表中应加入消保审查节点。（四）各相关部门的业务宣传培训资料的审批流程中应加入消保审查环节。考核条款在消费者权益保护工作执行过程中，相关部门若未按照本制度执行，根据公司《行政管理制度》己类进行考核。附则（一）解释权本制度由核保客服中心负责解释。（二）生效日期本制度自发布之日起实施。核保客服中心2021年9月26日。