咨询室管理制度.doc

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咨询室管理制度：一、日常办公管理制度（一）考勤制度1、咨询室值班制度1）心理咨询室上班时间为19:00至22:00。2）值班时间内不得擅自离开咨询室，不得拒接来访电话，不得与他人闲聊等。3）心理咨询员不得迟到、早退，按时到岗接受咨询者来访，如值班人员有特殊情况需要请假，必须以电话或当面请假的方式向心理咨询室负责人提出请假申请，批准后方可请假。2、考勤管理制度1）保持室内环境整洁，优美、舒心，花卉盆景等装饰物要不断更新，营造温馨的空间。2）咨询室卫生由当日值班人员负责打扫、保持。工作完毕，关好门窗、做好安全保卫工作。3）心理咨询室除工作人员外，一般不允许无咨询要求的学生或其他人员进入。4）在规定时间内认真做好学生个别辅导或电话咨询、网络咨询，及时回复心理信箱中的学生信件等工作。5）如果在工作中泄密或者由于工作失误导致咨询室财务损失，将酌情给予相应的处分，并担负损失财物的赔偿责任。6）值班人员在遵守值班制的前提下，有使用心理咨询室各种资源的权利。（二）值班咨询教师工作制度1、来访电话1）值班人员必须在规定值班时间内到岗，严格遵守咨询道德和咨询原则，耐心而专业的解答学生的电话咨询，不得拒接学生的来访电话，不得因学生恶作剧的来电而与学生发生言语冲突。2）值班人员有义务向电话来访学生介绍咨询教师的具体情况，依据学生自身的情况，以及咨询教师的咨询方向、时间来推荐和确定面谈预约时间，并负责与相应的教师取得联系，将面谈预约安排落实到位。3）做好当日的值班日志，与咨询教师协调好面谈预约时间，严格填写预约登记表。2、面对面咨询1）预约的咨询教师须在预约时间内到达咨询室，因故不能到达者，应在值班人员打电话进行协商时给予回应。已接受预约的教师，如遇特殊情况不能到达，应主动打电话给学生给予相应的解释，并提出学生接受的解决办法。2）咨询教师须对咨询过程进行记录，以做咨询案例研究建档。3）咨询教师需严格遵守职业道德，不得将学生的任何信息以任何形式公布出去，对学生的一切信息保密。4）咨询过程中如发现来访学生与自己的咨询方向不符，或需要进行心理治疗的，应立即向有关人员取得联系，通过正常的手续及时进行转介。5）针对来访学生原则上采取来者不拒去者不追的方针，但对于需要采取危机干预的学生应主动打电话、去宿舍对其情况进行了解，并将其情况及时上报。3、心理信箱1）心理信箱开箱时间为19:00点整，由值班人员负责对学生投来的信件进行回复。2）来信需写明自己的电子邮箱，方便回复。3）针对心理信箱的来访信笺，值班教师要对其信笺来访的主要问题进行登记，认真填写来访信笺登记表。4、咨询教师手札1）接受咨询的咨询教师要填写咨询手札，便于在心理沙龙上大家共同探讨学习，并可将好的心理咨询教师手札放到学校心理学网站上，以供交流学习。2）咨询教师手札也是教师考核评定的参考。二、档案管理制度（一）档案建立1、对学校新生心理健康普查的问卷及数据分析和结果建档、保存，为学校心理健康工作储备资料。2、对学生个体咨询做好咨询访谈日志及有关材料的存档工作，及时整理、装订成册。3、咨询教师必须有完善的个人档案，并将档案保存公示，便于学生可以自由选择面谈咨询教师。（二）档案保管1、严格遵守保密原则，保密内容涉及心理咨询室相关的所有工作内容。2、未经负责人同意，值班人员严谨随意翻阅心理咨询室存放的材料和文件。3、未经同意，有关资料不得外借。如遇有重大突发事件，应及时向领导反映。4、咨询时的记录，包括笔录、测验资料、信函、音像资料等均应作为专业资料予以保密。只有在当事人同意之后，才能提供给他人使用。三、人事管理制度（一）咨询教师资格准入1、组织结构1）一级咨询组织：由咨询室主任、督导教授和专职心理教师组成，具备心理学专业知识及组织机构的管理经验，负责心理咨询师的管理、组织、培训等事项。2）二级咨询组织：由各系咨询领导小组主任和相关负责人等组成，具有一定咨询经验，负责各系学生心理辅导的总体工作，并构成心理咨询教师的主要力量。3）三级咨询组织：由各系辅导员组成，主要负责各班学生心理辅导工作，并兼负心理咨询室的咨询工作。2、资格准入1）具有相关的学生工作经验、心理辅导和咨询经验，或者参加过培训等，对心理咨询工作感兴趣，具备一定心理学知识的教师。2）参加咨询教师培训，通过考核合格的教师。（二）咨询教师档案管理1、档案的构成我院咨询教师必须认真填写咨询教师个人信息表，依据教师相关经验确定其负责咨询的主要方向，并将咨询室教师团体培训、学习、考核的成绩，以及个人的咨询教师手札一并存入档案，形成咨询教师的个人档案。2、档案的管理1）咨询教师的个人资料及咨询方向，经过本人同意呈开放式进行公开，作为学生选择预约的依据。2）咨询教师的手札、个人培训、学习成长记录等为咨询是内部资料，不对外开放，作为咨询是内部考核依据。（三）咨询教师培训制度1、培训课程按照咨询教师的整体情况做阶段性的专题讲座，提高每位教师的专业素养。2、每个月举行一次心理沙龙，作为咨询教师内部的交流学习平台。（四）咨询教师考核制度1、按照以上咨询室管理制度的要求，对咨询教师进行考核，并给予会内通报批评，与工作绩效考核挂钩。2、对学生值班员工作无失误，表现良好者，在班级或院级各项评奖评优活动中，由本人提出申请，心理咨询室老师可向相关部门反映推荐。四、咨询工作流程求助者通过当面、电话、邮件等形式，提出咨询预约填写预约登记表安排首次心理咨询（心理辅导）建立相应的咨询关系，签书面协议书即终止咨询，填写转介表如果求助者不能接受咨询师，或问题不在咨询师专业范围内如果双方认可，进一步搜集资料做咨询记录心理测量咨询教师进行会诊评估诊断制定目标实施咨询确定方法填写签约反馈表回访收效终止未效终止依据情况，填写危机干预表。