思想政治工作中的沟通技巧.docx

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思想政治工作中的沟通技巧在国有企业中，思想政治工作占有举足轻重的地位，发挥着不可替代的作用。具体到基层的思想政治工作，无论是总结工作效果、肯定工作成绩，还是分析工作问题、纠正工作错误，都需要通过沟通来实现。本文的主旨在于分析探讨一些沟通中的技巧，从而为思想政治工作的有效开展提供借鉴。无数事实证明，国有企业基层大量的工作，其实就是花时间、花精力、花工夫，通过立体、交叉、全方位、多角度的行之有效的方式方法，真诚沟通、有效沟通，让广大员工安心工作、爱岗敬业、刻苦钻研、岗位成才。因此，作为国有企业的基层书记，具备一定的沟通能力、掌握一定的沟通技巧是最基本的要求。一、沟通时机选择准确。从心理学的角度来看，人们在进行思想、感情、语言交流时，如果时机不当，沟通的效果就会大大降低，有时还会适得其反，不但起不到沟通的目的，甚至还会引发问题、激化矛盾、影响稳定。服务大局促稳定是硬任务，要完成这一硬任务还应学会软方法。因此，书记在选择与员工的沟通时机时，一是不要在某位员工犯了错误刚被处理，其戒备心理严重时与其沟通，这时候对方主观上可能存在偏见，要待事情“冷却”、“放置”一段时间后再去沟通。二是不要在某位员工情绪不稳、心情烦躁时与其沟通，这时候所说的内容很难吸引对方的注意力，自然不会取得预期的效果，要待其情绪正常、心情平静时再去沟通。三是不要在某位员工刚刚干完重活、身体劳累不堪时与其沟通，这时候对方无论从身体上、还是从精神上都比较疲惫，极易出现随口作答、勉强应付的现象，要待其身体恢复、精力充沛时再去沟通。四是不要在某位员工工作繁忙、时间紧迫时与其沟通，这时候的沟通不但会给安全生产造成一定的隐患，而且即使能够勉强进行下去，对方也会显得心神不定，没有心思和你讲话，要待其忙完工作、时间充裕时再去沟通。二、沟通态度诚恳热情。沟通的立足点是要用真情去关心员工、理解员工、帮助员工。俗话说：“感人心者，莫过于情”。人在本性上最深的企图之一就是被钦佩、赞美、尊重。书记找某位员工沟通谈心，刚开始的时候对方注意的往往不是你的道理，而是你的态度和感情。因此，在沟通的初始阶段，如果不能先想方设法搭起感情的“桥梁”，努力消除员工心中那堵无形的“高墙”，那么即使是再好的道理对方也很难听进去，往往是费了很大力气却是事倍功半。沟通的最终目的是解决思想问题，但首先必须解决感情问题。书记只有把被沟通的员工看成是是朋友，而不是下属，嘴里说出的道理才会亲切，讲出的话语才能动人，才能说到对方的心坎上，给人以正中下怀、茅塞顿开的感觉。这就要求在与某位员工沟通时，一定要做到员工有气帮其消气，员工急躁你不着急，员工无礼你要有礼，用自己的真情主动创造坦诚沟通的良好氛围，从一点一滴做起，细致入微地与员工接触，循循善诱地引导对方进入沟通的主题，为沟通的顺利进行奠定一个良好的基础。三、沟通方法因人而异。在现实生活中，每个人的思想认识、文化水平、工作能力、环境影响、性格特点都是有差异的。因此，书记就要从每名员工的实际出发，具体问题具体分析、具体情况具体对待，一个台阶一个台阶地向上攀登，一个脚印一个脚印地向前迈进，而不能急于求成，寄希望于一步登天。在这个过程中，员工的情绪、心态很重要，马克思主义经典理论家很重视这一点，称为“晴雨表”。对自己的问题顾虑重重、害怕所犯的错误传扬出去的员工，书记要站在对方的立场上理解他的苦衷，真诚地保证绝不扩散了解到的重大问题或个人隐私，使员工心中的“石头”落地，敢于坦诚相见。对存在缺点和不足的员工，书记要诚恳劝导，不怕麻烦，像绵绵细雨、涓涓溪流那样接触问题，切忌“久旱不管、一下就满”的交流方式。对觉悟较低、性格特殊的员工，书记要善于从对方的真实想法和具体要求谈起，先回避其十分反感、容易“卡壳”的问题，逐步诱导，努力启发，使员工在不知不觉中逐渐接受观点。总之，书记在与每名员工交流之前，都要提前做好各种准备，全面了解员工个人及家庭的基本情况，同时精心设计交流方案，仔细考虑交流效果不好甚至无法进行时的应对措施，做到有备无患，万无一失。综上所述，在国有企业日常的思想政治工作中，如果能够熟练掌握、有效运用一些沟通技巧，就会起到传递信息、消除隔阂、解决矛盾的作用，达到融洽感情、加深友谊、增进团结的目的，进而在单位内部营造一个和谐进取的氛围，为各项工作任务的圆满完成奠定坚实基础。（作者单位：开滦集团荆各庄矿业分公司）。