[精选]案例分析及综合技巧运用.docx

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案例分析及综合技巧运用（上）【本讲重点】案例列举案例分析案例分析一1.案例销售人员（以下简称“销售”）：您好，天海公司，我是王慧。客户：这里是天海公司吗？销售：是的，是天海公司，我是王慧，请问可以在什么地方帮助您？客户：我想咨询一下你们的笔记本电脑。哦，请问怎么称呼您呢？销售：我姓王。我叫王慧。客户：哦，王小姐您好。销售：请问您是第一次打电话过来吗？客户：是的。【自检】在这段双方的对话中您发现一些什么问题呢？电话销售人员的表现如何？热情。