2013年供电所供电服务宣传月实施方案5页.doc

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平利县供电分公司老县供电所关于开展2013年“供电服务宣传月”活动实施方案为了做好2013年3月份的供电服务宣传月活动，提高优质服务水平，塑造良好的企业形象，在上级领导的安排部署下，依据平电发{2013}22号文件要求，结合我所的实际情况，特制订本方案。一、指导思想：深入贯彻落实十八大精神，以服务民生为主线，以贯彻国家电监会实施居民用电满意工程的‘两个不准、五个提高’为目标，贴心服务百姓，牵手惠及民生，确保广大人民群众安心用电、可靠用电、放心用电、满意用电，提升人民群众用电普遍服务水平。二、活动主题心贴心服务百姓，手牵手惠及民生。三、活动时间2013年3月1日至3月31日四、活动内容以民生优先为原则，开展居民用电满意工程指标达标活动，重在开展以下九项活动:（一）开展供电服务宣传活动定于3月15日（国际消费者权益日）在营业厅前向用户开展面对面宣传活动。宣传内容为：供电服务承诺、国家电监会“两个不准、五个提高”、安全用电常识、有偿服务收费标准、居民阶梯电价政策、节能产品及电力绿色能源等。（二）开展供电可靠率较低馈路及台区剖析活动将选定3个供电可靠率偏低台区进行梳理分析，制定出整改措施，提出针对性的整改计划，限期整改。（三）开展低电压治理活动在活动期内对辖区开展两次变压器负荷及电压监测，摸排辖区低电压点，分析造成低电压的原因，制定治理计划，排出整治时间进度表和改造方案，及时上报县公司生技部。（四）开展有序用电、检修停电、故障报修、恢复供电指标达标活动在确需停限电时，优先保证居民生活用电，并提前一天公告；计划和临时检修应严格按照检修停电指标，提前公告用户；接到用户报修，按照十项供电服务承诺执行，及时恢复电力供应。（五）开展客户座谈活动于3月15日组织聘请的行风监督员和客户代表召开供电服务及行风监督座谈会，征求他们对电网建设、行风建设、供电服务等方面的意见和建议，归纳、分析我所工作中存在的不足和问题，立即整改。（六）开展重点客户走访活动组织走访活动，诚恳纳谏，找准优质服务存在的问题；组织广泛的宣传活动，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持，增强客户安全用电知识。对重点客户的配电设备进行一次免费体检；对孤寡、五保户、敬老院等用电群体开展上门服务。（七）按照省公司的服务标准开展供电营业窗口工作（八）严格按时限进行计量装置校验、轮换（九）业扩报装认真按照《业扩报装服务流程管理办法》进行五、活动的主要方式（一）成立活动实施小组组长：曾凤鸣成员：王进军、隆孝波、石涛、陈祖富、杨连兵、刘荣炳、伍宽松、赵惠芹（二）3月8日召开供电服务宣传动员大会。（三）活动主要内容及安排：（1）动员阶段开展优质服务宣传动员会，部署宣传活动安排。（2）开展阶段1、3月15日（国际消费者权益日）在营业厅前向用户开展面对面宣传活动。宣传内容为：供电服务承诺、国家电监会“两个不准、五个提高”、安全用电常识、有偿服务收费标准、居民阶梯电价政策、节能产品及电力绿色能源等。2、组织聘请的行风监督员和客户代表召开供电服务及行风监督座谈会，征求他们对电网建设、行风建设、供电服务等方面的意见和建议，归纳、分析我所工作中存在的不足和问题，立即整改；组织走访活动，诚恳纳谏，找准优质服务存在的问题，组织广泛的宣传活动，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持，增强客户安全用电知识。3、选定3个供电可靠率偏低台区进行梳理分析，制定出整改措施，提出针对性的整改计划，限期整改。4、对辖区开展两次变压器负荷及电压监测活动，摸排辖区低电压电，分析造成低电压的原因，制定治理计划，排出整治时间进度表和改造方案，及时上报县公司生技部。（3）服务阶段搞好重点服务，解决客户用电中的难题。对客户反映的和这次通过开展宣传活动、走访座谈活动收集的用电问题，逐个进行研究梳理，对能够解决的，立刻予以解决；对一时难以解决的，向客户解答清楚。六、活动要求1、加强组织领导。全体员工要高度重视此次优质服务宣传活动，精心组织、周密部署，相关人员要分工负责、密切配合。2、突出活动重点。要以广大客户反映的突出问题为切入点，从解决主要矛盾入手，以优质的服务解决客户用电中存在的难题；宣传企业和供用电政策，增强客户安全用电知识。3、搞好宣传工作。要加强与地方有关单位部门的联系，以取得他们的支持与理解；加大宣传力度，确保此次优质服务宣传活动取得良好的效果。