[精选]客服部投诉案例库.docx

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我是阳光公寓楼T2的业主。本来原定于合同约定时期去拿房的，后来因为阳光的诸多原因，一直未能如愿办理交接手续。有一些问题，始终在脑子里萦绕。1：在这一段没有拿到竣工验收备案表的时间里，作为开发商和客户服务中心在做点什么？鼓动我们业主交房？还是再暗测测的计算到底要赔多少违约金？2：既然是竣工验收，按照规定，得有验收的过程吧。那小区已经出现有交付过的房屋甚至有已经装修或者装修完毕的房屋，这个验收和所谓的合格报告是怎么做到的？3：退一万步讲，就算阳光选择了抽样验收，而且保证抽到的样里面绝对不出现已经交付和已经在装修的房子，那么，剩下的这些房子有质量问题怎么解决？4：我个人的问题。之前也提过。我是A户型的，对于现在阳光提供的室内和室外的开关门很是不满。入户大门内开占空间，进客厅的门外开不合理，厨房和卫生间本来就小，还搞开关门。对于这个问题，我在两三个月前就已经提出，但至今未解决。开发商的销售代表和客服专员竟然直接答复，虽然我合同上选了移门但也一样安装的是开关门，对于我要求整改的意见，直接答复不会更改，也没有任何补充的说法。我很气愤~~5：阳光客服的不作为直接导致业主与开发商及物业公司的矛盾。既然是客服，以为客户服务为宗旨，那么业主的房屋出现问题，是不是应该及时沟通。可惜至今只有业主主动联系，没有客服及时沟通的。6：阳光的时间概念比较差。一个问题反映一下要两三天，然后开会商讨再要两三天，接着等业主打电话来询问再告知说没有明确的答复，貌似时间对于阳光而言是无用的，只用来早上喝茶，下午泡澡，晚上桑拿之类而区分。可是时间对于业主而言是多么的宝贵。竣工验收备案一天不出来，业主就不敢交付。开发商你有钱，一户一天赔40元（按总价40万计算），一个月才1200元，但是你又知道有多少业主原先定好的计划就这样被你的延期交付而耽误了~~7：不要再说你是为我们业主着想所以才允许提前交付，你根本就达不到交付的标准，就是在拿我们业主的安全开玩笑！圣诞过了，马上元旦~看来我所谓的婚房依旧遥遥无期~关于房子的问题今后由销售部转到客服部。问了一下什么时候交房，回答是现在还没有受到延期交房的通知。如果延期交房，会提前半个月通知。我是F11的，合同10月底交房，但愿不要延期。我也收到了客服部的电话,说是F11正在报验,先不说什么时候批下来,光施工验收至少就要一个月,延期交房几乎没什么悬念了~~~~阳光100名不如实，欺骗百姓办法多阳光100（湖南）置业发展有限责任公司：我们是阳光100的7栋的业主，出于对阳光100国际新城整体环境的喜爱、对阳光100的规划和楼盘质量的看好，通过参观精美的样板房后，抱着对开发商的信任，我们购买了贵公司开发的物业。但是通过这几个月的沟通来看和施工进展来看，让我们倍感失望。请贵公司不要再在错误的道路下继续前行，这是我们作为业主的最后通牒，如果在这样一意孤行，阳光100的品牌必将断送在尔等的手上。1、随意更改口头约定早在签订预售房合同的同时，我们所有的精装修业主都从贵公司的置业顾问那里得到统一明确的答复，等到2005年4月左右会和我们再签订一份精装修的合同，会根据我们的要求选择洁具的样式、墙面的颜色、嵌入墙面的衣柜会做好等等，这就是所谓的米娅计划。但是左等右等不见贵公司买房时的热情，等到我们找上门以后发现，贵公司林一副总曾当着六七位业主的面承诺，精装房将装出一个样板间，如果大家不满意，将再换装饰公司，并对装饰设计进行调整，只有一个目的，就是让最广大的业主满意。再到了7月以后样板房迟迟不出来，但贵公司的装修施工却从上到下从来没有停止过，等我们再次找上门，贵公司精装部洪经理矢口否认米娅计划，说是精装修，按统一标准进行装修，不存在任何的可选部分。可见贵公司对口头承诺的藐视，诚信在贵公司成为了骗取业主信任的幌子。而且据贵公司客服部门透露阳光100除了在长沙项目以外均实施的米娅计划，为什么如此重大的更改不事先通知客户，草率的做出了决定？2、随意装修更改材质花园改了、瓷砖改了、橱柜改了、墙漆改了……，有哪一条是贵公司通知我们的，都是我们找上门后贵公司告诉我们“那确实是的”。贵公司在预售房合同中明确的精装修材质，全部被贵公司的那个第18条掩盖了“开发商有权用同等或者更好的材质替代”，这是什么，这是霸王条款，兽性文化。在我们的再三催促下，才收到贵公司寄出墙漆的检验报告。如果是这样精装修将没有任何的验收标准，在这种想改就改，丝毫不考虑业主的权益氛围下，我们将对阳光100件不抱任何的幻想。3、设计背常理，家装施工质量难以保证。装修过程违背常理，本末倒置，难道这是一个有经验的负责任的开发商所为。阳台地砖现在采用的是户外广场用的小方砖，现在贵司使用的这种地砖根本不能用于室内装修，今后使用过程中非常难以清洁，也不美观。整体橱柜的设计竟然没有一个能安装消毒柜的地方，试问这位设计师是否住过家。两个卫生间都没有安装浴霸，就连安装的地方都没有留，这太不人道了吧！主卧卫生间墙面镜镶嵌在墙砖内即不美观也难以施工，导致现在给人感觉劣质难看。连接接主卧与阳台的窗户，很奇怪为什么我们家的这个窗户就不能推拉通风。这个窗户是我们家唯一能够南北对流的窗口，只装了两扇玻璃，道理何在？南面阳台能和北面阳台的应该封闭从安全的角度考虑，这个阳台栏杆一半是水泥，另一半是由玻璃构成，中间接缝处正好有一个踏脚的台阶，小朋友不注意很容易翻越此栏杆，后果很严重。更容易飘雨，长沙春季雨季特别长，刮风下雨很容易将阳台变成水池，虽然有地漏，但是这对阳台内墙等损害也会特别快，影响整体美观。主卧室原本存在的衣柜，强行不做只预留位置。整个装修工程的做工都非常的粗糙，特别是墙角的边线转和各个接缝处都非常的明显。室内木地板我们看的样板房的地板和现在贵司现在铺设的木地板完全是两个色系的地板。室内木地板的边角线，现在全部改成白色的了，以前是和地板颜色相同的。客厅空调安装在进门的左侧，占据非常显眼的位置。次卧室的空调管线穿过北阳台、厨房，管线悬空在北阳台的上方，十分抢眼和丑陋。阳台上的管道全部外漏，与墙面形成很大反差，很是难看。针对以上种种贵公司的答复均是不满意的部分要等到交房以后，由业主自行解决，或者按照贵公司的价格交由贵公司负责处理。试问一下，你的精装修完成以后，我再做衣柜、刷墙面、封阳台、换窗户、装灯具、装饰管线、装热水器、装浴霸、重铺地板，我还要你的精装修有什么用？是不是要我们付了精装修的钱以后、再出钱、出力和受气。如果是这样贵公司是不是太霸道了，难道品牌大、盘大就可以欺负我们吗？4、漫天要价刚才针对第三点贵公司提出的由我们和贵公司的装修队伍协商，我们出钱再完成这些项目。看似一个解决问题的方法，可是有没有想过，这些问题都是由于贵公司擅自更改协议和装修流程所导致的，最后还要我们另外出钱，你知道我们不得不做，就可以漫天要价，阳台封闭，不到3个平方的铝合金封闭阳台要价700（不含税），改线35元/每米不含面板，衣柜600元/平方米等等，灯具安装280元/户等等，这些价格你们都是单方面提出，做就是这个价格，不做就等你们交房以后自己做，甚至不准再做。现在我终于明白了阳光100为什么喜欢用红色来做企业的标识，就是是为了掩盖那颗昧了良心的黑心。5、被动的客户服务工作客服工作名存实亡，看似热情的接待，在一谈到实际问题，无论是置业顾问还是客服人员都说我们做不了主，我们也没有办法，客服部成立的晚等等一些让我们看似很不专业的辞令，我们这时候才知道是对牛弹琴。阳光的高层你们要听听业主的声音，不要再在那里掩耳盗铃了。据贵公司客服服务部门透露，贵公司只是对找上门来的客户进行了安抚，对没有来的就全当别人没意见，认为刁民就这40多户。我可以很负责的告诉贵公司，另外的百户至今还在等待贵公司的装修合约，你们如此多的变动、更新、调整和自导自演将会很引起什么样的反响，你们把别人做傻子，到时候你们自己等着瞧吧，引发了像上海城、几米空间那样的过激行为，这个摊子谁来帮你们收拾，项目如何继续实施。阳光100你的服务专业些好不好，服务核心不是听抱怨、安抚，应该在事情发生前作好引导说明，到了问题来了，你纵使千笑百媚也不能将问题大事化小，小事化了，更何况这都是大家几乎要用尽一生的积蓄购买的房产，岂会得过且过呢？以上种种行为令我们非常之失望，业主们的合法权益一次次让贵公司无情的践踏，难道这就是“安藤忠雄”大师的人居理念，难道60年以来的阴影仍旧无法散去，还要伴随我们再度过个甲子。贵公司客服人员都发出了这样的感慨“买房不要买精装修”，难道我们买了精装修的业主注定要成为牺牲品，注定倒霉、注定上当。我在这里可以很责任的告诉你，我们不会就此作罢，湖湘人从来就没有怕过压迫，妥协过。如果贵公司再不拿出诚意来，给我们一个妥善的解决方案，我们所有业主肯定会团结起来，将利用一切合理合法的手段维护我们的权益。我告诉房主按正常程序报物业安排维修。昨天被告知在瓷砖缝处打打胶即可，我说不行，即通知客服、工程负责人到场，他们又通知长清施工方董经理，因下户等着验房，我告诉房主，董经理来后给我电话。不久董经理来电，我要求他解释原因，出乎意料和我的判断相同，谈及修复方法，完全合理。我告知房主，修后再做闭水试验，直至不漏为止。砖缝打胶防水，纯属自欺欺人！业主不懂，入住洗浴，不日即漏至下家，窜到自家！再次维修，难上加难！万怡物业、100工程应有同感吧！怎么能听任施工队糊弄！加之有业主电话向我投诉：施工队涂抹墙面、壁砖空鼓标示，不予修复！开始按顺序审查开发商提供的资料。什么客服啊、置业经理啊、物业公司啊，个个客气万分！我感慨到：毕竟是时过境迁啊！当年陪A、B、C区业主收房时，稍有疑惑就受到呵斥！我想这是我的第一个判断的“失误”－－第二个判断马上得到验证！我提出要看“两表”。马上有人客气地送来了“五证两书两表”，因为后面十几位业主正等着我的“审查”结果。我戴上老花镜，翻过了“五证”，细看了“两书”，提出了要求：请提供上下水、强弱电图纸，我们装修要用！据说是一位客服经理的领导解释说：会提供的，过一会工程部陪你们验房时，需要什么图纸可向他们提出来－－关键的问题我提出来了：我要看“竣工验收备案表”！话音未落一下送给我4份：22、24、25、26号楼的，我看与D1－D6对不上号，马上叫来一位业主一一核对，确认就是通知交房的楼盘后，细看验收备案的申报文件和批准单位的红章下面的王国福（章）后，首先确认是真实的！同时也看到了市质检站批准文件的改进和提高！等待验房的业主们看到我的认可后，又按我的要求一一核对“房屋面积实测表”（原件）上自家面积的各种数据无误后再办理相关的手续。等待期间，我带着早有准备的问题，找到万怡物业公司（我印象中的好物业公司），“切磋”物业收费的“合理”标准。正好“撞”上物业公司李主任，一听我有市物价局文件，要与他们领导交流一下，马上引荐给孙主任，我提到开发商的交房通知书上注明了70％物业费的期限是不合理的！文件上应该是收房之日至入住前（不计期限）收70％物业费（装修期间除外）。孙主任解释到他们和开发商不是一个单位，我们一直在执行市物价局的《物业服务收费管理实施办法》，业主只要提出“封房”申请，我们会按照申请时限收取70％物业费的。今天集体验房9户，发生的故事也不少。明天100的朋友们还等着我继续，有问题或想“参观”的朋友可到现场找我（电话82297581联系），今晚想听课的E区已报名的朋友直接到会场即可。大家不用猜！这是我的朋友！凡是来听我课的全是我的朋友！他们是在网上接到我的邀请来的。早在04.3.8.我的120人收房讲座时，就有开发商的领导到现场，十分遗憾的是被不理解的业主朋友们“请”走了－－我们辛辛苦苦买房是为了早一天入住的！收房前我们期待着沟通和理解！渴望着公平和公正！今天开发商或物业代表能到我们中间来，无疑是社会的一种进步！昨晚6：30专为鲁能康桥和都市绿苑收房业主办的讲座上，早早就来了两位开发商代表，在与我的交流中，坦率地承认了自己的身份！开发商为了尽可能地避免交房过程中的纠纷，来听听自己应该如何交房，收房的业主有哪些权利，“据理力争”在给业主们“灌输”些什么？业主们打算如何收房？……昨天下午集体验房结束后，我与组织者等人陪同急切装修入住的两位业主找到客服张经理，协商尽快先安排两家修房问题，同时我告诉他，节后我要作为集体收房顾问陪同所有集体收房业主与客服、工程、施工、物业等部门详细座谈如何尽快修复的问题。今天在鲁能康桥指导集体验房一整天，回来很晚了，我也承诺参加他们与开发商的修房座谈会，正在整理验房单，暂不能编写“故事连载”，望朋友们见谅。实话实说：阳光100D区的交房文件是真实完善的！房屋质量较前期有了很大的提高！但依然存在很多问题！我将用大家喜欢的“故事连载”形式图文并茂地发表出来，针对验房发现的缺陷和瑕疵，如何保证修复质量及当前修房新材料、新工艺进行介绍，希望负责修房的工程、施工、物业部门参考。阳光100是个大盘，“没有批评就没有提高、没有监督就没有进步”，发展中的开发商和物业公司应该多听听来自业主的声音，26日晚来听课的两位非业主朋友做的很对！如果你们提前告诉我，我会给你们让出张桌子来便于你们作记录！联想起座谈会次日我们的业主代表提前与开发商协商交房程序问题，开发商已让步：可暂不交维修基金先验房、派相关多部门配合、按照我们提供的名单顺序开门供水电验房等等－－不能不说这两位听课的朋友和他们的上级是作出一定贡献的。置业者学院继续欢迎与交房相关的开发、客服、工程、施工、物业部门参加我们收房前的“讲座”！欢迎你们提前解答业主的问题，通过交流、沟通、化解收房过程中的矛盾，通过换位思考主动解决房屋交接中的纠纷，和广大业主一起把我们阳光100建成真正和谐的社区！这个必要吗？昨日交房现场看到“五证两书两表”齐全！我就不信还会有“闹事”的！闲话少说，书归正传。看到陆续办完手续的业主，我突然想起件事来――请看下面的对话：“你们交维修基金没有？”“没有”。“啊！这可是有关文件上规定交房时要交的！”一向遵纪守法的我不由自主地问道，“昨天我们集体收房代表已和开发商谈好了！”，“真不简单！你们可以有更多的资金考虑当前的装修了！”“我们还要感谢开发商的听课代表呢！”“听什么课？”“你的讲座啊！”马上想起D区的竣工验收备案表和实测面积表（原件）和面对和颜悦色的交房工作人员（中间是物业公司李主任，拍照前已征求本人同意）不得不讲的“故事背后的故事”，书归正传！说验房――一进门，就给了个好印象！房子也是商品！只不过大了些、重了些！它像电视机一样，需要先打开看一看质量如何。它不同于电视机的倒是全部价款早已付清！当购房者要求先打开看一看自家的“电视机”时，却遭到严词拒绝！被告知：要交上开户费和全年的收视费、签了“服从管理”的合同后，才能看自己早已交了全款的自家的“电视机”！被迫交了各种费用后想看看自家的房顶质量如何（到楼上作闭水试验），又被有礼貌地拒绝：这时楼上邻居的隐私权！门不能开！电话不能告知！哪怕楼上这套房子还没有卖出，你“涉嫌侵犯”未来楼上邻居的隐私权也不行！言者忘了：楼上的地面就是我家的天花板，不让我看看我家天花板的质量，倒是你侵犯了我的合法权益！“看”出了毛病，能给尽快修吗？看看网络论坛－－这个透视着社会现象最敏感的窗口就知道了！一到收房，怨声载道、烽烟四起！当我接受“遥遥”团队邀请时，主动承诺：集体收房时，陪同你们查验开发商交房证件和资料；集体验房时，教会你们所有验房办法和技巧，使你们成为一颗颗闪烁的“星火”，在阳光100的大地上“燎原”发展（以后业主自己验房或D/E区集体验房时可与他们联系）；验房后的验房单由我进行规范性修改，分出共性和个性问题，并附上相关法规和标准；陪同你们与开发、工程、施工、物业等相关部门的领导和技术人员协商修房问题。为了使节后自己验房的朋友们能看懂，我特意拍了些照片，大家可以按照片图样到有关部门去借用（我是在质检站借的）。JZC－2型多功能建筑工程质量检测器+游标塞尺：可检测1－2M墙面、地面、门窗框（台）、橱柜面、装饰贴面等工程的垂直和各种平面上水平度和不平度偏差。《置业故事连载》阳光100集体验房收房成功经验介绍作者:田双立收房验房理性维权2005-12-30《置业故事连载》阳光100集体验房收房成功经验介绍http://jn.focus.cn/msgview/3307/45218955.html《置业故事连载1》“阳光100D区业主集体收房记”开篇：收房前准备据理力争2006-01-01 14:25:42发表于搜狐焦点济南房地产网-谈房论市-置业者学院论坛12月下旬我接到一个请我验房的电话，一听是阳光100业主打来的，马上两年来与阳光100打交道的景象映在眼前：04年初应版主阳光男孩邀请到100指导集体验房当时纯是毛坯房交房啊！日后的情景大家有目共睹。05年与版主大益虫连手曝光100空调机位问题：民生直通车、“焦点房谈”、中消协全国有线电视网……直至共同走进槐荫法庭！没大有信心的我回答到：你们组织一下，我这里还有几个报名的，咱们搞个讲座交流一下！这位昵称“遥遥”的小伙还挺认真！26日晚上讲座，上午就特意送来了购房合同、入住通知书。我也就很认真的“备了备课”（准备了点评内容），虽说100近两年来“水平”提高很大，《商品房买卖合同》格式条款可谓“滴水不漏”！不过比这水平“高”的合同我也见过不少。当晚100的业主一下就来了十几位，加之都市绿苑、鲁能康桥的业主近30人，事先我还谢绝了几个小区的“听众”。二十几个平米的办公室，十几个桌椅（连我家的3个马扎），会中一位姑娘坐倒了桌子摔的不轻。（图文无关）习惯于预测的我先作出了两个后来经证实“错误”的判断：第一100客服和工程部门难打交道（早有较量）、第二D区交房拿不出“竣工验收备案表”。会后次日D区集体收房业主派了几个代表，按照我们的会谈精神，先行派代表与开发商接触、交流、沟通，希望给予集体验房提供方便。接到通知的我乘坐接车，带着“行头”：专业仪器、专用工具、塑料水盆、1.6M人字梯……于12月29日晨带着“舌战群儒”的准备，浩浩荡荡来到了100交房现场……＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝《置业故事连载2》“阳光100D区业主集体收房记”续篇：收房现场的插曲据理力争2005-12-30 01:45:35发表于搜狐焦点济南房地产网-谈房论市-阳光100国际新城论坛29号8：40到达100交房现场，远远看到几名头戴白色头盔的保安正在“严阵以待”－－我走到等待我的集体收房业主中间，（图文无关）开始按顺序审查开发商提供的资料。什么客服啊、置业经理啊、物业公司啊，个个客气万分！我感慨到：毕竟是时过境迁啊！当年陪A、B、C区业主收房时，稍有疑惑就受到呵斥！我想这是我的第一个判断的“失误”－－第二个判断马上得到验证！我提出要看“两表”。马上有人客气地送来了“五证两书两表”，因为后面十几位业主正等着我的“审查”结果。我戴上老花镜，翻过了“五证”，细看了“两书”，提出了要求：请提供上下水、强弱电图纸，我们装修要用！据说是一位客服经理的领导解释说：会提供的，过一会工程部陪你们验房时，需要什么图纸可向他们提出来－－关键的问题我提出来了：我要看“竣工验收备案表”！话音未落一下送给我4份：22、24、25、26号楼的，我看与D1－D6对不上号，马上叫来一位业主一一核对，确认就是通知交房的楼盘后，细看验收备案的申报文件和批准单位的红章下面的王国福（章）后，首先确认是真实的！同时也看到了市质检站批准文件的改进和提高！等待验房的业主们看到我的认可后，又按我的要求一一核对“房屋面积实测表”（原件）上自家面积的各种数据无误后再办理相关的手续。等待期间，我带着早有准备的问题，找到万怡物业公司（我印象中的好物业公司），“切磋”物业收费的“合理”标准。正好“撞”上物业公司李主任，一听我有市物价局文件，要与他们领导交流一下，马上引荐给孙主任，我提到开发商的交房通知书上注明了70％物业费的期限是不合理的！文件上应该是收房之日至入住前（不计期限）收70％物业费（装修期间除外）。孙主任解释到他们和开发商不是一个单位，我们一直在执行市物价局的《物业服务收费管理实施办法》，业主只要提出“封房”申请，我们会按照申请时限收取70％物业费的。今天集体验房9户，发生的故事也不少。明天100的朋友们还等着我继续，有问题或想“参观”的朋友可到现场找我（电话82297581联系），今晚想听课的E区已报名的朋友直接到会场即可。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝>《置业故事连载3》阳光100D区集体收房的业主开创了开发商物业公司提前关注的先河！就26日晚收房讲座上大家猜测的非业主身份的答复：据理力争2006-01-01 12:28:17发表于搜狐焦点济南房地产网-谈房论市-阳光100国际新城论坛大家不用猜！这是我的朋友！凡是来听我课的全是我的朋友！他们是在网上接到我的邀请来的。早在04.3.8.我的120人收房讲座时，就有开发商的领导到现场，十分遗憾的是被不理解的业主朋友们“请”走了－－我们辛辛苦苦买房是为了早一天入住的！收房前我们期待着沟通和理解！渴望着公平和公正！今天开发商或物业代表能到我们中间来，无疑是社会的一种进步！昨晚6：30专为鲁能康桥和都市绿苑收房业主办的讲座上，早早就来了两位开发商代表，在与我的交流中，坦率地承认了自己的身份！开发商为了尽可能地避免交房过程中的纠纷，来听听自己应该如何交房，收房的业主有哪些权利，“据理力争”在给业主们“灌输”些什么？业主们打算如何收房？……昨天下午集体验房结束后，我与组织者等人陪同急切装修入住的两位业主找到客服张经理，协商尽快先安排两家修房问题，同时我告诉他，节后我要作为集体收房顾问陪同所有集体收房业主与客服、工程、施工、物业等部门详细座谈如何尽快修复的问题。今天在鲁能康桥指导集体验房一整天，回来很晚了，我也承诺参加他们与开发商的修房座谈会，正在整理验房单，暂不能编写“故事连载”，望朋友们见谅。实话实说：阳光100D区的交房文件是真实完善的！房屋质量较前期有了很大的提高！但依然存在很多问题！我将用大家喜欢的“故事连载”形式图文并茂地发表出来，针对验房发现的缺陷和瑕疵，如何保证修复质量及当前修房新材料、新工艺进行介绍，希望负责修房的工程、施工、物业部门参考。阳光100是个大盘，“没有批评就没有提高、没有监督就没有进步”，发展中的开发商和物业公司应该多听听来自业主的声音，26日晚来听课的两位非业主朋友做的很对！如果你们提前告诉我，我会给你们让出张桌子来便于你们作记录！联想起座谈会次日我们的业主代表提前与开发商协商交房程序问题，开发商已让步：可暂不交维修基金先验房、派相关多部门配合、按照我们提供的名单顺序开门供水电验房等等－－不能不说这两位听课的朋友和他们的上级是作出一定贡献的。置业者学院继续欢迎与交房相关的开发、客服、工程、施工、物业部门参加我们收房前的“讲座”！欢迎你们提前解答业主的问题，通过交流、沟通、化解收房过程中的矛盾，通过换位思考主动解决房屋交接中的纠纷，和广大业主一起把我们阳光100建成真正和谐的社区！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝《置业故事连载4》“阳光100集体收房故事背后的故事”05.12.30.上午我按时到达D区收房现场越过了手持警械的督察“警戒线”，哇！“督察”乃“管警察”的“警察”啊！有这个必要吗？昨日交房现场看到“五证两书两表”齐全！我就不信还会有“闹事”的！闲话少说，书归正传。看到陆续办完手续的业主，我突然想起件事来――请看下面的对话：“你们交维修基金没有？”“没有”。“啊！这可是有关文件上规定交房时要交的！”一向遵纪守法的我不由自主地问道，“昨天我们集体收房代表已和开发商谈好了！”，“真不简单！你们可以有更多的资金考虑当前的装修了！”“我们还要感谢开发商的听课代表呢！”“听什么课？”“你的讲座啊！”马上想起D区的竣工验收备案表和实测面积表（原件）和面对和颜悦色的交房工作人员（中间是物业公司李主任，拍照前已征求本人同意）和提前关注收房业主、主动参加“讲座”的交房代表……http://jn.focus.cn/msgview/150010/41968592.html不得不讲的“故事背后的故事”，书归正传！说验房――一进门，就给了个好印象！专门定做、压制有“阳光100”的入户门和明显的标示（房号），历历在目！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝《置业故事连载5》济南人收房：难以忘却的伤痛据理力争2006-01-03 18:35:07发表于搜狐焦点济南房地产网-谈房论市-阳光100国际新城论坛绝大多数购房者买房时都是倾其终生积蓄或背负了大半生的债务，为图便宜买期房，从售楼部被热情漂亮的售楼小姐请上签约台时，心情开始沉重起来。你马上面对着的是：只字不能更改的格式条款：“想买房吗？就签字画押！想讲理吗？没门！到哪里都一样！除非你不买房了！”弱势群体的购房者们交了首付或全款，提心吊胆地等啊、盼啊！遇到逾期交房，忍忍算了！只要房子没多大问题就行！容忍！是我们中华民族的“优良”传统吗？当摊上直接影响居住的质量问题怎么办？楼上洗澡、楼下下起了棕褐色的脏雨，忍气吞声地找到装修豪华的楼上邻居被拒绝后，找到开发商、物业公司得到这样的答复：对不起！不是我们不给修，是你家楼上不让修！你找他去吧！请开发商、建筑商换位思考！如果你们有“幸”买到这样的房子时有何感想！面对将来有可能出现的如此窘迫的场景，惊醒的业主们要求收房前验房、作闭水试验！这是最起码的要求！得到的答复却是：不交各种费用、不签物业合同、不准看房！房子也是商品！只不过大了些、重了些！它像电视机一样，需要先打开看一看质量如何。它不同于电视机的倒是全部价款早已付清！当购房者要求先打开看一看自家的“电视机”时，却遭到严词拒绝！被告知：要交上开户费和全年的收视费、签了“服从管理”的合同后，才能看自己早已交了全款的自家的“电视机”！被迫交了各种费用后想看看自家的房顶质量如何（到楼上作闭水试验），又被有礼貌地拒绝：这时楼上邻居的隐私权！门不能开！电话不能告知！哪怕楼上这套房子还没有卖出，你“涉嫌侵犯”未来楼上邻居的隐私权也不行！言者忘了：楼上的地面就是我家的天花板，不让我看看我家天花板的质量，倒是你侵犯了我的合法权益！“看”出了毛病，能给尽快修吗？看看网络论坛－－这个透视着社会现象最敏感的窗口就知道了！一到收房，怨声载道、烽烟四起！所以，本篇故事起名为：《济南人收房：难以忘却的伤痛》从04年初富翔天地版主“捍马”和他的邻居近百人组织了集体收房，到黄金时代版主“大肚皮猴”代表集体收房的业主在高新区法庭与开发商庭外“和解”；从阳光100版主“大益虫”和“弦音遥遥”到将军花园版主“郭靖和黄蓉”、如意苑版主“林中小鸟”“丹佛”、鲁能康桥的“高高兴兴”、“船长”等等，他们成功地组织了集体收房，他们的团队在以实际行动向当前不规范的交房程序和不正常的交接方式说出了“不”！遵照法规和常规收房验房，需要开发商的配合－－＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝《置业故事连载6》济南人收房：希望历史的伤痛能够尽快抹掉（1）据理力争2006-01-03 18:35:07发表于搜狐焦点济南房地产网-谈房论市-阳光100国际新城论坛谈到“伤痛”，未免有些“沉重”。节日期间，话题尽可能“轻松”一些。当我接受“遥遥”团队邀请时，主动承诺：集体收房时，陪同你们查验开发商交房证件和资料；集体验房时，教会你们所有验房办法和技巧，使你们成为一颗颗闪烁的“星火”，在阳光100的大地上“燎原”发展（以后业主自己验房或D/E区集体验房时可与他们联系）；验房后的验房单由我进行规范性修改，分出共性和个性问题，并附上相关法规和标准；陪同你们与开发、工程、施工、物业等相关部门的领导和技术人员协商修房问题。为了使节后自己验房的朋友们能看懂，我特意拍了些照片，大家可以按照片图样到有关部门去借用（我是在质检站借的）。JZC－2型多功能建筑工程质量检测器+游标塞尺：可检测1－2M墙面、地面、门窗框（台）、橱柜面、装饰贴面等工程的垂直和各种平面上水平度和不平度偏差。这次在现场就是用它检测发现多处地面明显不平，这样铺上复合木地板会硌坏子口。多功能内外直角检测尺：可检测门窗垂直度和建筑物阴阳直角的偏差。入户防盗门、平开窗走扇、闭合困难，安装时未吊线（不垂直），均能测出。阴阳直角的测定对房间的是否方正至关重要。当测定为锐角时，放置家具后里边有空隙（容易掉进东西取不出）；当测定为钝角时，前面裂着缝隙不美观。这些问题都是有国家标准（GB）的。钢针小锤（10g）用来检测墙面、地面、壁砖、地转空鼓用。在此强调门上长条空鼓壁砖必须换掉。因为无论是原门还是装修后的门，天天开闭，震动频繁，震掉时极易伤人。闭水试验：注意查看向楼下渗漏时须打开金属扣板，用手电筒照看；向两侧房间渗漏时，会浸泡自家的木质踢脚线；特别注意门前石防水工程质量不佳，普遍渗漏：午饭后13时继续验房，熟悉验房工作后的业主们立即进入“状态”紧张有序地忙碌着，认真负责的检验，高效的工作使开发商交房各方代表跟不上节拍，最后请求我们把全部验房单让他们复印一份，以便记录在一式三份的验房单上（开发商、物业、业主各一份），记了一天累得抬不起手的速记员用目光征求我的意见（这是有纪律的），我公开声明：阳光100开发商验房单是完善的，许多小区交房时只在自己记录上让业主签字，而业主手里什么也不给！我说咱们也沾沾开发商的光，每人复印一份留存，经速记员整理发邮件给我修改完善，附上相关国家标准和规范后，再与开发商集体面谈。夜幕下的阳光100，集体验房的业主们意犹未尽地说：我们也成验房专家了！是啊！买房成“专家”！装修成“顾问”！这是现实的悲哀吗？不然！“艺不压身”吗？自家房子验收刚刚开始，马上还会面临修复工程；邻居们还会陆续收房，我希望我培养出来的“验房专家”们在阳光100遍地开花！因为“没有批评没有进步、没有监督就没有提高”，明智的开发商会理解的！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝《置业故事连载7》济南人收房：希望历史的伤痛能够尽快抹掉（2）据理力争2006-01-03 18:35:07发表于搜狐焦点济南房地产网-谈房论市-阳光100国际新城论坛说实话：阳光100D区交房质量较前期的毛坯房质量好多了！但是像其他楼盘（我是有发言权的）那样存在着各种瑕疵也是正常的，问题的关键在于开发商、建筑商对待问题的态度，我相信他们拿出卖楼广告十分之一的诚意来，问题就好解决了！一目了然的瑕疵，很好检验。网上验房帖子有的是，04.3.8.我在百人讲座上的讲稿“收房验房注意事项（济南版）”已传遍各地论坛，虽说已经过时，配合其他帖子参考一下即可，所以我在这里不想重复。至于详细的验房结果，瑕疵方面与本论坛许多验房内行帖介绍的一样，甚至一点也不少，对我来说，司空见惯，但对初见者来说，大惊小怪是可以理解的。这些瑕疵往往很容易修复，这里我想介绍的是必须拆除、重做、更换，甚至追究相关责任人责任的问题。我作为D区集体收房代表（有全体成员委托书）之一，希望开发商能够平等待人，善待这些有伤痛的业主，尽快修复各种瑕疵，拆除、重做、更换不能修复的部位和部件。我希望用我们的诚心换取开发商的诚信！最后所有业主满意收房装修入住了，我会为阳光100讴歌！为使我们的修房座谈会有备开好，在此我代表存在相关问题的业主先行与开发商交流如下问题的解决方案：这种被撬坏的入户防盗门应该彻底更换！撬痕可解释为野蛮施工，那撬坏又是何人所为？物业保安、“督察”们该不该去查一查？这样远距离使用的可视对讲是不是设计、施工的问题？这可不是修一修就能解决的，应该改到入户门旁。这样位置的壁砖空鼓应该更换！频繁开闭、时常震动的门上壁砖有掉下来伤人的危险！门前低洼存水处必须拆掉地转、重做防水、找好正向坡度重新铺好地转。注意水中报纸做出的标志，室内地面已干枯，门前存水报纸湿。门前石渗水普遍，必须拆出重做防水后，继续进行闭水试验。从施工工艺上分析，是否因为卫生间地面没有落差或落差太小，加上门前石来提升？我没参加施工，不能乱说。无论如何门前石防水没有作好，这是不争的事实！综合我近3年来“看”防水施工的经验来说，一般聚安脂防水材料刷门前石这么点缝隙是无济于事的，它毕竟铺在瓷砖上。这次与开发商座谈修房工艺时希望有工程、施工技术人员参加，我带着我们小区采用的高效堵漏防水新材料（样品）去参加讨论。因卫生间防水翻边没有达到国标规定高度，造成渗透外墙踢脚线的现象比较普遍，应拆除重做。重做后业主还需再次做闭水试验验证。施工单位修复后，业主装修前必须再做一次厨卫地面的闭水试验，防止向楼下邻居家天花板渗漏和自家相邻房间踢脚线渗漏。这样的地漏能用吗？地漏的检测由我的徒弟进行，当我抽检发现这样的地漏时，要求各家重新自检。如此假冒伪劣的施工，开发商应该追究施工责任人的责任。如果施工中下水管道留短了，可以允许接长，但必须粘接密封不能漏水！当前所有不同形式的地漏均有水封功能，用水来封住下面来的臭气，如此施工，没有粘接不说，还留着5－10MM的缝隙，封臭气的水流走了，如何封住臭气？装修豪华的房间臭气肆溢！如何受得了？在此我要问：国家有严格的建筑工程施工工艺和规范标准！质量把关由建筑施工方、监理方、开发商工程部、设计院掌握，最后申请质检站“竣工验收备案”时你们自己验收合格的证件“工程竣工验收报告”是怎么签字盖章的？如果我是开发商，我请来的队伍，谁坏了我的信誉，我就敲掉他的饭碗！可惜我不是！验房过程中发现半数以上的暖气温控阀手柄脱落，当即客服张经理表示全部更换！我认为应该查一查这种质量的材料是怎么入库、安装、通过质量验收的！“亡羊补牢”吗！还有这样大小不等、一动就掉的维修孔门，怎能与我们阳光100彩楼林立的景象相匹配？还有很多照片和众所周知的瑕疵，暂不一一发布了。目的只有一个：让开发商工程、施工、物业公司（应该是代表我们业主接收房屋的职能部门）等相关单位早知道，有准备地与我们集体收房的业主们坐下来交流、沟通、协商、解决房屋质量维修问题。像集体验房的朋友们最后说得那样：我们都成了“专家”了！成“专家”不难，只要你对自己的房子“专”注一些，对自己的“家”关注一些，就会成为“专家”的！希望成为“专家”的朋友们热情帮助那些还没有收房的邻居们，指导他们验房收房！因为“远亲不如近邻、近邻不如对门”吗！我毕竟是外人！但我的电话82297581会随时帮助你们的！最后希望为了大家的常居久安！为了业主委员会的早日诞生！阳光100的业主朋友们团结起来！临时结束语阳光：是世人的追求！100是满分的标志！阳光100国际新城应该是济南购房人理想的选择！阳光100的开发商、物业公司努力吧！阳光100的业主与开发商、物业公司携手共创温馨和谐的社区！明年全省最佳社区的桂冠应该是属于你们的！我们期待着！期待着明天的100会更好！！！＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝《置业故事连载8》阳光100D区集体收房：历史的伤痕开始抹去－－记集体验房座谈会因集体验房人数较多，节前某些检测结果未出。节后上班由热心的组织者“遥遥”联系开发商相关部门负责人后，约定今天下午共同商谈认定集体验房结果，确定具体到每户的修复方案和时间。我提前收到全体集体验房原始记录稿，用了3个多小时进行了整理，尽可能做到不漏项、清晰易懂，并套用相关的国标、省标及法规，人手一份。验房问题分成共性和各户的个性问题，一目了然。带上所有的交房验房法规和国标文件，带上所有的验房仪器和工具，以备与工程、施工、技术部门发生纠纷时再次进行验证和辩论。13：30集体验房的成员们陆续到齐后，马上召开了意见统一会――统一思想、确定目标、分清主次、讨论补充，用了一个小时的时间统一意见后，联络约见开发商相关部门领导并进行了3个多小时的热烈交谈。交谈在融洽的气氛中进行。