农业局年度信访工作总结整理.docx

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20____农业局年度工作总结整理农业局XX年度工作总结工作是党和联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民利的重要手段。做好工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着十分重要的作用，对于增进群众对党和的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义。为突出工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把纳入全局重要工作议程。（一）成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念，及时调整了工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，纪委书记任副组长，局各科、室、负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。另外，在今年奥运之年，我局还专门成立了奥运期间领导小组，从奥运会开幕之际到残奥会结束之时，每天都有领导坐班，保证通讯渠道24小时畅通。每位机关工作人员也都参加了奥运每日值班制度。（二）完善领导接待日。我们把领导班子所有成员都安排了接待日，在接待日制度的同时还坚持工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到事件随时汇报。（三）透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为接待创造了良好的工作环境。（四）加强人员培训。我局十分重视人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促工作人员加强基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《条例》、《民事诉讼法》等法律法规及职业道德、工作主要任务、作用、办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。（五）严格投诉责任制。我局接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话0517-******接到电话投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈；接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。二、强化措施，把工作提高到一个新水平工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，工作质量明显提升。（一）做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不，无好人；好事不，无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上确定“六心”要求。根据工作的特点，我局在服务公开承诺基础上，提出了工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。（二）认真办理、投诉案件。一是印制了专门、投诉记录本，做好接待、受理记录；二是领导及时阅批来信来访，做到一般性由分管领导批转办理，重要事项由班子成员集体研究处理；三是办理、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。（三）抓紧办理领导批示件。一年来，我局共收到了县领导批转4件，一般直接来信来访10件次。我们及时做好与的沟通，本着对、投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则，处理了事件，一年来，我局由于在工作方面制度健全，员遇事热心周到，尤其是在今年奥运期间，我局未有集访和到市、去省、赴京事件发生，因此也被县委县表彰为“奥运期间工作先进单位”。20年我局的计划和目标是。采取更加细致的工作，坚决把工作做到位、做到家。坚决把事件控制在零事件。