会所标准服务流程话术.docx

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会所标准服务流程话术XXX美容会所标准服务流程及话术1、迎客：?等顾客走到门前，快步迎上前去，微笑说：“早上好，欢迎光临XXX美容院”，一手开门，另一手伸开请顾客入门（大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧）?顾客入门（美容师必须出门3米外迎接顾客及微笑）?准备工具：①养生茶、果汁等（根据顾客健康状况准备）；?操作流程：①引客入座；②帮顾客拿随身物；③递养生茶或果汁等。?话术；①您好！欢迎光临XXX美容院！（挽着顾客的手）我叫***，您叫我**就可以啦，很高兴为您服务！（姓王）王姐，这边请，带客人到休息区，请稍坐我帮您?（拿茶或果汁等）**姐，您好！请喝养生茶，帮您放在桌上好不好？（养生茶要注意水的温度）并且提醒顾客为什么要为你准备这种养生茶。果汁也要说出对身体皮肤的好处。?③拿消毒鞋（顾客的鞋入柜摆放好，最好有号码以免走时拿错）帮您换消毒鞋。当顾客不配合我们所做的流程时，告诉顾客：‘这是我们美容院的标准流程，请您配合我们的工作，否则我将会受到相对应的惩罚。’??二、咨询（顾问或店长）A、顾问标准咨询流程顾问是展现美容院“内涵，让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客的需求，找出销售缺口，留住顾客的第一个重要环节。所以专业，详细的问诊至关重要。如何才能扮演这一角色呢？那就是把自己当成医生。一．前台人员需具备的素质1，自信，亲切的笑容，让顾客喜欢2，丰富的临床经验，让顾客信任3，专业知识的熟练掌握和运用，让顾客放心如：各类化妆品牌的价格。功效及同业的信息，突出本美容院的优势4，快速掌握顾客消费心理，缔结销售，创造最佳业绩二．咨询流程医生——————顾问、店长挂号——————填写顾客询表问诊——————了解病史1，曾经，现在用什么产品？品牌？价格？。。。。。。（是否用过快速祛斑，美白。祛痘等功效产品，用了多长时间，是否有脱皮，红肿等症状）2，之前在哪里做护理？做过什么疗程?价格？。。。。。（是否有做过“镭射。嫩肤，磨皮，中药换肤”等破坏性疗程、安全处方，以补水，修复为主，慎用美白产品。）3，曽经产生过的症状。（是否过敏，症状，季节等）建立病历————做详细记录开处方————二联单（疗程，家居产品处方）叮嘱—————家居产品使用方法，护理时间及注意事项会诊—————每周一次护理、问题性皮肤3天1次的密集性调理本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！。