银行网点负责人应具备的职业素质.doc

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银行网点负责人应具备的职业素质陈圣中国邮政储蓄银行成立后，各地分行、支行在组织结构、业务范畴、营销策略、管理模式和人力资源等方面都在加强建设。笔者认为，一个全新的银行必须要有一支高效率的员工队伍和一支高素质的管理队伍，才能在竞争激烈的金融市场上立足并发展壮大。员工队伍是基础，管理队伍是关键。网点负责人必须具备最起码的职业素质，才能以点带面，充分发挥出团队的力量。

一、网点负责人应具备完善的角色转换和较强的学习能力。银行业的工作特殊性要求银行网点负责人必须有比较全面的专业知识和综合知识。邮政储蓄银行的成立，意味着邮政储蓄成为真正意义上的一家全新金融机构，这也就要求我们的网点负责人从原来的综合管理人支局长，转变为一名金融专业管理人支行行长；从原来经营的简单的公众存款业务和中间代理业务迅速转变为经营发放贷款、办理国内外结算、办理票据承兑、买卖（或代理）外汇、代理债券等全部的银行业业务。这就要求我们不论是业务范畴和道德思想上都要有一个根本的扭转和提高。我们要跳出原有的思维模式，改进原有的工作方法，运用科学的学习方法和顽强的学习毅力在短时间内学会和熟练掌握全面的经济及金融专业理论知识和基础知识，提高自己的市场营销及内控管理水平；熟知各项金融制度、法律法规和工作流程，在不断的学习和实践中迅速地转变角色，融入新的工作岗位。

二、网点负责人应具备科学的管理和危机处理能力。管理是科学和艺术的结合体。管理科学是在不断的成功和失败中摸索和总结出来的，并用其来指导我们的实践。同时，管理科学又以实践活动的结果来完善和丰富理论知识与一般方法。它以反映客观规律的理论和方法为指导，所以，我们说管理是一门科学。同时，管理更是一门艺术，管理强调的是实践性，管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，灵活、机动地运用各种知识、技能、技巧和诀窍，达到自己的目的，其核心就是处理好各种人际关系。

我国的银行业发展已经逐步与国际接轨，随着金融市场的进一步开放，市场竞争的日趋激烈，以现代企业制度为管理手段的一些先进的经营策略和管理方法也在不断引进。我们要了解管理的科学性和懂得科学的管理方法（运筹学、系统分析和决策科学化），并使之在邮政储蓄银行工作中得以应用。

对于在经营过程中因管理上疏忽和欲望驱使或突然发生、关系安危、必须马上处理的突发事件，管理者必须具备当机立断、勇于承责、灵活冷静，将事态控制在最小范围内的能力；要具备危机意识，严格执行银行业的各项规章制度，未雨绸缪，防患于未然；对于已发生的事件要能举一反三，准确找到突发危机的症结并及时总结，完善制度，杜绝漏洞，标本兼治。

三、网点负责人应具备协调沟通和知人善用的能力。协调和沟通面临着内部和外部两方面的需要。企业内部：管理者与上下级之间需要协调沟通，员工与员工之间需要协调沟通；企业外部：企业与客户之间需要协调沟通，企业与社会各单位、部门之间需要协调沟通。在把握维护企业利益的原则和立场的基础上，灵活运用协调的谋略和沟通的技巧（倾听、气氛控制和推动），达到设定的目的；协调与沟通的过程也是一个谈判的过程。对于与员工的沟通，管理者要以人为本，注重人性化的沟通话语，了解员工的期望值，在不违背原则的基础上适当关心，以获得认同和理解，并最终得到对方的支持；而与客户沟通要掌握谈判的原则、谈判的要点、让步的限度以及各种谈判技巧和谈判艺术，达成共识，取得双赢。

网点负责人的任职目标靠员工的行为来直接实现，只有赢得下属群体或个体的支持，才可使下属员工自觉完成既定目标，“动员支持”是领导活动的普遍适用原则。网点管理者要充分了解自己的每一位员工，做到人尽其用，各尽其能；要善于发现和培养适合岗位的员工以及班组骨干，采取合理的目标激励、评判激励、榜样激励、荣誉激励、物质激励和承诺激励等机制为动员手段，形成动力，实现目标。从某种意义上来说，管理行为就是一个如何用人的工作。（作者单位：中国邮政储蓄银行湖南省分行汉寿县支行）扩展阅读：银行基层网点负责人应具备哪些能力银行基层网点负责人应具备哪些能力。

201*-06-2711：51：13来源：智鼎领导力中心作者：刘亚军跟贴1条咨询师在项目咨询过程中遇到过一位银行网点负责人，在接受访谈的过程中说过一句能代表他们心声的一句话：”作为银行基层网点负责人非常不容易，别看网点小，但是麻雀虽小五脏俱全，方方面面的事都要去打理……我们可是既当爹又当妈、既当姥姥还得当舅舅……做我们这一行不容易，官虽小但是职责很大，所以对这个职位的要求蛮高……”，虽然是句玩笑话，但在很大程度上折射出作为银行基层网点负责人需要具备多方面的能力要求。

作为银行最基层组织的网点肩负了经营、营销、服务、管理、风险控制等各项职能。那么，具备什么能力的人更适合银行基层网点负责人职务呢。咨询师在和网点负责人打交道的过程中总结出以下几点。

一、业务能力和高层管理者更多关注人员管理不同，网点负责人会将更多的注意力集中在具体业务操作层面。作为基层网点的”舵手”，负责人必须具备较为全面的银行专业业务技能。”也只有具备这项能力，下面的员工才会对你服气”。业务能力既包括对外部宏观经济环境及市场变化情况的了解，也应该熟悉银行各项产品及属性。业务能力还应包括对基层各项业务管理流程的熟知，如处理好发展业务和防范风险的关系、在上级行要求下进一步明晰网点的业务发展目标及方向等。

二、创新应变能力其一是创新能力。客户的需求不是一成不变的，在总行甚至是省行现有产品和服务的基础上，需要用一定的创新来满足客户千变万化的具体需求。基层网点负责人应该敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法来赢取更大的市场份额。

其二是应变能力。”我们每天会遇到各种问题，人员问题、业务问题，甚至都可以用千奇百怪来形容”。如何去应对和处理这些问题，按部就班肯定不行，需要网点负责人具有应变能力。他们需要根据每一项具体情况提出灵活变通、有针对性的问题解决方法。

三、统筹能力“大的营销任务需要完成，小的下水道堵塞也需要解决，网点负责人每天需要处理的工作很多”。如何在有限的时间内处理好大大小小的问题，就需要负责人具有较好的统筹能力，从而抓大放小，进而将网点内的各项工作有序推进。网点负责人需要有一定的预见能力，进而提前计划与准备，以应对突发情况的出现；网点负责人需要有较好的时间管理能力，以区分清楚事情的轻重缓急落实工作任务；网点负责人应能把握好问题的核心要点，统筹协调各类资源，在对工作进行周密安排的基础上，循序渐进推动工作；网点负责人还应平衡好既得利益和网点长远发展的关系，而非将视野局限于自己任期内。

四、责任心与执行力和很多位管理者的接触中，他们对基层网点负责人提出的首要要求就是”德”。其实，责任心是一个人”德”层面最基本的要求。作为基层网点负责人，他应该严格履行自己的工作职责，敢于面对工作中存在的问题，遵守各项工作制度、恪守各项工作流程，关注问题细节，有踏实肯干的态度，有敬业精神。

通过具体的行动去落实工作并体现出工作成果，指的是个人的执行能力。基层网点负责人对下应传导上级的指示与要求、对上应反映基层单位存在的问题，是一个上传下达的纽带。网点负责人应该将上级行各项复杂的工作安排结合基层单位实际情况，细化出可执行的行动方案，通过坚定信心、迅速行动、坚持不懈等将工作落实到位。

五、开拓进取与承压能力尽管现在基层网点负责人的业务指标、内控防范、综合管理等绩效考核指标的压力比较大，但面对日益加剧的市场竞争压力，网点负责人需要具有开拓进取的意愿和行动。乐意从事基层单位管理工作是做好这项工作的前提，做事能够有热情，应不满足已经取得的工作成绩，能力求做得更好，进而将这项工作作为一份事业去经营。

可以说，没有一个网点负责人不在”抱怨”压力很大。系统内部的竞争、同业的竞争越来越激烈，如何去面对。首要的是有一定的承压能力。如果遇到压力和挑战就产生情绪反应，问题肯定得不到解决，反而会将坏的氛围传导到员工那里。所以，保持平和、自信的心态是第一步。其二，遇到难题一味去坚持、去承担也不见得是好事，网点负责人还应学会自我调节和疏导。其三，承压能力表现的最高境界是通过灵活变通来解决工作难题，问题解决了压力自然也就消失了。

六、大局观念经常遇到网点之间由于争抢客户而闹不愉快，内耗不说，在客户方造成不好的印象对银行形象的树立影响也非常恶劣，这也是缺失大局观念的表现之一。有时，牺牲”小我”和局部、暂时的利益，反而能够带动网点更大的发展。网点负责人在必要时候，应具备组织整体发展的战略意识，通过协作、配合来共同实现组织的长远发展目标，而不必在意一城一池的得失。

七、客户与市场导向基层网点作为直接盈利部门，是利润中心。效益的获得来自于客户、来自于市场。所以，网点负责人的工作要以客户和市场为中心，关注客户及市场的需求及利益的获取，以追求客户满意为组织工作的中心任务。负责人应通过多种渠道去了解客户的需求，为客户提供全面、真诚、细致而周到的服务，进而赢取客户的信任、稳定和客户的关系，提高客户的忠诚度，进而扩大客户群体、提升客户对银行产品的重复购买率。

八、沟通协调能力基层网点负责人需要沟通的层面非常多，有对上级、对下级的，也有对组织内部和组织外部的，还有左右各种工作关系等。以下一些沟通技能对做好基层网点负责人非常重要：1.保持亲和力；2.利用一切机会拓展人际关系网络；3.以积极心态对待人际冲突和矛盾；4.配合、协作，甚至乐于服从与执行；5.有换位思考的意识。

九、团队管理能力其一，对事务进行管理。事无巨细，熟悉各个流程，对网点各项工作有较好的掌控，能够把握住网点发展方向是银行基层管理者所应具备的。他应该关注业务发展与风险防范并重，促进业务健康发展。

其二，对人员进行管理。明晰副行长、客户经理、大堂经理、风险经理以及柜员等各个岗位的职责及工作重点，有授权与监控，对人际资源进行合理搭配，形成和谐的团队氛围。关注年轻人的培养，为他们创造学习、晋升的机会。关心与尊重老员工，充分发挥他们在人脉、经验等方面的优势。对下属进行引导，培养下属的组织忠诚度。

其三，对自己进行管理。不要把自己作为领导者，而是引领或协调者，亲力亲为做事以起到表率作用。有服务员工的意愿，善于凝聚人心，打造积极向上的团队。协调与员工的关系，在下属面前树立影响力。公平对待每一位员工，注重奖罚并重。基层网点负责人职位是个比较辛苦的工作，但是做好它也不是一件容易的事。以上的文字是咨询师在多个项目咨询过程中，和多个网点负责人自身及其上级面谈的过程中积累起来的一些经验之谈，希望这些总结性文字能够帮助基层网点负责人做好自己的工作，帮助银行选择好网点负责人。