8D (8 Disciplines) 问题解决8步法.docx

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8D(8 Disciplines)问题解决8步法8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤，但在实际应用中却有9个步骤：D0：征兆紧急反应措施D1：小组成立D2：问题说明D3：实施并验证临时措施D4：确定并验证根本原因D5：选择和验证永久纠正措施D6：实施永久纠正措施D7：预防再发生D8：小组庆贺D0：征兆紧急反应措施目的:主要是为了看此类问题是否需要用8D来解决，假如问题太小，或是不适合用8D来解决的问题，例如价格，经费等等，这一步是针对问题发生时候的紧急反应。关键要点:推断问题的类型、大小、范畴等等。与D3不同，D0是针对问题发生的反应，而D3是针对产品或服务问题本身的临时应对措施。D1：小组成立目的:成立一个小组,小组成员具备工艺/产品的学问,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素养。小组必需有一个指导和小组长。关键要点:成员资格，具备工艺、产品的学问;目标;分工;程序;小组建设D2：问题说明目的:用量化的术语具体说明与该问题有关的内/外部顾客埋怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。“什么东西出了什么问题”方法：质量风险评定，FMEA分析，5W3H关键要点:收集和组织全部有关数据以说明问题;问题说明是所描述问题的特殊有用的数据的总结;审核现有数据，识别问题、确定范围;细分问题，将复杂问题细分为单个问题;问题定义，找到和顾客所确认问题全都的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知风险等级。D3：实施并验证临时措施目的:保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。（原为唯一可选步骤，但发展至今都需采用）方法：FMEA、DOE、PPM关键要点:评价紧急响应措施;找出和选择最佳“临时抑制措施”;决策;实施，并作好记录;验证（DOE、PPM分析、掌握图等）D4：确定并验证根本原因目的:用统计工具列出可以用来解释问题起因的全部潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境或原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。方法：FMEA、PPM、DOE、掌握图、5why法关键要点:评估可能原因列表中的每一个原因;原因可否使问题排解;验证;掌握计划D5：选择并验证永久纠正措施目的:在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。方法：FMEA关键要点:重新端详小组成员资格;决策，选择最佳措施;重新评估临时措施，如必要重新选择;验证;管理层承诺执行永久纠正措施;掌握计划D6：实施永久纠正措施目的:制定一个实施永久措施的计划，确定过程掌握方法并纳入文件，以确保根本原因的消退。在生产中应用该措施时应监督其长期效果。方法：防错、统计掌握关键要点:重新端详小组成员;执行永久纠正措施，废除临时措施;利用故障的可测量性确认故障已经排解;掌握计划、工艺文件修改D7：预防再发生目的:修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与全部类似问题重复发生。关键要点:选择预防措施;验证有效性;决策;组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定D8：小组庆贺目的:承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并庆贺。关键要点:有选择的保留重要文档;流览小组工作，将心得形成文件;了解小组对解决问题的集体力气，及对解决问题作出的贡献;必要的物质、精神嘉奖。