服务总监岗位职责(共1页).doc

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l服务总监岗位职责1、负责制定、贯彻、落实客户服务部部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，及建立各项管理制度2、负责客户服务部工作，指导、监督、检查本部门各项工作及部门员工的工作完成情况3、负责制定本部门工作计划，并确保计划的贯彻执行4、负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议5、负责做好客户服务部与公司其他部门之间的沟通及协调工作6、负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能，提高员工企业责任感7、组建客服团队，建立完善客户服务体系及岗位标准与考核体系。8、基于客户的需要，优化完善客户服务流程与客户作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉9、检查客户投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的客户服务问题和突发事件10、汇总有关售前服务、售后服务的各项统计与分析，以供市场部日常参考。11、负责客户队伍建设、规划，培训与日常管理12、对公司设备、工具的维修管理；13、填报材料进销存报表；14、协助做好下属员工的职业道德和形象教育；15、有对下属的人事推荐权和考核、评价权；