提升经办窗口服务能力工作汇报（第一版）.docx

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提升经办窗口服务能力工作汇报提升经办窗口服务能力工作汇报按照县委工作部署，在教育实践活动中，扎扎实实抓好规定动作，同时结合县直机关、窗口单位具体情况，以“内强素质、外树形象、争创一流”为目标，以打造____强、业务精、作风正、形象好的高素质社保干部职工队伍为抓手，以制度完备、管理规范、队伍专业、作风优良、百姓放心为基本要求，以窗口建设为重点，改创新探索契合实际的自选动作，确保活动有声势、显亮点、出成效。现将有关情况汇报如下：一、基本情况人社系统分为养老保险、医疗保险、人才交流中心、人事____等业务经办大厅。二、整改措施从制度和运行机制方面着手不断完善经办窗口服务规范、纪律要求和文明用语，全面提升经办服务能力和水平。一是完善硬件设施。各服务窗口增设专门办事坐椅，避免出现群众躬身办事的现象。完善视频监控设施，克服工作人员纪律松散、服务观念不强的问题。二是严格办结制度。经办大厅业务窗口严格执行限时办结制度，业务受理进一步缩短流程、压缩时限，提高工作效率。三是加强大厅管理。进一步公开业务办理须知、办事流程及办理时限等事项，使群众能熟悉政策和办事流程，方便群众办事。严格实行“ab岗”制度，a岗不在由b岗及时办理相关业务。同时，为方便远道而来的办事人员，服务大厅增设休息座椅，为办事人员休息提供方便。四是严抓工作纪律。严禁工作人员上班时间随意脱岗、串岗，上____物、聊天、炒股、玩游戏，对工作拖拉、效率低下、随意不作为的通报批评，并要求作出书面检查，登记备案，情节严重的按照相关规定严肃处理。同时，加大群众投诉的受理工作，通过设立意见箱、公开网上举报邮箱、公开举报电话、发放征求意见表等方式，广泛征求来访办事群众等服务对象的意见和建议，提出整改措施，及时反馈整改结果。五是开展行风评议。结合党的群众路线教育实践活动，以“整风肃纪、提高效能、改善服务、优化环境”为主要内容开展服务大厅行风评议活动，进一步促进经办大厅干部职工强化纪律观念、增强服务意识，做好主动服务，提高办事效率，全面提升窗口工作服务水平。三、整改成效通过整改，达到了开门办事，民主集中、政通人和、热情高效服务的效果。首先是增强了窗口工作人员对宗旨意识、责任意识、工作态度、群众观念等方面的认识，牢固树立了窗口工作人员的责任意识和服务理念；其次是窗口人员对前来办理业务的群众做到了“一张笑脸相迎、一张凳子请坐、一句话语问候、一杯热茶相敬、一个满意答复”；三是提高行政效率，对前来办理业务的群众做到了“一口清、一口准”，一次性告知所需手续及办理程序。四、下一步打算一是强化岗位练兵和实践锻炼。围绕“比党性、比学习、比工作、比作风、比奉献”，开展“党员标兵”、“业务标兵”、“文体标兵”、“创新标兵”四标兵评选活动，推动干部职工带头创先争优。开展“技能比武”活动，干部职工要人人懂业务、人人会经办、人人写信息、人人搞调研。二是推行机关工作“1234”工作法。在日常工作中，机关干部职工要做到“一个理念”：自己的一言一行、一举一动就是代表社保部门的形象；“两个原则”：群众利益无小事、社保工作无小事；“三有”：来访有登记、交办有回音、结果有反馈；“四不让”：即不让工作在我手中延误、不让差错在我手中发生、不让不文明行为和消极现象在我的身上出现、不让社保部门的形象因我而受到损害。提高干部职工的精品意识、细节意识，养成严谨高效、求实创新的良好习惯。三是争创优质服务窗口。积极推行政务公开，制作公开专栏，坚持“三统一、四公开、五个一”，实现明明白白缴费，清清楚楚享受待遇。“三统一”，即统一着装、统一岗位标识和统一文明用语；“四公开”，即政策法规公开、办事程序公开、服务承诺公开、处理结果公开；“五个一”，即一张____、一副笑脸、一句问候、一把椅子、一个认真的态度。