（精选）加强流通管理,提高服务质量提高服务质量,加强服务.doc

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加强流通管理,提高服务质量提高服务质量,加强服务摘要。图书馆系统工作的就是给读者提供利用图书工具的快捷便利，围绕着这个中心做工作，为读者服务，来发挥图书馆真正作用。本文通过对高职院校图书馆的读者工作现状进行了分析，查找读者工作中的不足，加强流通管理，提高图书馆的服务质量。

关键词：高职院校；图书馆；读者工作近年来，随着高等职业教育的发展，图书馆工作也取得一定的成绩，在藏书利用和读者服务上仍停滞不前，如何从以“藏”为本向以“用”为本转变，深化高职院校图书馆读者服务工作，是摆在我们面前的重要课题。

我们先来分析高职院校图书馆工作存在的问题：1、馆员对读者缺乏了解。部分馆员没有充分认识到“读者第一，服务至上”、“一切为了读者”的重要性，工作缺乏主动性，不能深入到读者之中，了解他们的阅读需求，而是坐等上门，从事简单的图书借还管理工作，充当了守门员角色。[1]2、读者对馆员缺乏尊重。高职院校读者有不少是初中毕业后的学生，文化素质偏低，对读者服务工作缺乏了解，缺乏良好的服务态度。

3、图书馆藏书结构不尽合理。图书馆藏书是开展读者工作的物质基础，藏书质量、藏书结构是否合理都直接影响读者工作的效果。为适应市场经济发展的需要，各高职校不断地扩大办学规模，调整专业设置，增加了一些新兴的专业学科，而图书馆相应的文献资料收藏滞后，导致藏书结构不尽合理。

4、部分馆员学历层次偏低，缺乏专业知识和岗位培训。目前高职院校图书馆存在馆员学历层次偏低、素质不高的状况，个别馆员缺乏专业知识和岗位培训，无法把有价值的文献信息及时传递给读者，使读者无法快速、准确掌握学科新信息。

5、图书馆硬件跟不上。高职院校图书馆由于受传统观念、知识结构、发展规模和经费等因素的影响，在发展过程中，硬件设施始终赶不上时代发展的要求，与普通高等院校相比存在着较大的差距。高职院校是由中专学校升格改制而来，图书馆本身的规模、结构特点以及服务方式，决定了其发展变革必须与社会经济发展、科技创新的速度同步。图书馆发展滞后，就不能很好地为读者以及为教学、科研工作服务，图书馆的功能和作用也就不能很好地体现出来。

6、乱架现象较为严重实行开架借阅后，乱架现象较为严重，其原因。一是学生出于私心。个别学生来阅览图书为了自己方便，故意把自己喜爱的书藏在不易找到的隐蔽角落，造成了乱架。二是使用代书板。学生入校后接受了入馆教育，个别学生没有真正了解掌握代书板的用途和使用方法，随便一插了事。工作人员整理图书费时费力，开架阅读的方便性大打折扣。

面对高职院校图书馆存在的问题，应加强流通管理，提高服务质量：1、加强图书馆员自身建设，不断提高馆员素养和业务水平。高职院校图书馆员是知识的传递者、信息向导者，作为一名合格的图书馆员，应确立“读者第一服务至上”的服务理念和思想，扩大服务范围、服务内容、服务项目。更好地为广大师生的学习、科研、教学提供更好的服务。图书馆员要改变传统理念，必须加强自身素质的提高，具备扎实的专业知识、过硬的业务能力、热情真诚的服务态度和强烈的责任感。做到以身作则，爱岗敬业，举止文明，服务热情周到，力求读者乘兴而来，满意而归。

2、强化软、硬件设施的配套。采用微机化管理模式，读者进室采取刷卡对人制度，很大程度上减少了不文明行为的发生，给图书馆的管理工作带来方便。工作人员应该经常主动巡室，严格管理，还可以在室内一些醒目位置贴上警戒标语和哲理名言，使那些有违规行为的读者心虚胆怯，无地自容。一旦发现违规行为，就应该及时按规定处理，进行批评教育或经济处罚3、建全合理的规章制度。对于违规读者，以批评教育为主，经济处罚为辅。同时，应坚持原则，人人平等，赏罚分明。执行违章制度的时候不能因人而异，不能因执行者的心情而定，应该做到有法必依、执法必严。对于主动承认错误和举报他人违规行为的读者还应该表扬和嘉奖，做到有奖有罚、赏罚分明。

4、加强馆风建设在图书馆读者服务中，馆风建设是很重要的，馆员的一言一行直接影响图书馆的服务水平。因此，图书馆馆员应做到以下几点：第一，仪表美。仪表是馆员精神面貌的直观反映，是读者对图书馆最初感知之一，是馆风馆貌的外在体现。馆员的仪表应符合其职业特点，端庄文雅、整洁大方、精神饱满，令读者产生一种愿意接近和寻求服务的心理需求。第二，语言美。语言标志着图书馆的文明程度，它是馆风的直接表现。馆员必须文雅谦逊，语言文明礼貌，遇事以理服人，不强词夺理。语言美不但能使读者感到愉快，而且还能营造出一个团结和谐的气氛，增进馆员与读者的联系。第三，行为美。馆员在工作中高尚的行为，端庄、稳重的举止都会对读者产生影响。图书馆员应态度和蔼、热情耐心，千方百计地满足读者的要求。[2]明亮的阅览书库，精美的诤言壁画，布置整理和谐的书架和桌椅，态度和蔼、服务热情的工作人员，都能使身临其境的读者受到感染，心灵得到净化，性情得到陶冶，，把方便读者、满足读者需要作为自己义不容辞的职责，把一切为读者服务作为图书馆工作的出发点和归宿。彻底改变过去图书馆工作历来以“书”为中心，服务工作仅停留在馆藏文献的流通阅览等低层次的状况，要把日常工作的着重点放在以“人”为中心上，重视和加强图书馆的参考咨询工作，将服务的主要力量放在为满足读者需求进行深层次的选择上，使读者服务工作从文献单元深入到信息单元，通过信息挖掘，向读者提供高科技含量的增值信息服务，架好文献信息与读者之间的桥梁，从而通过优质的服务产生优质的效益。

高职院校图书馆必须严格按照《普通高等学校图书馆规程》要求，强化图书馆的教育职能和信息职能，创新图书馆管理与服务模式，逐步改变图书馆的开放借阅制度；健全图书资料采购机制，提高图书资料采购工作的规范化和科学化水平；充分发挥其信息管理方面的知识与技能优势，不断提高高职院校图书馆的综合服务水平。

参考文献：[1]陈利平高职院校图书馆读者工作存在的问题及改进措施科技情报开发与经济[j];2021年24期[2]华芳浅谈高职院校图书馆读者工作中的人文服务科技技情报开发与经济时间[j];2021年22期。