Z物业工程维修部年度工作总结.docx

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Z物业工程维修部年度工作总结二○○五年是物业公司学习的一年,整顿的一年,逐渐稳固的一年。为了不断提高和加强各部门的整体工作绩效,在经营方针、专业技能,仪容形象,内部纪律,班组调整、制度规章等方面加强了管理,使其逐步得到提升。为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进二○○六年工作再上一个新台阶,现将二○○五年工作总结如下:一、主要工作汇报:1、二期收楼工作;二○○五年下半年半山林泉验楼、收楼工作是年度的重点工作。工程维修部由此在有限的人手中组成了专门的验楼、收楼小组。积极配合客服中心及房产工程部开展验楼工作。工程部在现有人员资源不变的情况下,不断调整步伐,由七月份前期工程验收介入开始着手,在不断发现问题,不断进行修正的过程中,本部全体员工齐心合力,加班加点都从无怨言,做了大量的工作。目前已完成收楼143套,未收楼40套,基本完成公司下达的任务。2、装修审核、监管工作复杂之中求和谐:装修审核、监管工作是物业公司与整个小区业主的焦点所在。直接影响业主与物业管理之间的融洽关系,是工程部日常工作中的主要内容。二○○五年下半年我部审核了176个项目的装修申请,对26处住户的违规装修提出了整改意见。3、日常维修工作的开展;今年下半年我部接到维修单1512张,完成1416张,修缮率为93%。先后完成了B38、S18室内装修翻新工程,H13外墙裂缝渗漏修补油漆工程,G10、B38、G7水电整改及维修工程。完成了一、二期中心花园木墩、木栈道、木椅等木制品的翻新油漆工程。所有的这些维修工程虽有暇癖,但大多数都得到了业主赞同。4、其他工程项目;1)三期变压器因雷击烧毁,没有电,也没有水。我部及时制定方案,督促协助外单位安装变压器,特别是我部员工从一期高尔夫地底下挖出一条150米长的电缆,更换到三期的主电源线路上,从而避免因废弃线路短路而烧变压器的危险,在本部全体员工的努力下,水电均得到恢复。2)配合新员工宿舍的入住,拉电源、装电表、装热水器、装窗帘、装床位、配合员工宿舍搬迁。数次样板房的搬迁,工程维修部负责里面灯具、家具、设施的拆、装工作。二期已入住单元安装煤气瓶、毛巾架、厕纸架,事情看似普通的杂活,但整体做起来就是大工程,都是很大的工作量。这一切,都是工程维修部默默无闻的基层员工,洒下的辛勤汗水。4)二期生活、施工、绿化用水紧张众所周知。我部员工成功的将一期的水调入二期,从而初步缓解了用水矛盾。我部又将二期废弃的水管重新接驳,把湖里的水用来施工及绿化,用水矛盾又有所缓和了。虽偶有停水现象,但总体还是相当稳定。5、遗留工程;一期的防水补强工程现有16户之多,由于外单位的报价偏高而一直搁浅。我们必须完善制度,加强监管,迅速为业主解决问题。二、目前存在的问题:1)岗位责任制没有落到实处,管理比较粗放,个别工作进度均比计划拖延滞后;2)人员素质参差不齐,一专多能的人才不多;3)工作流程中,规范操作的统一性不强,监督检查工作做得不够细致。4)小区业主二次装修的巡查制度和管理仍有待加强力度。5)有偿服务价目表内容不完善,应重新制定完整的有偿服务价目表;6)维修工作的效率和维修质量有待提高。三、二○○六年工程维修部的工作重点设想;针对以上提到的问题和薄弱环节,二○○六年对工程部工作初步设想主要围绕"调整、完善、规范、落实’等几个方面来开展。1)调整:主要是规范服务流程,调整目前的管理方式,修改完善相关管理制度;2)完善:根据公司领导提出的"高标准、严要求’的方针,对本部工作进行细化,将管理制度深入到日常工作的所有阶段和环节,形成一套完整的从工程维修单到工作考评的管理流程;3)规范:结合标准要求,对上述工作管理流程的各环节进行规范,细化和落实到个人,做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进,并形成相关记录;4)落实:加大检查监督力度,结合绩效考核制度和检查考评制度,加强执行力,强化奖罚的及时性和有效性,提高本部员工的责任心,使各项规章制度落到实处。二○○五年十二月二十日。