市房管局信访件办理情况汇报.docx

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市房管局信访件办理情况汇报今年来，随着房地产业的发展和旧城改造的不断深入，有关房地产信访件一直不断。我局在市委、市政府的正确领导下，严格遵守《信访工作条例》，认真贯彻落实全市信访工作会议精神，高度重视信访工作，切实加强领导，密切与群众之间的沟通，认真协调，及时做好信访件的回复和矛盾的调处工作，促进了我市房地产业健康的发展，为推进城市化进程贡献了一份力。现将我局有关信访工作的情况汇报如下：一、基本情况：20**年，我局共接到群众来信201件，其中属于城市房屋拆迁安置的有97件，占总数的48.2%；属私房改造历史遗留问题和直管公房事宜的有47件，占总数的23.4%，属于开发经营和物业管理的有35件，占总数的17.4%；属于产权办证事宜的有15件，占总数的7.5%；属于房屋交易方面的有2件，占总数的1%；属于要求进行房屋鉴定的有5件，占总数的2.5%。目前，已办结193件，办结率为96%。从以上数据来看，有关拆迁安置的信访件占了近一半，属于信访较为集中的问题，也说明了城市房屋拆迁安置是当前社会较为关注的热点、难点问题。二、上访的主要原因（一）近几年来，随着我市旧城改造不断深入，也使得拆迁安置方面的问题不断增多。主要是：1、新拆迁法规的出台，群众对拆迁政策的了解不够，而且对新拆迁补偿政策的期望过高，一旦双方达不成协议，群众就进行信访；在新、旧《条例》衔接过程中，就如何适用法律法规，群众和开发企业还存在意见不一的现象。2、由于法规滞后，城市房屋建设历史遗留问题较多，尤其是店面面积确认难度大，造成拆迁人与被拆迁人在拆迁补偿方面争执。3、一些开发企业的拆迁安置行为存在不规范的现象，不文明行为和不合理的拆迁安置补偿仍然存在。甚至有个别开发企业利用合同的模糊字眼侵害被拆迁户的权益。4、部份开发企业由于资金等原因，无法按期提供安置房，造成逾期安置。（二）对于58年的社会主义私房改造历史遗留问题的处理，也由于受到旧城改造的冲击，私房业主对于房屋所有权的历史问题也更加急切的要求给予解决。但由于这是属于历史遗留问题，年代久远，原因错综复杂，需要多方面的依据和了解，并且要在现有的政策范围内才能根据实际情况解决，一些业主对此并不满意。（三）部分开发企业在房地产开发建设过程中存在违规行为，人民群众对开发商的急功近利行为表示不满。（四）产权办证方面，主要是一些历史遗留问题的产权登记，房产基础资料不全或没有；也有由于群众对产权登记办理程序不清，致使不能及时登记发证而信访的。三、具体解决措施。我局对人民群众的信访工作相当重视，全体办事人员都是本着为人民服务的精神对待人民群众的来信来访，尽心尽力地做好人民内部矛盾的调处工作。（一）领导亲自抓，各部门协调抓。认真对待人民群众的来信来访，保护人民的合法权益，我们采取几级联手合作，密切配合，组织强有力协调班子。主要领导亲自抓、亲自负责，经常召开一些座谈会、协调会，广泛征求人民群众的意见；深入一线了解实情，具体问题具体分析，耐心细致地宣传有关法规政策，尽最大努力解决人民群众的困难，取得人民群众的谅解和支持。（二）认真做好信访件的反馈和汇报工作。对于每一件信访件，我们都能做到每访必接，每接必果，能解决的马上解决，暂不能解决的我们都做好解释工作，并将有关情况及时向信访户和有关部门反馈，做到件件有回音，切实将群众的利益摆上首位，急人民之所急。如：厦门路96号刘春友信访案，我们本着尊重历史、面对现实的原则，组织专人去福州、厦门、龙海等地查阅有关资料，及时、准确地进行了答复，并考虑到该信访件的复杂性，及时向市信访局、xx区等有关部门做了通报。（三）加大房地产业法律法规和有关业务工作事项的宣传力度。今年我局结合房地产市场秩序专项整治工作和民主评议行风工作，通过报刊、上街咨询、广播电台、网络等形式，加大了房地产业法律法规的宣传的力度，重新修改制作一次性告知单、将有关事项上墙公布等，使更多的群众了解我们的工作，也便于我们在工作中与群众的沟通理解。（四）加强对纠纷的调处工作。对于群众和开发企业的纠纷，我局大力加强调解工作，及时召开双方参加的调解会，今年调解解决67起拆迁纠纷。（五）加强对工作人员的教育。一方面通过大会、小会强调信访工作的重要性，要求全体工作人员从讲政治的高度出发，认识信访工作的重要性、复杂性、艰巨性；另一方面结合房地产业工作实际，深入开展依法行政工作，把依法行政与效能建设、廉政建设、维护社会安定稳定等工作结合起来，紧紧围绕“廉、勤、严、新、优”加强队伍建设，提高队伍素质，提高依法办事能力，转变工作作风，提高服务质量、服务水平，从而推动了全市房地产业健康发展，树立了房管局在人民群众中的良好形象。如：新的省《拆迁条例》于2002年12月1日起实施，我局及时组织相关工作人员及开发企业到福州参加培训，并于11月30日在《闽南日报》开辟专版全文刊登《条例》。四、今后的努力方向由于我市目前房地产工作的任务仍然十分艰巨，因此今后仍会有大量的涉及房地产的信访件出现。我们全局上下都将一如既往地本着为人民服务的精神来对待群众的来信来访，继续做好信访工作，处理好人民内部的矛盾。主要着力于如下几个方面：（一）继续做好人民群众的来信来访接待工作，以温和的态度对待每一位来访的群众，仔细倾听他们的诉说，认真登记每一份群众的来信，并及时将办理结果反馈人民群众和有关部门，自觉接受人民群众的监督；（二）加强工作人员的素质教育，进一步提高全局人员的业务和服务水平，提高依法办事能力，做到让人民满意。同时加大对开发经营者的素质教育，督促他们依法开发、依法经营。（三）加大行政执法的力度，纠正房地产管理和开发经营中存在的不合法的现象，对于人民投诉的违法行为要坚决予以查处，做到有法必依，执法必严，违法必究。信访是一项十分重要的工作，是倾听来自人民声音的窗口，是密切联系群众的重要渠道。在对待信访问题上，我们必须尊重人民的意见，立足于民，耐心地向人民群众宣传政策，尽力满足人民的正当的、合法的要求，切实地维护人民的利益。同时要及时地查找自身的不足，有效地采取措施，完善我们自身的工作体制，为化解人民内部的矛盾做出不懈的努力。