项目管理处维修回访制度.docx

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项目管理处维修回访制度项目管理处修理、回访制度为了完美地服务业主、住户,保持楼宇良好如新,特制定以下修理、回访制度:一、对危及住户生命、财产安全的,如出现天花掉批档层,墙裂缝严重,灯罩松动,厨柜松动、倾斜,电器外壳带电等问题,立刻赐予处理解决。处理后,一周内回访一次;并视情节轻重必要时采取不断跟踪回访。二、对影响业主的正常生活、正常办公的供水、供电问题,如业主房内无水、无电,在接到通知后,立刻赐予处理解决。三、房内墙角、天花出现渗水现象,在接到通知后,立刻到现场查明原因,在两日内赐予推断、处理、解决,修理后第二天回访一次,如是雨水造成的,在下雨后立刻进行回访一次。四、业主的局部照明出现问题,如日光灯、灯泡不亮时,当日内予以解决。五、局部供水系统问题,如卫生间水小,洗脸盆水小,当天内予以解决。六、业主的电视收视效果差时,应立刻与有关单位联系,两日内予以解决,次日回访。七、业主房内墙出现裂缝,但无危及生命或影响正常生活,可与有关单位联系,三日内予以解决,五日内回访一次,一个月内回访第二次。八、安装门锁、水龙头,当日安装好或与业主协商安装时间。九、洗菜盆、洗脸盆、座厕或其它管道堵塞或漏水的,当日予以解决,次日回访。十、电视机、录像机、电冰箱、电烤箱等家电出现问题的,当天予以检查,如属简洁修理的,如插头断了或接触不良需修理的,在修理后的第二天回访一次。十一、如属需专业修理店才能修理的家用电器,应准时说明状况,把专业门店推荐给客户。修理回访原则是:小事、急事当时或当天解决,若同时有若干急事,应照实向客户通报,协商检查解决时间。一般事情,当天有回音,三天内解决;重大事情三天有回音,七至十五天内解决。对修理后,当时看不出修理效果的,或可能再出现问题的,应进行多次问访;对修理效果很明显或属正常低值易耗的可进行一次性回访。