衣份温暖爱心捐赠活动策划书与装饰公司客服工作计划例文汇编.doc

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衣份温暖爱心捐赠活动策划书1、活动背景：随着寒冬的到来，我们情满潇湘志愿者一行人举行了“‘衣’份爱心，‘衣’份温暖”捐赠活动，将所得取暖物品全部送到清水乡门前村，把温暖送到门前村留守儿童手中。爱是无私的雪花，无论飘到哪里，都会融化。在同一片天空下，却有着截然不同的境遇，他们每一个充满期待的眼神，都是寒冷冬季里的一把火，无不灼烧着我们每一个人的心。仿佛有一种使命感，驱使着每一颗善良的心想着为孩子做些什么？为此，我们开展了此次捐赠活动。2、活动目的：1.以我们现有的能力通过实实在在的行动，来帮助清水乡门前村留守儿童，尽可能地帮助他们2.在活动中增强志愿者的服务意识和个人的服务能力，让志愿者懂得体现当代青年的精神和胸怀，并带动周围的人都加入到关爱保靖县留守儿童的活动中来3.通过我们的“‘衣’份爱心，‘衣’份温暖”捐赠活动，切实为清水乡门前村留守儿童解决冬季取暖问题3、活动时间：xx年12月15日4、活动地点：保靖县清水乡门前村村部5、主办单位：保靖团县委6、承办单位：情满潇湘志愿者协会、清水乡人民政府、清水乡门前村村委会7、活动成员：宁静、钦文星、刘红、颜露、肖丽、喻凤、丁敏、彭媛、梁波、刘伟平、马立斌、陈娟、郭霖隆、虞茜8、活动负责人：总负责人：刘红财务人员：颜露、肖丽现场负责：宁静场记人员：彭媛、刘红摄影人员:刘伟平拍照人员：钦文星、虞茜后勤人员（保管物资、发放物资）：梁波、马立斌、陈娟、郭霖隆、丁敏、喻凤9、活动筹备：1、写策划书并向保靖团县委申请活动的开展2、志愿者组织在保靖县进行募捐活动3、收集并整理好衣物再进行清洗工作4、按照家访小孩的名单打包衣物5、召开动员大会，让志愿者们积极参加到本次活动中来，并安排活动内容、分工情况等。6、准备活动所需用品：摄像机、照相机、红旗、横幅、水性笔、电脑、音响。10、活动流程：（一）活动出发前：1、所有活动成员早上九点半点到清水乡人民政府集合。2、把准备好的衣服包装好并贴上标签装上车辆。3、在村长和书记的带领帮助下，乘车到清水乡门前村村部。4、召集所有确定帮扶的小孩在村部集合（二）活动进行中：1、村部集合所有的儿童进行见面并进行简单自我介绍2、与小孩游戏环节（小猫钓鱼、毛巾操、跳格子等）3、学习及合唱歌曲（隐形的翅膀）4、依次发放物资并鼓励小孩应乐观积极面对生活5、所有的人员集体拍照留念6、根据相关情况选择具有代表性的留守儿童家庭进行家访与拍摄，了解他们的情况及需要，仔细询问和观察他们的生活环境与心理发展情况，为更好的帮助他们（三）活动结束：1、下午四点活动结束，集体返回清水乡人民政府吃晚饭，用餐完，动身回县城。11、活动经费预算：（一）募捐活动洗照片做展板（图钉2元+红纸1元+照片12元=15元+20张宣传单6元）（二）清洗衣服购买的洗衣粉等物品（15.5元）（三）运送衣服清洗的车费（70元）（四）包装衣物购买的包装袋和毛巾（元）12、活动注意事项：1、本次活动是有组织有纪律团结的志愿者集体，大家应积极配合本次活动需要。2、活动进行中的照片拍摄问题，需要指定负责人拍摄照片，以便于本次活动的后期宣传所用。3、参与活动的人按时到达指定地点集合，如有特殊情况请事先通知。4、参加本次活动期间请大家不要私自离开队伍，因天气原因需注意安全问题。情满潇湘志愿者协会xx年12月11日留守儿童调查问卷你好！这是一份有关留守儿童的目前状况的问卷调查．你的意见相当宝贵，就你的个人情况和感受如实填答．此问卷不记姓名，谢谢参与!1、父母外出打工,你和谁生活在一起?()a(外)祖父母b亲戚c其他人d自己住2、和他们生活在一起,平时是否和他们有矛盾?()a经常有b偶尔有c几乎没有d没有3、平时和他们有矛盾时,你怎样处理?()a吵架b闷不吭声c向父母诉苦d采取某种行为发泄4、平时你是否有零花钱?()a有b没有5、每个月生活费是多少？()a少于50 b 50 c 100 d 100以上6、是否明白父母外出打工的原因?()a明白b不明白7、你最盼望父母的是?a赶快回来b回来看自己c以后不要走了d多挣钱8、父母外出打工,你想不想和他们住在一起?()a想b不想9、你多久和父母联系一次?()a平均一周一次b平均每月一次c不定时的经常联系d很少联系10、你是否担心父母在外打工的人生安全?()a很担心b有点担心c不担心11、你父母在外打工,多久回来一次?()a一个月b半年c一年d.一年以上12、平时学习上是否有困难?()a有b没有13、如果遇到困难,你会采取什么方式解决?()a求助老师b求助同学c求助亲戚d自己解决14、如果考试没考好,大多情况下,你认为是什么原因造成的?()a自己平时不够努力b没有老师或家长指导c客观原因d自己本来就不行15、如果因做错一点小事而被老师、家长批评,你会怎么做?()a承认错误,下次不再犯b有点气愤,但只在心里想c无所谓,听完就算d当面顶撞,对着干16、你在学校里,和你玩得好的同学多不多?()a很多b一般c很少d没有17、每天是否按时吃饭？()a按时b不按时18、午饭是否荤素搭配？()a荤多素少b荤少素多c全是素的d全是荤的19、是否经常吃到新鲜水果？()a经常吃到b偶尔吃到c基本吃不到20、平时经常生病吗？()a经常生病b偶尔生病c不生病21、你平时做家务吗？()a经常做b偶尔做c不做22、会做饭,洗衣服吗？()a会做饭，不会洗衣服b会洗衣服，不会做饭c两个都会d两个都不会23、平时有时间玩吗？()a有b没有24、你觉得身边的人关心你吗？()a很关心b很少关心c不关心25、父母不在身边，你觉得自己性格变了吗？()a变了b没变26、你觉得学校，社会对你的关心程度如何？()a很关心b很少关心c不关心27、你最想对爸爸妈妈说的一句话是：28、你的愿望是什么：本问卷到此结束，谢谢参与！装饰公司客服工作计划例文忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务。自20xx年x月推出"一对一管家式服务"来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在"一对一管家式服务"落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说"你好"，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《xx市住宅区物业管理条例》、《xx工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!20xx年我们的工作计划是：一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年入住率。二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。