小区物业部各岗位职责【可编辑范本】.doc

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小区物业部部门职能及岗位职责一、小区物业部部门职能:1、负责维护小区整体环境卫生，营造干净整洁的居住环境;２、负责小区整体的秩序维护管理工作，做到人员车辆出入登记,保证良好的停车秩序;3、负责本区域的物业管理服务工作,做到热情服务,提升业主满意度,减少有效投诉;4、负责本区域的物业费催缴工作，提高物业费缴费率;５、负责各类突发事件的通知、处理工作，以最大程度降低风险、减少损失；6、负责本区域内设施设备的检查与维护工作，确保所有设备正常运转;7、做好本部门与其他部门(单位）的沟通与配合工作。二、小区物业部人员组织架构：三、小区物业部各岗位职责小区物业部经理岗位职责:1、负责策划、制定、实施小区物业管理、服务方针,全面主持小区物业日常事务和管理服务工作，做到公正、合理、科学、有效;2、负责传达公司重要文件、通知及会议精神;3、组织部门进行学习和培训，提高员工的业务水平和服务质量;4、加强团队合作,树立整体思想，积极协调、配合各部门做好相关工作；5、对各部门负责人及员工进行不定期检查与考核，监督其严格履行岗位职责;6、负责小区内突发事件及矛盾激化客户的协调处理,及时反馈给领导，并做好应急处理措施；7、定期组织业主服务质量意见的调查活动，针对调查结果对下一步工作进行总结与改进；8、认真完成领导交办的其他任务。楼宇管家主任岗位职责：1、协助部门经理对部门成员进行合理调配,对本部门工作进行管理、监督;2、积极落实各项工作制度及流程，及时做好上传下达和请示汇报工作;3、负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜；4、定期对部门日常工作进行总结与检查，提高整体工作效率;5、抓好队伍的思想建设工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力;6、熟悉突发事件处理程序，发生事故时要在现场指挥处理并及时上报;7、完成领导交办的其他任务。楼宇管家领班岗位职责：1、在部门主管领导下,负责所辖员工的工作安排与调配;2、全力配合部门主管的工作安排,监督落实工作执行，并及时向主管汇报；3、对所辖员工的整体工作负主要责任,如有特殊情况及时前往现场协助员工处理;4、深入了解所辖员工的思想状态，协助部门主管进行员工思想沟通工作,并及时汇报;5、负责所辖员工的学习培训工作，负责带新入职员工进行岗位培训；6、加强与业主、员工的沟通联系,听取工作相关意见和建议,并汇总分析提出合理化方案;7、完成领导交办的其他任务。楼宇管家岗位职责:1、负责日常楼栋的检查和巡视工作，对辖区内设施设备进行监管与维护;2、负责区域内的秩序维护、卫生监督及安全防范工作;3、负责区域内的装修现场巡查工作,发现装修违规操作,及时制止并告知业主;4、负责处理区域内所有报修、投诉、通知、协调等客户服务工作;5、第一时间到达报修现场并督促工程维修进度、跟进回访;6、肩负岗位职责,树立团队精神,配合其他部门做好物业服务工作;7、熟悉负责辖区消防设施的配置，能熟练使用各种消防器材,掌握防火自救知识；8、不定期拜访辖区内业主，与业主建立良好关系；9、服从工作安排，完成领导交办的其他任务。秩序维护队长岗位职责:1、对本部门工作进行管理与监督,不定时查岗;2、积极落实各项制度，及时做好上传下达和请示汇报工作;3、定期组织部门人员进行军训、礼仪礼节及专业知识培训；4、负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜,对部门成员进行合理调配;5、统一保管、分发工作配备的通讯器材、自卫武器等物品;6、熟悉突发事件处理程序,发生事故时要在现场指挥处理并及时上报;7、对当值人员严格管理，严格执行岗位交接班记录;8、抓好队伍的思想建设工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力；9、完成领导交办的其他任务。秩序队领班岗位职责：1、在直接队长领导下,具体安排本班各项工作，并对本班工作负主要责任;2、监督检查本班工作落实情况，及时纠正工作偏差，发现问题及时处理或上报；3、如实记录本班工作情况,监督本班队员做好交接班工作及记录；4、肩负机动巡逻职责,与各岗位保持联系，有特殊情况及时前往现场处理;5、深入了解本班队员的思想状况，定期向直接队长汇报；6、掌握与秩序维护工作相关信息,提高预测及应变能力；7、正确传达公司及上级领导指示,负责落实并督促本班队员做好配合准备工作;8、负责本班队员的学习培训工作，负责带新入职员工进行岗位培训;9、完成领导交办的其他任务。礼仪岗岗位职责:1、着装整齐,站姿统一，不擅自串岗、脱岗、离岗,树立公司良好形象;2、维持道口交通秩序，确保小区进出口畅通无阻；3、对来访人员、车辆进行检查、核对、登记;4、进场车辆有损坏异样时,应立即向车主指出并进行登记；5、对道口附近泊车、摆摊者,进行劝阻和制止；6、负责岗位环境卫生，严格执行交接班制度,做到交接清晰，责任明确；7、完成领导交办的其他任务。监控岗岗位职责:1、严密监视监控画面，发现可疑或不安全迹象，及时通知当值人员处理;2、监控有关的所有资料，均属内部保密范围，未经允许任何人不得透露；3、保证本岗位24小时有人值班,如接班人员不能及时到岗,当班人员应主动顺延工作时间,或请示领班另作安排;4、不得在监控室接待、容留无关人员或物品；5、负责监控室的环境卫生，定期检查机器设备、通讯器材,保证其正常运行;6、认真完成领导交办其他任务。巡逻岗岗位职责：1、熟知小区所有楼栋的位置及构造，做到勤巡逻、勤检查,发现问题及时上报处理;2、巡查公共设施设备的使用情况,发现问题及时上报;3、熟悉小区内消防设施的配置,并能熟练使用各种消防器材,掌握防火自救知识；4、加强对物业辖区内机动、非机动车辆的管理,维持车辆停放秩序;5、熟悉突发事件处理程序，发生事故时要及时上报并按照规范流程进行应急处理;6、若在巡逻中发现车辆有破损或异样，及时联系业主，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷；7、完成领导交办的其他任务。保洁队长岗位职责:1、全面负责协调小区卫生清理以及绿化环境等方面的各项工作；2、实行科学化管理,建立、完善一整套行之有效的环卫量化管理运作流程;3、负责本部门的请假、调休等相关事宜,合理安排日常工作;4、对本部门的各种清洁工具、设备进行管理,制定采购计划;5、以身作则,提高自身及员工的专业素养;6、根据季节及天气变化，合理安排灭鼠灭蟑、冬季扫雪、夏季防洪等各项工作;7、完成领导交办的其他工作任务。保洁员岗位职责:1、保持管辖区域的卫生清洁;2、妥善使用并保管好统一配备的清洁工具，做到勤俭节约、以旧换新，无故损坏的酌情予以赔偿;3、安全使用化学清洁剂,及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；4、对乱扔废弃物的现象应予以制止,并及时清除;5、若保洁范围内发生异常情况，及时向楼宇管家或服务中心汇报;6、文明服务、礼貌待人、作风廉洁、拾金不昧;7、服从上级领导的工作安排和调动。