银行基层网点负责人年终个人总结.doc

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银行基层网点负责人年终个人总结银行网点负责人年终个人总结白驹过隙，时光飞逝，转眼间20XX年也即将过去，一年的工作也将画上一个短暂的句号，在这一年时间里，在和平路支行所有员工的共同努力下，各项工作都有条不紊的开展起来。在农行转型的今天，我深知，银行网点负责人不再是一个职位，更多的时一份责任。在今天，我鼓足干劲，竭尽所能，为商业银行的发展贡献出自己的力量。在今天，我认真贯彻落实上级行各项会议精神，紧紧围绕效益中心，强化经营管理，突出资产质量，加快业务创新，大力组织营销存款，进一步强化内部管理，不断拓展新业务。经过全网点员工的不懈努力，一年中我们取得了不少优异成绩：20XX年4月，和平路支行获得区分行“春天行动卓越网点”奖励，储蓄存款完成：这一年中我正在做并将一直做好以下几点：一、综合协调网点各项事务综合协调工作是网点负责人的重要工作职责，不仅是最大限度发挥银行网点整体功能的基本保障，也是提高工作效率和服务水平的重要环节。在长期的实践工作中，我深刻认识到综合协调工作除了业务知识与工作技能外，更主要的是工作态度与责任感。为此，我认真向先进模范人物学习，加强自身锻炼，提高自身素质，以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，对每一事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到政治强、业务精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。二、集中精力争夺市场份额20XX年下半年我行推出活利丰业务，与各家商业银行相比较有明显的竞争优势，利用这一点，20XX年初，我带领网点班子成员制定了详细的营销方案，信息的传输机制，发挥每一位员工的个人能力，对区域内各居民小区逐个击破，充分发挥我行在区域内的软硬优势争夺市场份额。三、优化服务到位加强我网点综合实力的提升，整合内部资源，健全服务功能，使得客户进门有舒适感、临柜有亲切感、离柜有留恋感。创新大客户服务理念及方式，特别是细节问题，将优质服务做细做实，让大客户切身体会到一对一个性化、亲情化服务的方便和尊贵。针对银行重要客户可以电话预约、优先办理，上门服务的方法，并通过记录大户资金和个人生活台账，经常性的走访，适时送上一份温馨的关怀和祝福，使我行的服务更加人性化。我深知自己的能力有限，水平不高，尽管如此我还是会倾尽我所有，尽我所能，为我行的发展贡献我全部的力量。我相信天道酬勤，勤能补拙，相信有付出必然会有收获。在以后的工作中，我将继续加强学习，深化管理，求真务实，开拓创新，攻坚克难，把各项工作提高到一个新的台阶，为进一步提升网点负责人的工作职责做出自己应有的努力与贡献。