2021-2022年辽宁省铁岭市导游资格导游业务预测试题(含答案).docx

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2021-2022年辽宁省铁岭市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(30题)1.当地旅游计划的具体执行者是（）。A.组团人员B.全陪导游人员C.地陪导游人员D.领队2.产生于20世纪80年代的一种旅游产品形式是，旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地成团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动，这种旅游被称为()。A.散客旅游B.拼团旅游C.组合旅游D.半自助旅游3.若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。A.地陪B.景区导游C.全陪D.团长4.旅游者离开饭店前，集中、清点和交运行李的工作应该由（）负责。A.地陪和行李员B.全陪和行李员C.领队和行李员D.全陪、地陪、领队和行李员5.第44题地陪在旅游团抵达的前（）天应与有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。6.第45题下列情况中，旅游者提出换房，导游人员应满足其要求的是（）。7.根据旅游专家研究：旅游者在旅游过程中不仅会表现出“消费攀高、文化干涉、物质摄取”，还易出现“道德弱化”。()A.正确B.错误8.第30题为预防漏接，导游应按规定提前（）分钟到达接站地点。9.送外国旅游团出境时，地陪在（）可以离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理登机手续时C.与旅游团成员交接完行李后D.旅游团进入隔离区后10.第43题下列选项中，不属于导游人员的概念的是（）。11.在导游人员年审制度中明确规定，一次扣分达到8分，将处以（）。A.取消资格B.不予通过年审C.暂缓通过年审D.全行业通报12.下列关于手势语言说法正确的是（）。A.中国人为了表示更加亲切，一般通过长时间握手来表示B.手势语作为信息传递的方式，有时候甚至表达口语中没有的东西C.日本人伸出食指往下弯曲表示“九”这个数字D.招手一般表示“招呼”和“再见”，大多数用于近距离迎接和送别的场合13.第36题在旅途中游客若被毒蛇咬伤，导游应劝其冷静，勿走动，然后-“要帮其绑扎，应用带子在靠近心脏一侧（）厘米处包扎。14.下列选项中不属于散客自助游的特点的是（）。A.人数少，规模小B.自主性强，自主安排旅游行程C.导游地位高，决定权大D.要求多，变化大15.16.以下哪一项不属于着装“TOP”原则的范围?（）。A.时间B.颜色C.场合D.地点17.外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，导游应（）。A.一般可满足其要求B.婉言拒绝C.与旅行者另签合同D.断然拒绝18.在带团过程中，如发现个别游客有不当言行或可疑迹象，导游应该()。A.立即报告接待社B.立即报告旅游局C.立即报告公安部门D.给予必要的提醒和警示19.选择性旅游按照旅游产品形态又称为()。A.组合旅游B.小包价旅游C.零包价旅游D.单项服务20.在提供送行服务时，地陪必须提前（）分钟带团到达火车站。A.30 B.60 C.90 D.120 21.AAAAA级旅游景区导游员（讲解员）需持证上岗，均应具备大专以上文化程度，其中本科以上人员不少于()。A.25%B.30%C.35%D.40%22.第33题个人界域语是指接近性界域距离，界域距离一般为（）左右，语意为“亲切、友好”，如促膝交谈、握手等。23.导游饮酒量不要超过自己酒量的（）。A.1/2 B.1/3 C.1/4 D.1/5 24.30摄氏度相当于()华氏度。A.-10 B.-15 C.32 D.86 25.将30摄氏度换算成华氏度数应该是（）。A.68 B.86 C.78 D.88 26.作为地陪，在确定叫早时间时应与（）商量。A.领队和全陪B.所有客人C.领队D.全陪27.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般（）。A.将身份高者介绍给身份低者B.将年长者介绍给年轻者C.将男士介绍给女性D.将客人介绍给主人28.旅游者在游览点要求自由活动，可以满足的情况是（）。A.游人很多、秩序很乱B.游人不多，秩序井然C.旅游者希望去划船D.旅游者想去非游泳区游泳29.第47题国际上通用的火光求救信号是（）。30.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票、并叫出租车等，但通常不陪同前往。A.是B.否二、多选题(20题)31.各类邮件中禁止寄有()等物品。A.爆炸性B.麻醉性C.易碎性D.酸性32.游客发生心机梗死时，导游员应进行急救，下列做法正确的是（）。A.摇晃患者B.让其就地平卧C.解开领口D.将其上半身垫高33.导游人员扮演的社会角色主要有()。A.领导者B.组织者C.传播者D.教育者34.某外国旅游者在中国购买到一些文物，欲携带出境，遂向导游小李打听须履行的手续，小李依法告知，个人携带文物出境的()。A.须向海关申报B.经国家文物行政管理部门鉴定并发给出口凭证C.经征税并持税单D.从指定口岸运出35.旅游最本质的属性是（）。A.综合性B.审美性C.娱乐性D.暂时性36.根据题中所述，小丁（）的做法不妥。A.没有核实行李B.没有清点人数C.为客人办理住店手续D.为客人分发住房钥匙37.下列说法正确的是（）。A.导游人员不应在行车途中与司机聊天B.领队与游客之间产生矛盾时，导游人员一定不要介入C.地陪带领游客进行导游讲解时，全陪应该殿后，照顾游客的安全D.饭店某客房卫生不符合标准，导游人员要向游客表示歉意，代饭店受过38.导游工作程序的特点有（）。A.标准性B.科学性C.规范性D.可测性39.在封建社会出现的旅行形式主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.学术考察旅行D.宗教旅行40.景区讲解员的讲解应根据游客的（）的不同有所侧重，因人而异。A.类型B.兴趣C.爱好D.心理E.性格41.第69题导游处理游客个别要求的一般原则有（）。42.第65题可以选择“无申报通道”通关的人员有（）。43.从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好()。A.致欢迎词B.调整时间C.首次沿途导游D.宣布集合地点E.宣布停车地点44.第72题导游语言的正确性主要体现在（）。45.鞠躬礼源自中国，但在（）却是常礼。A.泰国B.日本C.朝鲜D.韩国46.导游员在旅游团离开本地的前一天(送行前)要做的业务准备有（）。A.核实交通票据B.提醒客人随身携带证件C.移交交通票据D.提醒全陪通知下一站抵达时间E.提前办理退房手续47.第61题面对游客的种种特殊要求，导游应该掌握一些处理个别要求的一般原则，包括（）。48.第51题旅游资源在旅游业中的作用表现为（）。A.是旅游活动的基础和前提B.是刺激旅游需求的内在动因C.是旅游产品的重要组成部分D.旅游资源的特性控制着旅游活动的周期49.下列是邮件中可以邮寄的物品有（）。A.杂志B.易碎性C.书籍D.精神药品50.20世纪初期，下列公司成为世界旅行社行业排名前三位的有（）。A.英国的托马斯·库克旅游公司B.美国的运通公司C.美国的运通银行旅行社D.英国的通济隆旅行社E.比利时铁路卧车公司三、判断题(20题)51.刚到高原地区，应尽量少洗澡，有利于预防高原反应的发生。（）A.是B.否52.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。【】A.是B.否53.理解游客就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。（）A.是B.否54.游览活动中旅游者走失时，一般情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。【】A.是B.否55.导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务。()A.是B.否56.史密斯先生结束在中国的旅游办理离境退税时，其退税金额为5000元人民币，按照规定，退税代理机构必须通过银行转账退税。（）A.是B.否57.景区讲解员在导游讲解中应根据不同类型游客的兴趣、爱好，在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。()A.是B.否58.A.是B.否59.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。()A.是B.否60.重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游人员可以代签。（）A.是B.否61.拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。(）A.是B.否62.吃有骨、刺的食物时，可将骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()A.否B.是63.成人旅客购买卧铺车票乘车时，可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。()A.否B.是64.“断桥不断”“长桥不长”运用了形式逻辑中的矛盾律。()A.是B.否65.乘坐火车时，每一位成人旅客可免费携带1名身高不到1．2米的儿童。（）A.是B.否66.导游人员一年中一次或累计扣分达12分者，将被暂停带团工作。()A.否B.是67.旅游资源是旅游活动的基础和前提．()A.是B.否68.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。()A.是B.否69.导游员应以大局为重，在一些原则性问题上需有委曲求全的态度。A.是B.否70.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过()克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。A.100 B.80 C.50 D.40四、填空题(5题)71.第11题导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种_______的、_______、高技能的极具_______的高级服务72.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。73.第9题游客用餐后，地陪应征求游客对用餐环境、餐饮质量的__________，将信息及时__________给餐厅，以便其改进菜肴质量。74.第9题导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。75.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。参考答案1.C 2.C组合旅游产生于20世纪80年代，参加组合旅游的旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动。3.C在停留服务中，如果遇游客突然生病，通常情况下由全陪、领队及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。4.D此时的行李交接应有四方人员都在场。5.A 6.D 7.A 8.B 9.D送外国旅游团出境时，旅游团进入隔离区后，地陪可以离开机场。10.D 11.D 12.B 13.A 14.C散客自助游的特点是人数少，规模小、自主性强，自主安排旅游行程和要求多，变化大。15.C敬业爱岗是导游人员应遵守的最基本的道德规范。16.B 17.A这种情况，如果不需延长签证，一般可满足其要求；如需延长签证，原则上应予以婉拒。18.D 19.B小包价旅游，又可称为选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。20.B乘火车离开时，地陪要提前1个小时到达火车站。21.B 22.A 23.B本题考查的是导游的行为规范知识点。在带团中，导游饮酒量不要超过自己酒量的1/3。24.D摄氏度与华氏度的换算方法为：t=5／9(F—32)25.B华民度=32+摄氏度×1.8，所以30摄氏度应该是86华民度。26.C导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，导游员则应通知饭店总服务台或楼层服务台。27.C涉及介绍的顺序，正确的是将身份低者、年轻者、男子、主人介绍给身份高者、年长者、女子、客人。28.B 29.D 30.Y 31.ABD 32.BCD A选项明显错误，该做法会让游客病情加重，甚至导致死亡。33.ABCD 34.BD 35.BC 36.AB 37.ACD 38.BCD 39.ABCD 40.ABC讲解员对景区的讲解要繁简适度，讲解语言应准确易懂，吐字应清晰，要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲。41.ABCD 42.CD 43.ABCDE从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好如下几项工作：致欢迎词；调整时间；首次沿途导游；宣布集合地点及停车地点。44.ACD 45.BCD 46.ABD 47.CD 48.ABCD 49.ABC 50.ABE20世纪初期，英国的托马斯·库克旅游公司、美国的运通公司和比利时铁路卧车公司成为世界旅行社行业排名前三位的公司。51.Y 52.N 53.N 54.N 55.Y 56.N退税金额超过10000元人民币的，退税代理机构应以银行转账方式退税。退税金额未超过10000元人民币的，根据境外旅客选择，退税代理机构采用现金退税或银行转账方式退税。57.Y 58.N 59.Y 60.N 61.Y 62.N在宴会上，骨、刺不应吐在餐桌上。63.Y 64.N 65.N 66.N累计达到10分时，导游将被暂停带团工作。67.Y 68.Y 69.N 70.C旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过50克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。71.复杂多变高智能艺术性72.9.催促，立即阻止73.意见，反馈74.价值，使用价值75.合理而可能。